Der Spieler aus Deutschland wartet seit drei Monaten darauf, Gewinne vom Revolution Casino abzuheben. Er erhält von Jeton eine Anfrage nach einem Transaktionsverlauf für Juli 2024, obwohl er bis August nichts eingezahlt hat. Der Spieler hat keine Antwort vom Kundensupport erhalten, nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass sein Problem zur Lösung weitergeleitet würde.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Schon lange warte ich auf meine Gewinnauszahlung im Revolution Casino.
Nach Ewigkeiten, da ich auch keine Email erhalten habe, sehe ich dass unter den Verifizierungsreiter steht, dass sie einen Transaktionsverlauf von Jeton für den Juli 2024 haben wollen.
Ich habe die Daten überprüft und fand es merkwürdig, denn mir ist aufgefallen, dass ich im Juni nie eingezahlt hatte.
Meine erste Einzahlung war im August. Und zwar exakt am 27.08.24.
Hier können Sie das auf dem Screenshots einsehen:
Und hier sehen Sie dass der Verlauf vom Juli angefordert wird:
Da ich das ganze so merkwürdig fand, ging ich in den Livechat um nachzufragen, ob es sich um ein Missverständnis oder einen Fehler handelt. Wieso wollten sie einen Juliauszug, wenn ich erst im August das erste Mal im Casino eingezahlt hatte?
Der Support im Livechat meinte dann, dass er dies weiter leiten wird, um die Situation zu klären und ich per Mail dann kontaktiert werde.
Das ist allerdings nun auch schon mindestens zwei Wochen her und leider habe ich seither vom Casino nichts mehr gehört.
Es wäre schön, wenn man mit dem Casino ins Gespräch kommen könnte, sodass man denn Fall nun schnell und effizient lösen kann.
Denn ich habe langsam keine Geduld mehr, noch weiter solange auf mein Geld warten zu müssen, nur weil ich keine Antwort bekomme.
Freundliche Grüße
Ninosch
Lieber Ninosch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein entscheidender Prozess ist, der sicherstellt, dass Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Glücksspieleinrichtungen online operieren und die Identität jedes Spielers nicht physisch überprüfen können, sind sie auf Dokumente angewiesen, um gesetzliche und behördliche Anforderungen zu erfüllen.
Ich verstehe zwar, dass manche der angeforderten Dokumente übertrieben erscheinen mögen, doch Casinos haben in der Regel konkrete Gründe für die Anforderung dieser Dokumente, die oft mit der Einhaltung von Gesetzen zur Bekämpfung der Geldwäsche und Maßnahmen zur Betrugsprävention zusammenhängen.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihren Jeton-Kontoauszug vom Juli wie vom Casino verlangt eingereicht haben? Wurden außerdem alle Ihre anderen Ausweisdokumente erfolgreich genehmigt und überprüft?
Sobald dem Casino alle erforderlichen Dokumente vorliegen, sollte der Verifizierungsprozess umgehend abgeschlossen sein, sodass Sie mit Ihrer Auszahlung fortfahren können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Das verstehe ich, es ging aber darum, dass das Casino selber gemeint hat, sie überprüft den Fall und meldet sich bei mir. Weil ich nachgefragt hatte, ob das mit dem Juli Kontoauszug seine Richtigkeit hat.
Es geht nur darum, dass ich bisher keine Antwort erhalten habe, wie mir versprochen wurde, damit ich jetzt nicht unnötige Mühen habe, Dokumente zu erwerben, die ich am Ende dann doch nicht benötige.
Schließlich kostet mich das auch extrem viel Zeit.
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