Der Spieler aus Österreich hatte sich über eine verspätete Auszahlung von 3000 € Gewinnen aus einem Live-Spiel im Casino beschwert. Die erste Auszahlung wurde schnell bearbeitet, die zweite stand jedoch noch aus und der Spieler empfand den Kundenservice des Casinos als nicht hilfreich. Das Problem wurde behoben, als das Casino den ausstehenden Betrag an den Spieler überwies.
Es ist wirklich sehr unprofessional was sie da machen. Sie versuchen seit paar Tage meine Auszahlung zu verzögern in der Hoffnung, dass ich mein gewinn wieder verliere. Am 05.02 gewann ich 3000€ vom Live Casino Spiel. Ich habe direkt zwei Auszahlungen gemacht. Die erste Auszahlung war nach einem Tag erfolgreich an meinem Konto gutgeschrieben
aber die Zweite Auszahlung ist noch immer in Bearbeitung. Normalerweise die Dama Casino sind am schnellsten mit der Auszahlung wie z.b Blitz Starz, Slotvibe, Green Spin bet usw.. dort werden Sie in Paar Minuten bis paar stunden bearbeitet und überwiesen.
chat Support war da nicht sehr hilfreich und ist immerhin mit demselben Argument ( Das Finanz Team ist sehr beschäftigt, weil er so viele Auszahlung anfragen hat). Es war wirklich sehr schlechte Spiel Erlebnis hier.
Lieber jaafarmustafa32,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Den Fall wurde gelöst
Das Casino hat das Geld schon überwiesen
danke
mit freundlichen Grüßen
Lieber jaafarmustafa32,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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