HomeBeschwerdenReloadBet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

ReloadBet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Schwarze Punkte: 551

Betrag: 610 €

ReloadBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-10-14 | Ungelöst : 2021-12-31
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Italien wird vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie hat zwei verschiedene Konten eröffnet. Obwohl der Spieler dieselben persönlichen Daten und Zahlungsmethode verwendet hat, hat das Casino die Möglichkeit des Spielers, sich zu registrieren und zu spielen, nicht eingeschränkt, was zu einem Gewinn führte. Das Casino hat die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet, jedoch wurden die Gewinne nicht ausgezahlt, da dies von uns als faire Lösung vorgeschlagen wurde, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

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vor 3 Jahren
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Der Antragsteller beantragte nach einem Gewinn eine Auszahlung von 1.500,00 €. Nachdem der Autor alle Dokumente gesendet und keine Rückmeldung vom Casino erhalten hatte, fragte er über den Online-Chat-Service nach Informationen über die Auszahlung.

Heute erfuhr der Antragsteller, dass das Casino, das das Konto sofort geschlossen hat, nach der Auszahlung spielt und somit keinen Zugriff auf ihr Konto gewährt, dass Reloadbet möchte, dass die Auszahlung 610 Euro statt 1.500,00 Euro beträgt, damit das Konto zum Spielen doppelt ist.

Es sei darauf hingewiesen, dass das erste Spielkonto seit Monaten ohne Vorankündigung geschlossen wurde. Dass der zweite Spielaccount einen anderen Benutzernamen, eine andere E-Mail-Adresse, aber die gleichen persönlichen Daten hatte, diese Überprüfung hätte also bei der Registrierung erfolgen müssen.

Da Sie die Historie der Wetten auf den Slot, an dem der Bewerber ohne Bonus gespielt hat, überprüfen können, ist es auch möglich, die Historie der Einzahlungen zu überprüfen.

Die Autorin hat das Recht, die Gewinne von 1.500,00 € statt 610,00 €, wie sie das Casino auferlegen will, zu kassieren, da sie mit dem neuen Spielkonto gespielt hat und die nicht als Duplikat angesehen werden können, da das erste seit Monaten geschlossen war. .

Codesto Casino GURU lädt Sie ein, die Zahlung des gesetzlich fälligen Betrags in Höhe von 1.500,00 Euro zu verlangen und mit der Überprüfung der in der oben genannten Beschwerde angegebenen Punkte fortzufahren.

Mit besten Empfehlungen

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vor 3 Jahren
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Liebe Gigliola,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://www.reloadbet8.com/info/terms_and_conditions :


„1.2.4. Das Konto des Spielers muss mit seinem eigenen, korrekten Namen und seinen persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmal für den Spieler ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, Haushalt, Adresse (Post oder IP), E-Mail-Adresse, oder jede Umgebung, in der Computer (z. B. Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.), Computer (oder andere Zugangsgeräte) und/oder Konten in Bezug auf die Dienste gemeinsam genutzt werden. Alle anderen Konten, die der Spieler beim Unternehmen eröffnet oder die dem Spieler in Bezug auf die Dienste wirtschaftlich gehören, sind "Doppelkonten". Das Unternehmen hat das Recht, ein doppeltes Konto zu schließen (ist jedoch nicht dazu verpflichtet). Wenn das Unternehmen ein doppeltes Konto schließt:

  • 1.2.4.1. Alle Gewinne, Boni, Gratiswetten-Boni und Gewinne aus solchen Boni und Gratiswetten-Boni, die dieses Duplikatkonto verwenden, werden für ungültig erklärt und verfallen;
  • 1.2.4.2. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen alle Gewinne annullieren und alle Einzahlungen (abzüglich der Beträge in Bezug auf ungültige Gewinne) in Bezug auf dieses doppelte Konto sowie alle Beträge zurückerstatten, sofern dies nicht vom jeweiligen doppelten Konto eingezogen wurde die dem Unternehmen vom Spieler in Bezug auf ein doppeltes Konto erstattet werden, kann vom Unternehmen direkt von jedem anderen der Spielerkonten (einschließlich aller anderen doppelten Konten) eingezogen werden; oder
  • 1.2.4.3. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen zulassen, dass die Nutzung des Doppelkontos als gültig erachtet wird. In diesem Fall werden alle Verluste und Einsätze, die von oder für den Spieler über das Doppelkonto getätigt werden, vom Wettunternehmen einbehalten."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto wurde gesperrt.

Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, unter welchen Umständen Ihr altes Konto geschlossen wurde?


Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Dies ist absolut nicht wahr, da das erste Gaming-Konto vor Monaten geschlossen wurde. Neu war auf jeden Fall der zweite Spielaccount, der sofort immer mit dem einzigen offenen Spielaccount gespielt wurde. Tatsächlich wurde unmittelbar nach der Abhebung, ohne dass der Antragsteller noch alle Unterlagen übermittelt hatte, auch dieses zweite Spielkonto sofort geschlossen. Der Autor hat nicht nur keinen Zugang mehr, um die gleiche historische Chronologie der Einzahlungen und Gewinne zu ermöglichen, die alle mit einem einzigen und exklusiven offenen Konto getätigt wurden. Das Casino will nur 610,00 € gegen 1.500,00 € des Gewinns auszahlen. Darüber hinaus habe die Antragstellerin gegen keine Vorschriften verstoßen, da das erste Glücksspielkonto grundlos von reloadbet geschlossen worden sei

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vor 3 Jahren
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Dies ist absolut nicht wahr, da das erste Konto seit Monaten geschlossen war. Der Bewerber hat bei der Registrierung immer dieselben personenbezogenen Daten verwendet, nur und ausschließlich mit einem und nur einem Konto gespielt. Die Historie der Einzahlungen und Wetten wird abgefragt, wo klar ist, dass der Moment kein Spielkonto dupliziert hat, da sogar das erste ohne Vorankündigung und nach einem Gewinn geschlossen wurde. Die Reloadbet hätte die gleiche Sorgfalt auch für Einzahlungen haben sollen, die immer mit der gleichen Karte getätigt wurden, die für das erste Spielkonto verwendet wurde, ich wiederhole seit Monaten geschlossen. Der Gewinn wurde mit dem einzigen offenen Konto gemacht, nämlich Luxurya

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vor 3 Jahren
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Liebe Gigliola,

Wenn Ihr altes Casino-Konto vom Casino selbst gesperrt wurde, geschah dies nicht ohne Grund. Der Grund wurde Ihnen nicht mitgeteilt, aber ich bin sicher, dass das Casino eine gültige Entschuldigung hatte. Für zukünftige Referenzen, wenn Ihr Konto gesperrt wird, würde ich dringend davon abraten, ein neues zu eröffnen, sondern eine Wiedereröffnung des alten zu beantragen. Die Mehrheit der Casinos wird sich genauso verhalten und wenn sie feststellen, dass Sie in der Vergangenheit ein aktives Konto hatten und ein neues wiedereröffnet haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt.


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 3 Jahren
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Warum antwortet das Casino immer noch nicht, da es die Gewinne storniert hat, sollte es alle Einzahlungen gemäß dem Gesetz zurückerstatten?

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vor 3 Jahren
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre Einzahlungen waren und ob Ihr zweites Konto bereits verifiziert wurde?

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Verstehe ich richtig, dass Ihr eingezahltes Geld in Höhe von 610 € vom Casino genehmigt, aber verzögert wurde?

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Wenn es sich um mehrere Konten handelte, wie vom Casino angegeben, sollten sie die Einzahlungen von beiden begleichen, anstatt sie dort zu begleichen, wo die geringste Einzahlung getätigt wurde und wo das Konto geschlossen ist, und die Einzahlungen und Gewinne des offenen Spielkontos stornieren. Klarheit ist gefragt

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vor 3 Jahren
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Liebe Gigliola,

Wie bereits erwähnt, wurde Ihr erstes Konto vom Casino gesperrt. Anschließend haben Sie ohne Erlaubnis des Casinos ein weiteres Konto erstellt. Ich rate dringend von solchen Maßnahmen in Zukunft ab, um Missverständnisse zu vermeiden.

Verstehe ich richtig, dass Sie 610 € auf Ihr zweites Konto eingezahlt haben und dieser Betrag für eine Rückerstattung genehmigt wurde?

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Ich verstehe. Ihr erstes Konto wurde wiederhergestellt, richtig?


Haben Sie in Ihrem zweiten Konto Werbeangebote / Boni eingelöst?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Ich habe noch nie etwas eingelöst, sie haben alles wieder geschlossen, ohne dass ich die Transaktion der vom Casino auferlegten Auszahlung in Höhe von 610 Euro verfolgt habe, und wieder stellt sich heraus, dass es zumindest nicht erfolgreich war. Ich verstehe nicht, warum dieser Casino-Guru keine Lösung findet

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vor 3 Jahren
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Der Fall ist wirklich verwirrend und ich habe versucht, so viele Informationen wie möglich zu erhalten, während ich verstanden habe, dass Ihr erstes Konto vom Casino gesperrt wurde und Sie ein anderes ohne die Erlaubnis des Casinos registriert haben.


Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Gigliola!


Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von ReloadBet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Hallo,

Vielen Dank für Ihren Kommentar zum ReloadBet Casino.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des ersten Spielers bereits im April geschlossen wurde und der Spieler entsprechend per E-Mail benachrichtigt wurde.

Der Betrag von 610 EUR ist die Gesamtsumme aller Einzahlungen des Spielers auf das kürzlich erstellte doppelte Konto - das zweite Konto des Spielers. Da es sich um ein doppeltes Konto handelt und es gegen Punkt 1.2.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, wurden die Gewinne des Kunden storniert. Das doppelte Konto wurde geschlossen, nachdem die Auszahlung von 610 EUR verarbeitet wurde.

Wir haben die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgegangen, die mehrere Spielerkonten nicht zulassen.

Mit freundlichen Grüßen,

ReloadBet Casino-Team

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vor 3 Jahren
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Liebes ReloadBet Casino-Team,


Unter welchen Umständen wurde das erste Konto des Spielers geschlossen?

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vor 3 Jahren
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Nein, wenn es

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vor 3 Jahren
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Ich weiß das nicht nur nach den Gewinnen, da ich noch nie gegen die Casinoregeln verstoßen habe

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vor 3 Jahren
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vor 2 Jahren
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Liebe Vertreter von ReloadBet Casino,


Ich möchte Sie fragen, wie kommt es, dass der Spieler ein anderes Konto eröffnet hat? Wie vom Spieler angegeben, wurden die gleichen Anmeldeinformationen verwendet, um das neue zu erstellen.

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vor 2 Jahren
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Lieber Martin,


Wir weisen darauf hin, dass der Kunde bei der Erstellung des neuen Kontos nicht dieselben Zugangsdaten verwendet hat. Es wurde mit einer anderen E-Mail registriert und als doppeltes Konto bestätigt, sobald die Unterlagen des Spielers bereitgestellt wurden.


Grüße,

ReloadBet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Liebe Vertreter von ReloadBet Casino,


Ich möchte Sie bitten, uns einen Beleg für die oben genannten Tatsachen vorzulegen. Bitte senden Sie diese per E-Mail an meine Adresse: 'martin.d@casino.guru'.

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vor 2 Jahren
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Hallo Martin,


Der Nachweis wurde an Ihre E-Mail gesendet. Bitte prüfen.


Grüße,

ReloadBet-Team

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vor 2 Jahren
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Liebes ReloadBet-Team,


Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben, nach Prüfung dieser besteht ein Bedarf an zusätzlichen Informationen, die ich per E-Mail angefordert habe.

Wir werden auf Ihre Antwort warten.

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vor 2 Jahren
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Lieber Martin,


Die angeforderten Informationen wurden per E-Mail gesendet.


Grüße,

ReloadBet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Hallo, zu welchen Schlussfolgerungen sind Sie gekommen?

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Nach Zusammenstellung und Prüfung aller notwendigen Informationen, denen eine interne Diskussion vorausgeht, sind wir der Meinung, dass die Gewinne in diesem Fall an den Spieler ausgezahlt werden sollten.

Wie wir feststellen konnten, was auch vom Spieler bestätigt wurde, waren die zum Zeitpunkt der Registrierung verwendeten Zugangsdaten die gleichen, der Spieler wurde jedoch nicht daran gehindert. Dies erweckte den Eindruck, dass der Spieler das Casino betreten darf und führte den Spieler zum Spielen und Gewinnen. Wir glauben, dass der Spieler direkt vor den Toren des Casinos vom System gestoppt werden sollte, wenn er versucht, ein zweites Konto zu erstellen, da das Casino sich entschieden hat, dieser bestimmten Person keine Dienstleistungen anzubieten.

Trotz alledem glauben wir, dass die faire Lösung für diese Situation darin besteht, dem Spieler die Gewinne zu überlassen, für die er berechtigt ist, und da die Dienste in der Vergangenheit abgelehnt wurden, kann das Casino das Konto des Spielers schließen.

Ich möchte dem Casino-Vertreter freundlich vorschlagen, seine Entscheidung zu überdenken und unsere Schlussfolgerung zu berücksichtigen.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Die Zugangsdaten waren identisch und die Zahlungsmethode ging auf das erste Konto zurück. Ich habe Anspruch auf die Gewinne, die mir das Casino verweigert hat

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vor 2 Jahren
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Ich erkläre, dass mir bei der Auszahlung des Gewinns von 1.500,00 € auch die Chat-Betreiber versichert haben, dass die Auszahlung erfolgen würde, was jedoch nicht geschah. Das Casino sollte nicht einmal die Einzahlungen akzeptieren, da die persönlichen Daten mit denen des ersten Kontos identisch waren, das ohne Grund geschlossen wurde, nur weil der Autor die Gewinne einkassiert hatte

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vor 2 Jahren
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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Meinung zu dieser Situation.


Wir danken Ihnen für Ihren Vorschlag und die Zeit, die Sie für die Analyse des Falls aufgewendet haben, möchten jedoch darauf hinweisen, dass eine erneute Bewertung der Entscheidung über das doppelte Konto nicht möglich ist. Die Entscheidung war endgültig und unanfechtbar.


Der Spieler hat das zweite Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert und es wurde als Duplikat identifiziert, als wir die Ausweisdokumente vom Kunden erhielten. Infolgedessen wurde das Konto geschlossen, sobald alle Einzahlungsbeträge an den Spieler zurückgezahlt wurden.


Mit freundlichen Grüßen,

ReloadBet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Liebe Gigliola,


Leider schließen wir diese Beschwerde aus Gründen, die in den vorherigen Einträgen bereits erwähnt wurden, als 'ungelöst'. Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall nicht mehr helfen konnten und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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