RealSpin Casino - Der Spieler fordert die Schließung seines Kontos und eine Entschädigung.

Ich habe ein Konto eröffnet, eingezahlt und etwas Geld verloren. Ich habe mit dem Chat-Support gesprochen und sie gebeten, mein Konto zu schließen. Nach einer langen Diskussion sagten sie mir, ich solle eine E-Mail senden. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen, obwohl sie sie darüber informiert haben, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Dennoch ist mein Konto weiterhin geöffnet. Ich möchte meine Einzahlungen zurück als moralische Entschädigung für die Mühe, mein Konto weiterhin geöffnet zu halten!

Lieber georgeflas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat nahezu keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keinerlei Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Haben Sie Einzahlungen im Casino vorgenommen, nachdem Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Guten Tag, die Einzahlungen, die ich sowohl vor als auch nach der Beantragung der Kontoschließung getätigt habe. Als moralische Genugtuung sollten sie mir das Geld zurückgeben, wenn es sich um ein seriöses Unternehmen handelt. Ich habe Sie an

Vielen Dank, georgeflas, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei RealSpin Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber georgeflas ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da RealSpin Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe ihren Vertreter jedoch über einen anderen Kanal bezüglich Ihres Problems kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Darüber hinaus muss ich Sie darüber informieren, dass das von Ihnen gewählte Casino eine niedrige Sicherheitsbewertung und eine schlechte Erfolgsbilanz bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden hat. Obwohl die Chancen auf eine positive Antwort gering sind, habe ich mich an deren Vertreter gewandt und um Unterstützung bei Ihrem Problem gebeten. Ich warte derzeit auf ihre Antwort und werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich Informationen erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Wir möchten bestätigen, dass das Konto des Spielers geschlossen wurde und geschlossen bleibt.

Mit freundlichen Grüße,

RealSpin Spielbank

Liebes RealSpin Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Schließung des Spielerkontos. Ich bitte höflich um folgende Klarstellungen:

1. Datum der Kontoschließung: Bitte bestätigen Sie das genaue Datum der Kontoschließung.
2. Einzahlungen nach Schließungsanforderung: Geben Sie den Gesamtbetrag der Einzahlungen an, die nach der ersten Kontoschließungsanforderung getätigt wurden.
3. Belege: Wenn möglich, teilen Sie bitte einen Screenshot Ihres Systems mit, der die Einzahlungsbeträge und -daten für den Zeitraum zwischen der Kontoschließungsanfrage und der tatsächlichen Schließung des Spielerkontos zeigt. Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru .
4. Kommunikation mit dem Spieler: Wie viele E-Mails haben Sie vom Spieler bezüglich der Anfrage zur Kontoschließung erhalten?
5. Grund für die Maßnahme: Was war der Auslöser für die Kontoschließung bei Ihnen? War es eine direkte Folge der auf unserer Plattform eingereichten Beschwerde oder eine Reaktion auf die E-Mails des Spielers?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber georgeflas ,

Vielen Dank für die Weitergabe der beiden E-Mails, die am 16. Dezember 2024 an das Casino gesendet wurden. Leider erfüllt keine dieser Nachrichten die erforderlichen Kriterien, um als gültiger Antrag auf Selbstausschluss angesehen zu werden. In der bereitgestellten Korrespondenz haben Sie nicht ausdrücklich ein Glücksspielproblem erwähnt, sondern ein „ Problem mit dem Spiel " als Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung angegeben.

Zuvor haben Sie auch eine E-Mail mit der Aussage „ Sie verlieren alles und gewinnen nichts" gesendet, was eher Frustration über Pech als ein klares Glücksspielproblem ausdrücken könnte. Ich verstehe zwar, dass Ihre Absicht auf Griechisch klarer gewesen wäre, aber die Übersetzung könnte die Bedeutung verändert haben. Da das Casino Kundensupport auf Griechisch anbietet, darf ich fragen, warum Sie sich entschieden haben, auf Englisch zu kommunizieren?

Außerdem ist Folgendes zu beachten:

• Rückerstattungsberechtigung: Eventuelle Rückerstattungen beziehen sich nur auf Einzahlungen, die nach der Schließung Ihres Kontos getätigt wurden. Einzahlungen, die vor dieser Anfrage getätigt wurden, können nicht zurückerstattet werden, da dies nicht der Funktionsweise von Selbstausschlussrichtlinien entspricht.

Um zu überprüfen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, geben Sie bitte Folgendes an:

1. Vollständiger E-Mail-Verkehr: Geben Sie alle an das Casino gesendeten und von dort empfangenen E-Mails weiter, da Sie erwähnt haben, dass es über die beiden bereits angegebenen E-Mails hinaus noch weitere gibt.
2. Einzahlungsnachweis: Reichen Sie Nachweise über Einzahlungen ein, die Sie bei RealSpin Casino getätigt haben, insbesondere für den Zeitraum nach Ihrem ersten Antrag auf Kontoschließung.

Mithilfe dieser Informationen können wir Ihren Fall genauer beurteilen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Das Konto des Spielers wurde am 7. Januar geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler zwei E-Mails an unsere angegebene Adresse gesendet hat. Allerdings war keine dieser Anfragen richtig formatiert oder klar genug, um die erforderlichen Kriterien zu erfüllen.

Wir haben ein engagiertes Team von Spezialisten, das sich ausschließlich mit solchen Anfragen beschäftigt. Selbstausschlussanträge müssen für eine effiziente Bearbeitung richtig formatiert sein. Ihre Rolle ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Spieler angemessene, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Unterstützung erhalten und gleichzeitig die Integrität der Richtlinien der Spieleplattform gewahrt bleibt.

In beiden Fällen baten unsere Spezialisten den Spieler um eine Klarstellung, damit seine Anfrage entsprechend bearbeitet werden konnte, erhielten jedoch keine Antwort.

Vor diesem Hintergrund sind wir der Meinung, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat, da er nicht kooperierte, seine Anfragen vage und servicebezogen waren und der Spieler keinerlei Bestätigung oder Klarstellung hinsichtlich etwaiger Glücksspielprobleme lieferte.

Königliche Grüße,

RealSpin Spielbank

Liebes RealSpin Casino ,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber georgeflas ,

Die Erklärung des Casinos stimmt mit den von Ihnen dargelegten Fakten überein. Leider muss ich ihrer Einschätzung zustimmen. Wie ich bereits erwähnt habe, war die von Ihnen gesendete Anfrage nicht richtig formatiert und hat das Glücksspielproblem nicht klar dargelegt. Aus diesem Grund blieb Ihr Konto offen und wurde nicht gemäß der Selbstausschlussrichtlinie geschlossen.

Es ist offensichtlich, dass das Casino auf Ihre Nachricht geantwortet hat, um Ihre Absichten zu verstehen, aber leider haben Sie keinen klaren Grund für Ihre Anfrage angegeben, was sie daran gehindert hat, Maßnahmen zu ergreifen.

Zusätzlich habe ich den kompletten E-Mail-Verkehr und Einzahlungsnachweise angefordert, jedoch keine weiteren Informationen von Ihnen erhalten.

Unter diesen Umständen ist es uns nicht möglich, die Untersuchung fortzusetzen, und ich muss Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen.

Zur Information: Wenn Sie in Zukunft aufgrund eines Glücksspielproblems bei einem Online-Casino die Schließung Ihres Kontos beantragen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, darauf zu achten, dass Ihr Antrag klar formatiert ist und ausreichend Einzelheiten enthält, damit das Casino entsprechende Maßnahmen ergreifen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo