Der Spieler aus Griechenland hatte drei ausstehende Abhebungen (insgesamt 1328 €), von denen zwei abgelaufen waren und seinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass das Casino alle seine ausstehenden Auszahlungen bezahlt hatte.
Hallo. In diesem Casino sind drei Auszahlungen ausstehend. Einer kostet 424 €, der andere 404 € und der andere 500 €. Bei den ersten beiden ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten und das Casino hat mir keine Gutschrift gewährt. Die erste Anfrage wurde am 31.12. gestellt, die zweite am 01.01. und die dritte, bei der ich warte, am 4.01. Ich habe andere Abhebungen im Casino vorgenommen und hatte kein Problem. Außerdem wurde ich nie nach einem Ausweis gefragt. Bitte helfen Sie mir, denn die maximale Auszahlung, die ich vornehmen kann, beträgt bis zu drei und bis zu 500 €, und auf meinem Casino-Konto habe ich noch weitere 2.000 €, die ich ebenfalls abheben möchte.
Lieber Fotis_3333,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Revolution Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Abend. Ich habe nach dem Beitrag gesprochen, den ich an Sie verfasst habe. Mir wurde versichert, dass die Abhebungen bald bearbeitet würden. Aber ich mache mir Sorgen, weil zumindest bei den Beträgen von 424 € und 404 € die Zeit von 3 Werktagen abgelaufen ist. Außerdem wurde ich nicht um ein Ausweisdokument gebeten. Ich bin verfügbar. Mir ist nur aufgefallen, dass sich große Beträge verzögern. Ich habe 3 Mal kleinere Beträge vom Casino abgehoben und hatte keine Probleme mit der Zeit. Außerdem steht das Wochenende vor der Tür und ich glaube, sie spielen mir einen Streich.
Außerdem habe ich vor einiger Zeit noch einmal im Chat mit dem Casino gesprochen, wo mir einer der Gesprächspartner gesagt hat, dass er nicht die konkreten Auszahlungsanfragen sieht, sondern nur die letzten 500 €. Dann nahm er es zurück und sagte, dass er einen Fehler gemacht habe und dass er sie nicht sehen könne, weil sie in Bearbeitung seien. was von meinem Konto aus anscheinend nicht verarbeitet wird ...
Guten Morgen,
Entschuldigung für die Intervention, aber Revolution Casino hat mich bezahlt.
Dank im Voraus
Danke für das Update.
Hat Ihnen das Casino alle drei von Ihnen angeforderten Auszahlungen ausgezahlt? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Lieber Fotis_3333,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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