Der Spieler aus Brasilien hatte Auszahlungsverzögerungen vom Ready Casino erlebt, die über die vom Casino festgelegte Dauer hinausgingen. Nach einer Reihe von Korrespondenzen genehmigte das Casino schließlich die Auszahlungen. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Unterstützung zum Ausdruck gebracht. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.
Ich warte jetzt seit zehn Tagen auf meine Auszahlungen von Ready. Die Auszahlungen wurden nach Abschluss der Kontoüberprüfung angefordert und per Chat bestätigt. Nach vielen Versuchen, dies zu beheben, lautet die Antwort jedoch immer dieselbe: „Warten Sie auf Freigabe". Laut der Casinoseite sollte die Zahlung über Pix SOFORT erfolgen oder bis zu drei Tage bei einer Banküberweisung dauern, und ich habe über Pix angefordert.
Schlimmer als das ist die Demütigung, die ich durch das Casino erlitten habe. Zweimal baten sie mich, ein Selfie zu schicken, auf dem ich ein Stück Papier mit „Hello Ready Casino" und dem aktuellen Datum in der Hand halte, zusammen mit meinem Ausweis. Ich schickte es und kontaktierte sie einige Tage später per Chat, weil sie dieses Foto nicht verifiziert hatten. Der Agent teilte mir mit, dass das Konto vollständig verifiziert wurde, ich habe einen Beweis dafür. Ich habe sogar die Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ich forderte Auszahlungen an, die abgelehnt wurden. Zu meiner Empörung verlangten sie dasselbe Selfie mit dem Dokument und dem Papier, das noch einmal ausgeschrieben war, und sogar mit meinem rechten Auge, auf dem ich zwinkerte, also ließ ich mich noch einmal darauf ein. Ich schickte es am selben Tag und danach wurde mein Konto erneut verifiziert, aber die Zahlung ist immer noch nicht erfolgt. Dieses Casino ist ein zu großer Betrüger. Sie lösen 10 Tage lang nichts per Chat. Ich bin es leid, zu warten und meine Gewinne nicht zu erhalten, dreimal dieselben Dinge zu senden, eine Verifizierungsbestätigung zu erhalten und immer noch keine Zahlung zu erhalten. Ich füge einige Beweise bei, die die Situation erklären.
Liebe NunhezLeticia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo!
Ich verstehe, wie wichtig es ist, die Echtheit des Kontos zu bestätigen, habe jedoch bereits dreimal die Nachricht „Ihr Konto wurde verifiziert" erhalten.
Das letzte wiederholt angeforderte Foto wurde am 14.04.2034 gesendet, direkt nach Erhalt der Nachricht „Konto verifiziert", der Anforderung von Auszahlungen und der Ablehnung durch das Casino. In dieser Reihenfolge. Heute ist der 8. Werktag ohne Auszahlungen.
Ich habe Slots gespielt:
Großer Bass lässt mein Boot fast 2 Stunden treiben;
Tore des Olymp
Auge der Kleopatra, wo ich zuletzt gewonnen habe.
Nein, auf dieser Plattform wurden keine Boni verwendet.
Ich habe am 04.04.2024 um 20:38 Uhr 300 R$ eingezahlt und mit einem echten Guthaben gespielt.
Ich bin wirklich sehr empört über diesen ganzen Vorgang, der nicht im Casino gelöst werden kann, ich danke Casino Guru für die Hilfe und möchte diese Gelegenheit nutzen, um alle beleidigenden Worte zu streichen, die ich in meinem Wutanfall verwendet habe.
Ich kann sehen, dass der Casino-Vertreter in unserem Forum auf die Beschwerde geantwortet und die Ablehnung der Dokumente begründet hat.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo!
Ich habe im Thema selbst geantwortet.
das Foto mit dem blinzelnden Auge war eine Anfrage des Casinos per Chat, das kann ich beweisen.
Das falsche Datum war vielleicht mein Fehler.
Sie haben nicht darum gebeten, dass der Ellbogen beim letzten Mal auftaucht,
Wie dem auch sei, sie wurden alle akzeptiert und ich erhielt nach dem Absenden eine Bestätigung für jede Überprüfung.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass alle Auszahlungen vom Casino bei mir eingegangen sind, die letzte ist gestern bei mir eingegangen.
Aufgrund des hohen Betrags der Abhebungen löse ich die Probleme jedoch mit meiner Bank.
Ich bin mit der Hilfe von Casino Guru bei der Lösung dieses Problems sehr zufrieden. Vielen Dank.
Liebe NunhezLeticia,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und ReadyCasino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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