Revolution Casino - Die Aufforderung des Spielers, das Konto zu schließen, wird ignoriert.

Ich sende dem Casino eine Anfrage zur dauerhaften Schließung meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen am 12. Dezember 2023. (revolution.pdf)

Der Chat hat dazu keine Möglichkeit (auf der Website steht, dass dies per E-Mail erfolgen muss).

Ich habe die Antwort für das geöffnete Ticket mit Ticket 11865311(revolution1.pdf) erhalten.

Ich hörte nichts von ihnen und zahlte erneut 50 € ein (Probleme mit Glücksspiel).(revolution_deposits.pdf).

Wie Sie auch sehen können (revolution.pdf), habe ich sie am 7. und 12. Januar 2024 erneut geschrieben (Ticket 11865311 aktualisiert) und seitdem auch keine Antwort erhalten.

Bitte helfen Sie:

Erstens: Das Konto muss JETZT geschlossen werden

Zweitens: Ich möchte die 50€ vom 22.12. zurückhaben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Lieber betzebub11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Revolution Casino zu hören.

Ich habe versucht, die Website aus den Niederlanden zu überprüfen, und das Casino scheint eine IP-Sperre aus diesem Land implementiert zu haben.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welches Land haben Sie bitte bei der Registrierung im Casino angegeben?
• Wurde Ihr Casino-Konto verifiziert?
• Haben Sie versucht, den Live-Chat-Support bezüglich Ihrer Anfrage zu kontaktieren? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Kein Problem.

Ich bin Deutscher und als Deutscher registriert.

Eine Verifizierung war und ist im Profil nicht möglich.

Nur wenn sie darum bitten.

Der erste Schritt bestand darin, den Chat zu fragen, aber wie in den Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen geschrieben, muss ich eine E-Mail senden.

Leider hatte ich keinen Screenshot davon.

Beste grüße

Vielen Dank, betzebub11, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo betzebub11,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Revolution Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Antrag auf Selbstausschluss bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Lieber Kunde,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde und wir die 50 EUR erfolgreich zurückerstattet haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Herzliche Grüße,

Kundendienst

Lieber betzebub11,

Bitte teilen Sie uns hier im Thread mit, wann Sie die Rückerstattung erhalten, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst markieren können. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Hallo,

Das kann ich bestätigen.

Vielen Dank und vielen Dank, Michal, für deine Hilfe.

Beste grüße

Lieber betzebub11,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Michal, Casino.Guru