Der Spieler aus Spanien wartet seit über einem Monat auf die Schließung seines Kontos und erhält ignorierte E-Mails und unerwünschte Boni, um weiterspielen zu können. Er betont seine Sucht und fordert eine Rückerstattung aller eingezahlten Gelder.
Ich warte seit über einem Monat darauf, dass mein Konto geschlossen wird. Sie ignorieren meine E-Mails und bieten mir nur Boni an, damit ich weiterspiele. Ich habe ihnen unzählige Male gesagt, dass sie es schließen sollen, weil ich süchtig bin.
Genau wie 24slots und slotsvil nutzen sie die Leute nur aus. Ich verlange eine Rückerstattung des gesamten Geldes, das ich eingezahlt habe.
Lieber Juan2287,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie aufgrund einer erstmals am 1. Oktober konkret erwähnten Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wie viele Einzahlungen haben Sie seitdem getätigt?
Hat das Casino auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss reagiert?
Haben Sie versucht, einen Selbstausschluss zu beantragen über customerassist@realspin.com , da dies die richtige E-Mail-Adresse ist, die in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen, das stimmt, ich habe die Schritte befolgt, die sie mir gesagt haben, ich habe die E-Mail mehrmals gesendet, sie haben versucht, mir mitzuteilen, ob es einen Bonus gibt, ich habe nein gesagt und sie haben mir nie geantwortet, ich zeige Ihnen die Screenshots der Einnahmen.
Danke ☺️
Entschuldigen Sie die Bitte um Schließung, sie haben mir seit und Und ich habe ihnen bereits gesagt, dass ich keine Boni möchte, nur um es zu schließen, und sie geben mir keine Antwort und das Konto bleibt offen.
Ich versuche immer wieder, es zu schließen, ich sage ihnen, dass ich Suchtprobleme habe und schaue
Vielen Dank, Juan2287, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Juan2287,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes RealSpin Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Sie werden nicht antworten und das hilft wirklich überhaupt nicht, ich hoffe, dass niemand in diesen Casinos spielt, 24 Solos, Realspin, Slotsvil, das sind Betrüger
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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