Der Spieler aus Griechenland hat am 27. April eine Auszahlungsanforderung über 108 Euro gestellt, wartet aber immer noch darauf. Obwohl er den Live-Chat mehrmals kontaktiert hat, wird ihm mitgeteilt, dass die Anforderung bei der zuständigen Abteilung liegt und die Verzögerung auf ein hohes Transaktionsvolumen zurückzuführen ist.
Guten Abend, am 27. April habe ich eine Auszahlung von 108 Euro vorgenommen. Obwohl die Tage vergangen sind, wird sie immer noch bearbeitet und obwohl ich unzählige Male den Live-Chat kontaktiert habe, erhalte ich jedes Mal dieselbe Antwort. Ihre Antwort ist, dass die Anfrage bei der zuständigen Abteilung liegt und sie aufgrund des Transaktionsvolumens nichts tun können. Wenn das Casino auf seiner Website angibt, dass die Abwicklung von Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen erfolgt und sich nicht daran hält, halte ich es für notwendig, dies zu melden. Bitte unternehmen Sie, wenn möglich, etwas dagegen.
Lieber karamanis95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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