Die Spielerin aus Schweden hatte ihre Gewinne eine Woche nach der Auszahlungsanforderung nicht erhalten. Sie erhielt keine Informationen oder Updates vom Casino. Wir rieten der Spielerin, 14 Tage zu warten, bevor sie eingreift. Trotz mehrfacher Nachfragen antwortete die Spielerin nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe mein Geld trotz einer Woche nicht erhalten. Ich erhalte keine Informationen über den Grund.
Ich fühle mich getäuscht. Ich habe das Konto vor 1,5 Monaten eröffnet.
Lieber bzrz8dnmv8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Meine Auszahlung wurde vor 7 Tagen genehmigt und ausgezahlt. Daher kann ich nur schwer verstehen, warum es heute 7 Tage oder 14 Tage dauern soll?
Lieber bzrz8dnmv8,
14 Tage ist unsere Richtlinie bei Casino.Guru. Wir untersuchen und konfrontieren Casinos, wenn sich die Auszahlung eines Spielers um 14 Tage oder länger verzögert. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Haben Sie Ihre Auszahlung bitte schon erhalten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
