The player from Germany faced issues after accidentally depositing €112 during a self-exclusion period. Customer service claimed the funds did not arrive, but the player had evidence to prove otherwise. Despite attempts to assist, the complaint could not be resolved due to a lack of response from the player. Consequently, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, nachdem er während einer Selbstausschlussphase versehentlich 112 € eingezahlt hatte. Der Kundendienst behauptete, das Geld sei nicht angekommen, aber der Spieler hatte Beweise, die das Gegenteil bewiesen. Trotz Hilfsversuchen konnte die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht gelöst werden. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo,
Ich habe eine monatigen Selbstausschluss beantragt. Leider habe ich versehentlich auf die Solana Adresse des Casinos bzw meinem Casino Wallet 112€ eingezahlt.
Der Kundenservice behauptet es sei keein Geld angekommen was ich klar beweisen kann dass das nicht stimmt.
Ich kann bei Bedarf die Transaktion aus dem Explorer posten. Doe komplette Unterhaltung hab ich auf Screenshots.
Hello,
I requested a one-month self-exclusion. Unfortunately, I accidentally deposited €112 into the casino's Solana address or my casino wallet.
Customer service claims no money has arrived, which I can clearly prove is not true.
If necessary, I can post the transaction from the Explorer. I have the entire conversation in screenshots.
Hallo,
Ich habe eine monatigen Selbstausschluss beantragt. Leider habe ich versehentlich auf die Solana Adresse des Casinos bzw meinem Casino Wallet 112€ eingezahlt.
Der Kundenservice behauptet es sei keein Geld angekommen was ich klar beweisen kann dass das nicht stimmt.
Ich kann bei Bedarf die Transaktion aus dem Explorer posten. Doe komplette Unterhaltung hab ich auf Screenshots.
Lieber alter4falter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear alter4falter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear alter4falter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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