Revolution Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo CasinoGuru!

Zunächst einmal möchte ich sagen, dass ich weiß, dass es nicht schon 14 Tage her ist, wie Sie hier wiederholt gesagt haben, aber ich muss diese Beschwerde veröffentlichen, da ich nichts mehr dagegen tun kann. Habe bereits eine Beschwerde bei AskGamblers veröffentlicht.

Alles begann, als ich am 28. Juli eine Auszahlung von 60,04 € vornahm. Ich kontaktierte den Support einige Male in der Mitte der Woche und erhielt Antworten, in denen stand, dass es 3 Werktage dauert, beginnend am Tag nach der Auszahlung, und so steht es auch in den AGB. Außerdem wurde mir mehrmals gesagt, ich solle einfach Geduld haben und die Auszahlung würde bald bearbeitet. Ich schätze, ich war einfach ungeduldig.

Schneller Vorlauf zum Wochenende, seit 5 Werktagen ist nichts passiert und ich bekomme die Antwort, dass es eine Verzögerung gibt und ich geduldig sein muss, die Auszahlung wird bald bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt verlor ich schon ein wenig die Fassung.

Dann kam der heutige Tag, an dem ich sie am Morgen kontaktierte, nur um herauszufinden, dass sie mein Konto dauerhaft geschlossen haben. Der Live-Chat nennt keinen Grund und sagt mir nicht, ob die Auszahlung noch bearbeitet wird. Und um diese Probleme aufzuzählen, antworten sie nicht auf meine E-Mails.

Es geht nicht einmal mehr um das Geld, ich brauche nur Fakten, warum das passiert ist, die Kontoschließung und die Nichtzahlung an mich. Alles, was ich bekommen habe, war: „Ihr Konto wurde durch die Entscheidung der Site-Verwaltung geschlossen." Sie haben nie nach einer Bestätigung gefragt, und ich hatte diese Option in meinem Konto nicht einmal, und sie stellen keine E-Mail-Adresse zur Verfügung, um bei Bedarf etwas zu senden.

Wenn Sie also irgendwie helfen können, wäre ich Ihnen dankbar, da ich das Problem alleine nicht lösen kann.

Lieber WhiteRobinho,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Sie haben Recht mit unserer Empfehlung, bis zu 14 Tage zu warten, bis die Auszahlung bearbeitet und ausgezahlt wird. Da Ihr Konto jedoch gesperrt wurde, benötigen wir noch einige weitere Informationen von Ihnen.

Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, wie vom Live-Chat-Agenten vorgeschlagen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo!

Ich habe sie auch per E-Mail kontaktiert und auch dort nur die gleiche Antwort erhalten, nämlich dass das Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde.

Die Gewinne werden ohne Bonuseinsatz kumuliert.

Nein, wie gesagt, ich wurde zu keiner Verifizierung aufgefordert und auf der Website, als ich noch Zugriff auf mein Konto hatte, hieß es, dass keine Verifizierung erforderlich sei und ich nicht einmal in der Lage war, überhaupt Dokumente bereitzustellen.

Habe mit all meinen Einzahlungen nur Spielautomaten gespielt, vielleicht ein paar Runden irgendeiner Spielshow, Crazy Time usw.

Hallo!

Ich habe sie auch per E-Mail kontaktiert und auch dort nur die gleiche Antwort erhalten, nämlich dass das Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde.

Die Gewinne werden ohne Bonuseinsatz kumuliert.

Nein, wie gesagt, ich wurde zu keiner Verifizierung aufgefordert und auf der Website, als ich noch Zugriff auf mein Konto hatte, hieß es, dass keine Verifizierung erforderlich sei und ich nicht einmal in der Lage war, überhaupt Dokumente bereitzustellen.

Habe mit all meinen Einzahlungen nur Spielautomaten gespielt, vielleicht ein paar Runden irgendeiner Spielshow, Crazy Time usw.

Hallo!

Ich habe sie auch per E-Mail kontaktiert und auch dort nur die gleiche Antwort erhalten, nämlich dass das Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde.

Die Gewinne werden ohne Bonuseinsatz kumuliert.

Nein, wie gesagt, ich wurde zu keiner Verifizierung aufgefordert und auf der Website, als ich noch Zugriff auf mein Konto hatte, hieß es, dass keine Verifizierung erforderlich sei und ich nicht einmal in der Lage war, überhaupt Dokumente bereitzustellen.

Habe mit all meinen Einzahlungen nur Spielautomaten gespielt, vielleicht ein paar Runden irgendeiner Spielshow, Crazy Time usw.

Ich habe Ihre Beschwerde im AskGamblers-Forum überprüft und gesehen, dass das Casino Ihre Zahlung angeblich bearbeitet hat. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben?

Sehr geehrte(r) WhiteRobinho,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.