Der Spieler aus Neuseeland hatte über zwei Monate lang versucht, 600 US-Dollar abzuheben, und wurde trotz Vorlage von drei verschiedenen Adressnachweisen wiederholt abgelehnt. Das Casino hatte vom Spieler zusätzliche Dokumente angefordert, ohne den Zweck oder die Art dieser Dokumente anzugeben. Da der Spieler nicht auf unsere Anfragen antwortete, mussten wir die Beschwerde schließen.
Ich habe Ende April eine Auszahlung von 600 $ beantragt und meine Verifizierung wurde trotz Erfüllung der genannten Kriterien immer wieder abgelehnt. Es sind nun 2 Monate vergangen, ich habe 3 verschiedene Adressnachweise eingereicht und bekomme langsam das Gefühl, dass dies eine Plattform für Identitätsdiebstahl sein könnte.
Nachdem meine Dokumente schließlich genehmigt wurden, wollte ich ein paar Stunden später den Status der Auszahlung prüfen und plötzlich war die Verifizierung nicht mehr abgeschlossen und ich wurde aufgefordert, „zusätzliches" hochzuladen (keine Angabe, was hochgeladen werden sollte, also konnte ich diese Anforderung unmöglich erfüllen). Ich kontaktierte den Live-Support und bekam eine allgemeine Antwort, dass meine Anfrage gesendet wurde und ich eine E-Mail von der Finanzabteilung erhalten würde (was mir bereits über ein Dutzend Mal mitgeteilt wurde, ich habe aber bis heute keine einzige E-Mail erhalten).
So oder so, ich sehe, dass sie meinen Rückzug niemals akzeptieren werden und ich möchte niemand anderen
verlieren ihr hart verdientes Geld. HALTEN SIE SICH FERN UND GEBEN SIE DIESEN BETRÜGERN KEINEN CENT. 0/10
Lieber nhqbrnwfjs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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