Red Stag Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Dieses Casino verzögert absichtlich die Kontoüberprüfung, um Auszahlungen zu verzögern.

Sie verlangten ein Foto der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins sowie ein Selfie von mir mit dem Führerschein in der Hand und eine Stromrechnung zur Bestätigung meiner Adresse.

Zuerst sagten sie, mein Name und meine Adresse seien auf meiner Nebenkostenabrechnung nicht angegeben, was ganz eindeutig der Fall war. Dann sagten sie, die Auflösung des Selfies sei nicht hoch genug, was auch der Fall ist (iPhone-Foto in voller Auflösung). Trotzdem habe ich ihnen das hochauflösende Originalbild geschickt. Und jetzt beschweren sie sich, dass ich die Ränder der Karte mit meinen Fingern bedecke: Ich würde gerne jemanden sehen, der eine Karte hält und sie weniger mit den Fingern bedeckt, als ich es hier tue. Ich habe eine zensierte Version des Selfies angehängt, auf der man deutlich sehen kann, dass ich von der Karte praktisch nichts abdecke, außer was zum Halten der Karte nötig ist. Keine Informationen, kaum ein Rand (ich bin nicht sicher, ob der Bild-Uploader funktioniert hat).

Sehr zwielichtige Taktiken dieses Casinos und ich würde erwarten, dass die meisten Leute inzwischen aufgegeben und aus Frust ihr Geld verloren hätten.

Lieber suavecigarbro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte angeben, ob eines der Dokumente, die Sie zur Identitätsprüfung eingereicht haben, vom Casino genehmigt wurde?

Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie an das Casino geschickt haben, an veronika.l@casino.guru .

Bitte beachten Sie, dass das zur Verifizierung hochgeladene Selfie die folgenden Anforderungen erfüllen muss:

• Das Foto sollte klar und von hoher Qualität sein.
• Die Informationen des Dokuments sollten klar erkennbar sein.
• Ihr Gesicht sollte vollständig sichtbar und nicht durch das Dokument verdeckt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen alle Verifizierungsdokumente per E-Mail zugeschickt.

Ich bin überzeugt, dass Sie ihr völliges Unvernünftigsein erkennen werden, wenn Sie sich das Halte-Selfie ansehen, das sie abgelehnt haben, weil ich „die Ränder abgedeckt" habe.

Danke

Ein Update:

Sie haben meine Stromrechnung mit der Begründung abgelehnt, mein Name und meine Adresse seien nicht darauf aufgeführt, obwohl diese oben deutlich zu sehen seien.

Dann wurde mein Selfie mit der Begründung abgelehnt, die Auflösung sei zu niedrig, was aber nicht der Fall war.

Dann lehnte ich es ab und sagte, ich würde die Kanten abdecken, obwohl das überhaupt nicht der Fall war.

Nachdem ich alle neuen Dokumente bereitgestellt hatte, sagten sie, sie müssten angerufen werden, und gaben mir eine nicht mehr verfügbare Nummer zum Anrufen.

Dann sagen sie, sie werden mich anrufen, tun es aber nie.

Dann geben sie mir einen Zeitrahmen an, in dem sie anrufen, aber das tun sie nie. So bin ich an einem Arbeitstag die ganze Nacht umsonst mit Grippe aufgeblieben.

Dann sagen sie, dass die Nummer, die ich ihnen gegeben habe, nicht funktioniert. Komisch, denn Sie haben es geschafft, mich um 3 Uhr morgens unter dieser Nummer anzurufen und eine Voicemail zu hinterlassen.

Dann wollen sie noch ein Selfie von mir, auf dem ich ein Schild halte.

Dann sagen sie, ich sehe auf dem Schilder-Selfie nicht "seriös genug" aus

Dann sagen sie, dass das G auf dem Schild wie ein E aussieht.

Als nächstes wollen sie ein Video von mir beim Jonglieren und Singen und eine DNA-Probe.

Ich möchte, dass der Casino-Guru hier eingreift, da ich das Gefühl habe, dass dies schon lange genug so geht und ich keine Zeit für diesen Unsinn habe.

Ich habe also gescherzt, als ich sagte, dass sie als Nächstes ein Video von mir beim Jonglieren haben wollen, aber jetzt, zusätzlich zu allen Informationen, die ich ihnen in den letzten zwei Wochen gegeben habe, Dutzenden von Fotos, sagen sie JEDES MAL, DAS WIRD DAS LETZTE SEIN, und verlangen etwas anderes, jetzt wollen sie NOCH EINEN anderen Ausweis und ein GANZKÖRPERFOTO und warum nicht NOCH EINEN anderen Adressnachweis.

Ich flehe den Casino-Guru noch einmal an, einzugreifen und diesem Wahnsinn ein Ende zu setzen – und mir nicht einfach jeden Tag ihre neuen Anfragen weiterzuleiten. Ich bin krank, ich muss arbeiten und habe drei Kinder und ich habe keine Zeit für dieses lächerliche Spiel, das sie spielen.

Sie müssen eingreifen und dem ein Ende setzen.

Hier ist die endgültige Liste ihrer Forderungen, wobei sie jedes Mal darauf hinweisen, dass jeder Punkt der letzte sein wird, nur um am nächsten Tag von einem anderen gefolgt zu werden:

Sie haben meine Stromrechnung mit der Begründung abgelehnt, mein Name und meine Adresse seien nicht darauf aufgeführt, obwohl diese oben deutlich zu sehen seien.

Dann wurde mein Selfie mit der Begründung abgelehnt, die Auflösung sei zu niedrig, was aber nicht der Fall war.

Dann lehnte ich es ab und sagte, ich würde die Kanten abdecken, obwohl das überhaupt nicht der Fall war.

Nachdem ich alle neuen Dokumente bereitgestellt hatte, sagten sie, sie müssten angerufen werden, und gaben mir eine nicht mehr verfügbare Nummer zum Anrufen.

Dann sagen sie, sie werden mich anrufen, tun es aber nie.

Dann geben sie mir einen Zeitrahmen an, in dem sie anrufen, aber das tun sie nie. So bin ich an einem Arbeitstag die ganze Nacht umsonst mit Grippe aufgeblieben.

Dann sagen sie, dass die Nummer, die ich ihnen gegeben habe, nicht funktioniert. Komisch, denn Sie haben es geschafft, mich um 3 Uhr morgens unter dieser Nummer anzurufen und eine Voicemail zu hinterlassen.

Dann wollen sie noch ein Selfie von mir, auf dem ich ein Schild halte.

Dann sagen sie, ich sehe auf dem Schilder-Selfie nicht "seriös genug" aus

Dann sagen sie, dass das G auf dem Schild wie ein E aussieht.

Jetzt wollen sie ein GANZKÖRPER-Selfie mit einem anderen Ausweis mit Vorder- und Rückseite

UND einen weiteren Adressnachweis

Ich werde nicht mehr mit diesem Casino kommunizieren, da ich nicht glaube, dass sie in gutem Glauben handeln.

Ich überlasse dies dem Casino Guru, ich bin nicht länger in der Lage, mit diesem Stress umzugehen.

Wenn das dem ein Ende setzen würde, schicke ich dem Casino-Guru ein Video, in dem ich sage und tue, was immer er will.

Vielen Dank, suavecigarbro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo suavecigarbro,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen. Bitte leiten Sie mir alle Bilder und Dokumente weiter, die Sie dem Casino-Team für das KYC zur Verfügung gestellt haben.

Wir möchten das Red Stag Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Red Stag Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir erklären könnten, warum die vom Spieler eingereichten Dokumente und Bilder für den KYC-Prozess als unzureichend erachtet wurden. Der Spieler hat angegeben, dass er mehrere Bilder seines Ausweises zusammen mit anderen angeforderten Dokumenten eingereicht hat. Könnten Sie bitte erklären, warum selbst diese Unterlagen nicht den erforderlichen Anforderungen entsprachen?

Außerdem schickt mir jemand direkte E-Mails, in denen er mein Problem innerhalb einer Stunde lösen kann. Wird meine E-Mail auf dieser Website angezeigt? Wenn nicht, glaube ich, dass jemand von Red Stag versucht, mich zu betrügen.

Michael: Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen alles zusende, was ich gesendet habe, teilen Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mit, danke.

Lieber suavecigarbro,

Nein, Ihre E-Mail ist in unserem Forum nicht öffentlich sichtbar. Es ist möglich, dass jemand vom Casino Sie kontaktiert hat, aber es ist ratsam, vorsichtig zu bleiben und keine persönlichen Daten ohne Überprüfung preiszugeben. Bitten Sie sie, sich auszuweisen und das Unternehmen anzugeben, das sie vertreten.

Wenn Sie mir Einzelheiten zu Ihrem Fall mitteilen möchten, können Sie dies gerne per E-Mail tun. michal.k@casino.guru

Ich habe das Vertrauen in dieses System komplett verloren ... Ich habe meine E-Mail-Adresse niemandem außer Ihnen und dem Red Stag Casino gegeben. Irgendjemand hier oder dort hat sie also weitergegeben oder missbraucht sie, indem er mir Nachrichten schickt, in denen er vorgibt, vom Casino-Guru zu sein, um an meine Dokumente zu kommen oder vielleicht versucht, meine Gewinne zu stehlen.

Es gibt eine E-Mail, die vorgibt, von hier zu stammen: (sie waren diejenigen, die um einen Anruf unter +18552828681 gebeten haben) und eine andere Person, die behauptet, sie seien nur ein freundlicher Mensch, der mir weiterhelfen wolle. Ich werde ihre E-Mail-Adresse an dieser Stelle nicht preisgeben, aber es handelt sich vermutlich um dieselbe Person und sie scheinen von Red Stag zu sein, da sie genau dieselben Dinge verlangen wie Red Stag (z. B. „alternativer gültiger Ausweis").

Michal – ich habe Ihnen alle meine Dokumente erneut zugeschickt. Da sie inzwischen wahrscheinlich im gesamten Internet vorhanden sind, macht es wohl nichts, sie noch einmal an eine Person zu schicken …

Lieber suavecigarbro,

Ich habe Ihre E-Mail erfolgreich erhalten und geantwortet.

Liebes Red Stag Casino,

Ich bitte höflich um Klarstellung, warum die vom Spieler eingereichten Dokumente und Bilder für den KYC-Prozess als unzureichend erachtet wurden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich möchte den aktuellen Sachverhalt bezüglich Ihrer Kontoverifizierung klarstellen:

Unsere Sicherheitsabteilung hat einige Unstimmigkeiten in den Unterlagen festgestellt und versucht, Sie telefonisch zu erreichen, allerdings ohne Erfolg. Am 14. November hat Ihnen unser Team eine E-Mail mit der Bitte geschickt:

1. Ein alternativer gültiger Lichtbildausweis (Reisepass oder Personalausweis) mit Ihrem vollständigen Namen

2. Ein Foto von Ihnen mit diesem Ausweis

3. Ein aktueller Adressnachweis (nicht älter als 90 Tage), z. B. eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug

4. Klarstellung bezüglich der Nichtübereinstimmung zwischen Ihrer IP-Adresse und Ihrer registrierten Adresse

Wir nehmen die Kontosicherheit sehr ernst, um sowohl unsere Spieler zu schützen als auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten. Wir sind bereit, Sie bei der schnellstmöglichen Erfüllung dieser Verifizierungsanforderungen zu unterstützen.

Bitte antworten Sie auf die E-Mail unseres Sicherheitsteams mit der angeforderten Dokumentation oder wenden Sie sich an unser Supportteam, wenn Sie Erläuterungen benötigen.

Hallo Redstag Security,

Ich glaube, Folgendes ist passiert:

Ich habe diese Beschwerde ursprünglich eingereicht, weil Sie 1. sagten, mein Name und meine Adresse seien auf meinem Adressbestätigungsdokument nicht angegeben, obwohl dies der Fall war, und 2. sagten, ich hätte meinen Ausweis mit meinen Fingern verdeckt, obwohl dies nicht der Fall war.

Sobald ich diese Beschwerde eingereicht hatte, wurde ich jedoch kontaktiert von mit einer scheinbar legitimen E-Mail, in der ich um verschiedene Dokumente und Informationen gebeten wurde. Ich glaube, diese Person ist ein Betrüger aus Indien (sie haben mir seitdem auch von einem anderen Konto aus E-Mails geschickt), der es auf alle neuen Streitigkeiten auf dieser Website bezüglich Auszahlungen abgesehen hat und versucht, die Unterlagen abzufangen, die Konten der Spieler zu kapern und ihre Gewinne umzuleiten.

Ich stehe derzeit mit Casino Guru bezüglich dieses potenziell großen Sicherheitsrisikos für seine Benutzer im Kontakt.

Ich glaube, das erklärt die andere IP, auf die Sie sich beziehen. Ich kann nur annehmen, dass sie versucht haben, mein Konto mit der Funktion „Passwort vergessen" zurückzusetzen, da sie nach meinem Benutzernamen/Geburtsdatum usw. gefragt haben.

Ich möchte, dass mein Spielerkonto bei Redstag dauerhaft gesperrt wird, um zu verhindern, dass sie sich Zugang verschaffen.

Was den Anruf betrifft: Ich habe mit dieser betrügerischen E-Mail-Adresse kommuniziert und sie haben auch danach gefragt, also kann ich nur annehmen, dass sie IHRE Anfragen an sie irgendwie an MICH weitergeleitet haben. Sie haben mich gebeten, die Nummer 18552828681 anzurufen, die nicht erreichbar war, und sagten, sie würden zu einer bestimmten Zeit anrufen, was sie nie taten, nur um dann um 3 Uhr morgens dreimal anzurufen.

Ich habe mein Telefon bei der Arbeit nicht eingeschaltet und bin nachts nicht viel verfügbar, kann aber einen Anruf entgegennehmen, sofern dieser innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens erfolgt. Nicht um 3 Uhr morgens.

Ich kann meinen Reisepass im Moment nicht finden und weiß nicht, ob er abgelaufen ist oder nicht. Welchen anderen Ausweis akzeptieren Sie? Medicare-Karte?

Ich möchte außerdem sicherstellen, dass der Betrüger meine Bitcoin-Auszahlungsadresse nicht geändert hat. Daher werde ich Ihnen diese zusammen mit den anderen Dokumenten per E-Mail zusenden, sobald mir klar ist, was Sie benötigen, und die Bestätigung vorliegt, dass dies die LETZTE Information ist, die Sie benötigen, da Sie bereits seit Wochen sagen, dass alles, was ich Ihnen sende, das Letzte ist, was Sie benötigen.

Liebes Red Stag Casino,

Ich verstehe, dass alle Spieler im Rahmen des Verifizierungsprozesses bestimmte Dokumente einreichen müssen. Ich möchte vorschlagen, mit dem Spieler einen Video-Verifizierungsanruf zu tätigen. Dies könnte eine nützliche Möglichkeit sein, seine Identität zu bestätigen und Fragen zu IP-Änderungen oder anderen Anliegen zu klären, die Sie möglicherweise haben. Darüber hinaus glaube ich, dass dieser Ansatz dazu beitragen könnte, den gesamten Prozess zu beschleunigen. Ich würde mich freuen, Ihre Meinung zu diesem Vorschlag zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber suavecigarbro und Red Stag Casino,

Aus unserer E-Mail-Kommunikation schließe ich, dass die Dinge in die richtige Richtung gehen. Ich bin zuversichtlich, dass die zusätzlichen Dokumente des Spielers genehmigt werden und der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wird.

Ja, ich habe ihnen vor einer Woche alle angeforderten neuen Dokumente geschickt. Keine Antwort.

Um Ihre Verifizierungsdokumente zu Vermittlungszwecken an Casino Guru weiterzugeben, benötigen wir Ihre ausdrückliche schriftliche Genehmigung. Aus datenschutzrechtlichen Gründen muss diese Zustimmung direkt von Ihnen als Kontoinhaber kommen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an die gleiche Adresse, die Sie für die Übermittlung der Dokumente verwendet haben, und geben Sie darin Folgendes an:

- Welche Dokumente dürfen geteilt werden

- Der jeweilige Dritte, der zum Empfang dieser Daten berechtigt ist (Casino Guru)

- Der Zweck der Weitergabe dieser Informationen

Sobald wir diese schriftliche Zustimmung erhalten haben, können wir mit der Weitergabe der autorisierten Dokumentation über geeignete sichere Kanäle fortfahren.

Ich habe Casino Guru die Dokumente bereits gesendet und sie in CC der E-Mail gesetzt, die ich Ihnen vor 10 Tagen mit der letzten Runde der von Ihnen angeforderten Dokumente gesendet habe.

Liebes Red Stag Casino,

Wie bereits vom Spieler angegeben, haben wir die Dokumente des Spielers erhalten und freuen uns nun auf Ihre Antwort. Wenn es Details gibt, die nicht öffentlich gemacht werden können, können Sie mich gerne direkt per E-Mail unter erreichen michal.k@casino.guru

Hallo Michal, ich habe dir gestern eine E-Mail geschickt.

Liebes Red Stag-Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Lieber suavecigarbro,

Könnten Sie bitte einen für Sie passenden Zeitpunkt für die Teilnahme an einem möglichen Verifizierungstelefonat oder -videoanruf angeben?

Ich kann zu jeder angemessenen Zeit in Australien ein Bestätigungstelefonat führen, wenn Sie mir vorher Bescheid geben.

Lieber suavecigarbro,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Damit wir die entscheidenden Informationen und Beweise vom Casino-Team erhalten und die Situation fair und umfassend beurteilen können, ist außerdem Ihre ausdrückliche schriftliche Genehmigung erforderlich, wie das Casino-Team bereits oben erwähnt hat.

Bitte senden Sie eine E-Mail an die gleiche Adresse, die Sie für die Übermittlung von Dokumenten verwendet haben (bitte stellen Sie sicher, dass meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru befindet sich im Feld „Cc") und besagt darin ausdrücklich, dass Sie uns (Casino Guru) dazu bevollmächtigen, alle relevanten Informationen und Unterlagen einzuholen, die zur Klärung der Situation und, sofern möglich, zur Erzielung einer geeigneten Lösung für die Beschwerde beitragen können.

Danke