ReloadBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Kontobestätigung konfisziert

Lieber Casino Guru,

Am 16.07.24 habe ich mein Reloadbet-Konto eröffnet, insgesamt 4100 PLN (ca. 960 EUR) eingezahlt und Live-Wetten platziert, die mir einen Gewinn von 2730 PLN (ca. 640 EUR) einbrachten.

Danach haben sie mein Konto gesperrt und Dokumente verlangt: Fotos meines Ausweises, ein Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis und ein Blatt mit meinem Benutzernamen in der Hand halte, meinen Kontoauszug und ein Foto meiner Karte, die ich für die Einzahlung verwendet habe.

Am 17.07.24 habe ich ihnen alle Dokumente geschickt, sie haben sie überprüft, mein Konto entsperrt und mir geraten, Geld abzuheben, da sie mein Konto dauerhaft schließen würden.

Nachdem ich mich angemeldet hatte, um dies zu tun, bemerkte ich, dass meine Gewinne von meinem Guthaben abgezogen worden waren. Ich überprüfte meinen Wettverlauf und die Wetten wurden immer noch als gewonnen abgerechnet, aber die Gelder fehlten auf meinem Konto. Zu diesem Zeitpunkt entsprach das Guthaben meinen gesamten Einzahlungen, was bedeutete, dass sie meine Gewinne abgezogen hatten, ohne eine Spur in meinem Kontoverlauf zu hinterlassen.

Ich habe im Live-Chat danach gefragt und dort wurde mir mitgeteilt, dass ich ihrer Meinung nach gegen

Punkt 1.2.4 der AGB:

Das Spielerkonto muss mit seinem eigenen, korrekten Namen und seinen persönlichen Angaben registriert sein und darf nur einmal für den Spieler ausgestellt sein und darf nicht für eine andere Person, Familie, einen anderen Haushalt, eine andere Adresse (Post- oder IP-Adresse), E-Mail-Adresse oder Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.), einen Computer (oder ein anderes Zugriffsgerät) und/oder ein Konto in Bezug auf die Dienste dupliziert werden.

Ich habe in der E-Mail erklärt, dass ich keine der dort genannten Verstöße begangen habe.

Ich habe mein Konto in meinem eigenen Namen und mit meinen persönlichen Daten registriert, was bestätigt wurde, nachdem ich die erforderlichen Dokumente gesendet hatte. Ich habe das Konto mit meinem Smartphone registriert, dessen einziger Benutzer ich bin.

Ich habe kein anderes Konto bei Reloadbet registriert. Das Konto Nr. 4625831 ist mein einziges Konto, aber sie haben ihre Entscheidung nicht geändert.

Ich hoffe, Sie können mir bei der Streitigkeit weiterhelfen.

Lieber jarekplonka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie im Anmeldeformular Ihre persönlichen Daten (Vor- und Nachname, Geburtsdatum und Adresse) korrekt angegeben?

Haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen oder auch Spielautomaten und Live-Casinospiele gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Danke für Ihre Antwort.

Ich bin absolut sicher, dass niemand sonst mit meiner IP-Adresse oder meinem Gerät ein Konto registrieren könnte, da ich alleine lebe.

Ich bin außerdem sicher, dass alle Angaben, die ich im Registrierungsformular gemacht habe, korrekt waren.

Vielen Dank, jarekplonka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jarekplonka,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte ReloadBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Interactive Licensing Gaming Authority zu wenden ( info@curacaolicensing.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru