Der Spieler aus Australien muss mit Verzögerungen bei der Kontoüberprüfung rechnen, da sich das Casino ständig über eingereichte Dokumente beschwert. Obwohl das Casino ein hochauflösendes Selfie und eine gültige Stromrechnung vorlegte, behauptete es, die Bilder würden nicht den Anforderungen entsprechen. Der Spieler vermutet daher zwielichtige Taktiken, um den Auszahlungsprozess zu verzögern.
Dieses Casino verzögert absichtlich die Kontoüberprüfung, um Auszahlungen zu verzögern.
Sie verlangten ein Foto der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins sowie ein Selfie von mir mit dem Führerschein in der Hand und eine Stromrechnung zur Bestätigung meiner Adresse.
Zuerst sagten sie, mein Name und meine Adresse seien auf meiner Nebenkostenabrechnung nicht angegeben, was ganz eindeutig der Fall war. Dann sagten sie, die Auflösung des Selfies sei nicht hoch genug, was auch der Fall ist (iPhone-Foto in voller Auflösung). Trotzdem habe ich ihnen das hochauflösende Originalbild geschickt. Und jetzt beschweren sie sich, dass ich die Ränder der Karte mit meinen Fingern bedecke: Ich würde gerne jemanden sehen, der eine Karte hält und sie weniger mit den Fingern bedeckt, als ich es hier tue. Ich habe eine zensierte Version des Selfies angehängt, auf der man deutlich sehen kann, dass ich von der Karte praktisch nichts abdecke, außer was zum Halten der Karte nötig ist. Keine Informationen, kaum ein Rand (ich bin nicht sicher, ob der Bild-Uploader funktioniert hat).
Sehr zwielichtige Taktiken dieses Casinos und ich würde erwarten, dass die meisten Leute inzwischen aufgegeben und aus Frust ihr Geld verloren hätten.
Lieber suavecigarbro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte angeben, ob eines der Dokumente, die Sie zur Identitätsprüfung eingereicht haben, vom Casino genehmigt wurde?
Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie an das Casino geschickt haben, an veronika.l@casino.guru .
Bitte beachten Sie, dass das zur Verifizierung hochgeladene Selfie die folgenden Anforderungen erfüllen muss:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe Ihnen alle Verifizierungsdokumente per E-Mail zugeschickt.
Ich bin überzeugt, dass Sie ihr völliges Unvernünftigsein erkennen werden, wenn Sie sich das Halte-Selfie ansehen, das sie abgelehnt haben, weil ich „die Ränder abgedeckt" habe.
Danke
Ein Update:
Sie haben meine Stromrechnung mit der Begründung abgelehnt, mein Name und meine Adresse seien nicht darauf aufgeführt, obwohl diese oben deutlich zu sehen seien.
Dann wurde mein Selfie mit der Begründung abgelehnt, die Auflösung sei zu niedrig, was aber nicht der Fall war.
Dann lehnte ich es ab und sagte, ich würde die Kanten abdecken, obwohl das überhaupt nicht der Fall war.
Nachdem ich alle neuen Dokumente bereitgestellt hatte, sagten sie, sie müssten angerufen werden, und gaben mir eine nicht mehr verfügbare Nummer zum Anrufen.
Dann sagen sie, sie werden mich anrufen, tun es aber nie.
Dann geben sie mir einen Zeitrahmen an, in dem sie anrufen, aber das tun sie nie. So bin ich an einem Arbeitstag die ganze Nacht umsonst mit Grippe aufgeblieben.
Dann sagen sie, dass die Nummer, die ich ihnen gegeben habe, nicht funktioniert. Komisch, denn Sie haben es geschafft, mich um 3 Uhr morgens unter dieser Nummer anzurufen und eine Voicemail zu hinterlassen.
Dann wollen sie noch ein Selfie von mir, auf dem ich ein Schild halte.
Dann sagen sie, ich sehe auf dem Schilder-Selfie nicht "seriös genug" aus
Dann sagen sie, dass das G auf dem Schild wie ein E aussieht.
Als nächstes wollen sie ein Video von mir beim Jonglieren und Singen und eine DNA-Probe.
Ich möchte, dass der Casino-Guru hier eingreift, da ich das Gefühl habe, dass dies schon lange genug so geht und ich keine Zeit für diesen Unsinn habe.
Ich habe also gescherzt, als ich sagte, dass sie als Nächstes ein Video von mir beim Jonglieren haben wollen, aber jetzt, zusätzlich zu allen Informationen, die ich ihnen in den letzten zwei Wochen gegeben habe, Dutzenden von Fotos, sagen sie JEDES MAL, DAS WIRD DAS LETZTE SEIN, und verlangen etwas anderes, jetzt wollen sie NOCH EINEN anderen Ausweis und ein GANZKÖRPERFOTO und warum nicht NOCH EINEN anderen Adressnachweis.
Ich flehe den Casino-Guru noch einmal an, einzugreifen und diesem Wahnsinn ein Ende zu setzen – und mir nicht einfach jeden Tag ihre neuen Anfragen weiterzuleiten. Ich bin krank, ich muss arbeiten und habe drei Kinder und ich habe keine Zeit für dieses lächerliche Spiel, das sie spielen.
Sie müssen eingreifen und dem ein Ende setzen.
Hier ist die endgültige Liste ihrer Forderungen, wobei sie jedes Mal darauf hinweisen, dass jeder Punkt der letzte sein wird, nur um am nächsten Tag von einem anderen gefolgt zu werden:
Sie haben meine Stromrechnung mit der Begründung abgelehnt, mein Name und meine Adresse seien nicht darauf aufgeführt, obwohl diese oben deutlich zu sehen seien.
Dann wurde mein Selfie mit der Begründung abgelehnt, die Auflösung sei zu niedrig, was aber nicht der Fall war.
Dann lehnte ich es ab und sagte, ich würde die Kanten abdecken, obwohl das überhaupt nicht der Fall war.
Nachdem ich alle neuen Dokumente bereitgestellt hatte, sagten sie, sie müssten angerufen werden, und gaben mir eine nicht mehr verfügbare Nummer zum Anrufen.
Dann sagen sie, sie werden mich anrufen, tun es aber nie.
Dann geben sie mir einen Zeitrahmen an, in dem sie anrufen, aber das tun sie nie. So bin ich an einem Arbeitstag die ganze Nacht umsonst mit Grippe aufgeblieben.
Dann sagen sie, dass die Nummer, die ich ihnen gegeben habe, nicht funktioniert. Komisch, denn Sie haben es geschafft, mich um 3 Uhr morgens unter dieser Nummer anzurufen und eine Voicemail zu hinterlassen.
Dann wollen sie noch ein Selfie von mir, auf dem ich ein Schild halte.
Dann sagen sie, ich sehe auf dem Schilder-Selfie nicht "seriös genug" aus
Dann sagen sie, dass das G auf dem Schild wie ein E aussieht.
Jetzt wollen sie ein GANZKÖRPER-Selfie mit einem anderen Ausweis mit Vorder- und Rückseite
UND einen weiteren Adressnachweis
Ich werde nicht mehr mit diesem Casino kommunizieren, da ich nicht glaube, dass sie in gutem Glauben handeln.
Ich überlasse dies dem Casino Guru, ich bin nicht länger in der Lage, mit diesem Stress umzugehen.
Wenn das dem ein Ende setzen würde, schicke ich dem Casino-Guru ein Video, in dem ich sage und tue, was immer er will.
Vielen Dank, suavecigarbro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo suavecigarbro,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen. Bitte leiten Sie mir alle Bilder und Dokumente weiter, die Sie dem Casino-Team für das KYC zur Verfügung gestellt haben.
Wir möchten das Red Stag Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Red Stag Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir erklären könnten, warum die vom Spieler eingereichten Dokumente und Bilder für den KYC-Prozess als unzureichend erachtet wurden. Der Spieler hat angegeben, dass er mehrere Bilder seines Ausweises zusammen mit anderen angeforderten Dokumenten eingereicht hat. Könnten Sie bitte erklären, warum selbst diese Unterlagen nicht den erforderlichen Anforderungen entsprachen?
Außerdem schickt mir jemand direkte E-Mails, in denen er mein Problem innerhalb einer Stunde lösen kann. Wird meine E-Mail auf dieser Website angezeigt? Wenn nicht, glaube ich, dass jemand von Red Stag versucht, mich zu betrügen.
Michael: Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen alles zusende, was ich gesendet habe, teilen Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mit, danke.
Lieber suavecigarbro,
Nein, Ihre E-Mail ist in unserem Forum nicht öffentlich sichtbar. Es ist möglich, dass jemand vom Casino Sie kontaktiert hat, aber es ist ratsam, vorsichtig zu bleiben und keine persönlichen Daten ohne Überprüfung preiszugeben. Bitten Sie sie, sich auszuweisen und das Unternehmen anzugeben, das sie vertreten.
Wenn Sie mir Einzelheiten zu Ihrem Fall mitteilen möchten, können Sie dies gerne per E-Mail tun. michal.k@casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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