Der Spieler aus Deutschland muss mit Verzögerungen im Verifizierungsprozess rechnen, da das Casino immer wieder verschiedene Dokumente anfordert, darunter auch notariell beglaubigte Beglaubigungen, und nun trotz der Einhaltung der Anforderungen nicht mehr reagiert.
Seit über eine Woche wollen sie nur Dokumente von mir wie das man alle 4 Ecken sieht und dann das ich das Ausweis und alle anderen Dokumente vor mein Gesicht halte und so ein Bild mache … habe ich alle getan … jetzt wollen sie von mir ein notarielle begläubigung … das habe ich auch verschickt und jetzt kommt keine Antwort mehr …. Was nun…
Lieber ismetdural99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert und worüber haben Sie gesprochen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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