Revolution Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Guten Morgen, ich spiele seit dem Sommer etwa 5-6 Monate in diesem Casino, ich hatte keine Probleme mit meinen Auszahlungen. Ich bin am 15. oder 14. November zurück, ich habe etwas Geld von 1600 Euro gewonnen. Ich sah, dass ich die VIP-Stufe erreicht hatte und das tägliche Auszahlungslimit von 500 Euro auf 800 gestiegen war. Dann habe ich 2 Abhebungen von 800 Euro vorgenommen. Ich wurde gebeten, mein Konto zu identifizieren, um einen Ausweis zu senden. Ich schickte meine Dokumente und seit November 17 Ich warte auf den Versand und die E-Mail, ohne eine Antwort zu erhalten. Im Live-Chat, den ich jeden Tag betrete, wird mir mitgeteilt, dass wir Ihre Registrierung erhalten haben und Sie per E-Mail darüber informiert werden, auf die ich immer noch warte, ohne dass jemand darauf antwortet. Später habe ich anderes Geld gewonnen, der Gesamtbetrag erreicht 3.500 Euro, ich habe meine Abhebungen storniert und für den Fall, dass es ein Problem gab, erneut durchgeführt, seit dem 28. November warte ich immer noch darauf, dass sie eine Abhebung genehmigen, von meiner Seite aus habe ich die gesendet Ich habe auch eine E-Mail an den Support geschickt, auf die ich nie eine Antwort erhalten habe

Lieber mixalhsg13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Guten Morgen, ich verstehe, dass die Identifizierung ein sehr schwieriger Prozess ist, aber dieser Prozess hat seit dem 17.11. begonnen, und vielleicht habe ich seit dem 15.11. auch die Registrierungen per E-Mail verschickt, die nicht einmal über den Live-Chat akzeptiert werden, sondern nur über die Option Zur Seite, das Problem ist, dass ich eine E-Mail sende und keine Antwort zu diesem Thema erhalte, auch im Live-Chat sagen sie mir jedes Mal das Gleiche, ich solle warten, ich frage mich auch, was falsch läuft, vielleicht habe ich welche gesendet Falsches Dokument, lassen Sie mich zumindest eine Antwort bekommen, damit ich es erneut senden kann. Ich hoffe, eine Antwort vom Casino zu bekommen und mein Geld zu bekommen

Vielen Dank, mixalhsg13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, mixalhsg13!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Guten Morgen, ich möchte Ihnen auch mitteilen, dass das Casino heute eine meiner Auszahlungen akzeptiert hat, was ebenfalls ein positiver Schritt ist, ich hoffe, dass alle Auszahlungen abgeschlossen werden

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Bitte beachten Sie, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde und die Auszahlungszahlung veranlasst wurde.

Die Auszahlungen werden in Übereinstimmung mit dem VIP-Level des Kunden sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website bearbeitet.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen weiterhelfen können.

Danke für Ihre Kooperation.

Aufrichtig,

RevolutionCasino-Verwaltung

mixalhsg13, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erfolgreich erhalten haben!

Alles ist in Ordnung, ich kann sagen, dass eine Auszahlung ansteht, aber das Casino hat bisher vollständig reagiert, ich habe keine Beschwerden, ich glaube, dass in den nächsten Tagen alles erledigt sein wird

Vielen Dank, das gesamte Geld ist eingegangen

Lieber mixalhsg13,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team