Ein Spieler aus Norwegen hat 1.000 NOK über das MiFinity-E-Wallet bei Rapid Casino eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler es versäumt hat, seine Bank bezüglich der umstrittenen Transaktion zu kontaktieren und außerdem bestätigt hat, dass er an der Lösung nicht mehr interessiert ist.
Hallo,
Ich habe eine Einzahlung über 1000 NOK (88,83 EUR) bei Rapid Casino getätigt. Dies geschah mit dem E-Wallet „MiFinity", und ich habe dies auch schon zuvor erfolgreich getan.
In diesem Fall wurde die Einzahlung wie am Rapidcasino-Cashier durchgeführt, es wurde jedoch kein Geld auf mein Konto gutgeschrieben.
Als ich mein MiFinity-Konto überprüfte, war ziemlich klar, dass die Einzahlung erfolgt war. Geld wird verschickt.
Darin steht auch, dass ich die Einzahlung von 1000 NOK zu dem Zeitpunkt getätigt habe, als ich dies auf der Transaktionsseite von Rapidcasino getan habe.
Ich frage den Chat-Support nach dem Angebot und bekomme zunächst viele Standardantworten. „Kann einige Zeit dauern" und so weiter. Das stimmt natürlich nicht. Ich habe MiFinity an unzähligen Orten verwendet und Sie können sich auf die sofortige Übertragung verlassen.
Nach einigem Hin und Her sprechen sie von „Charge Back". Das erscheint mir völlig daneben, da es sich bei mifinity um ein E-Wallet handelt. Wäre es eine Visa-/MasterCard-Transaktion gewesen, hätte ich auf die Idee kommen können und hätte wahrscheinlich bestätigen können, dass es sich bei den 1000 NOK nur um eine ausstehende Belastung handelte, die dann in ein paar Tagen freigegeben worden wäre. Aber das ist geschafft. Es wurde gesendet. Über MiFinity.
Die erste Person, mit der ich gesprochen habe, sagte, die zuständige Abteilung sei bis zum Morgen arbeitslos und ich könne damit rechnen, dass sie sich morgen früh um die Sache kümmert. Der Tag verging, kein Wort. Ich habe versucht zu fragen und habe im Chat eine neue Person gefunden, die keine Ahnung zu haben schien. Ich kann es nicht genau wissen, aber es scheint, dass der reguläre Support kaum oder gar kein Verständnis für die verschiedenen Zahlungsmethoden und deren Funktionsweise hat.
Wieder habe ich das Gefühl, dass sie denken, dass es sich um eine fehlgeschlagene Einzahlung per CC/Debitkarte handelt. Und dann wischen sie mich mit „Du bekommst dein Geld, bis zu 5 Bankarbeitstage warten" ab. Das macht keinen Sinn, solange ich MiFinity, ein Instant-E-Wallet, verwendet habe.
Ich möchte eine Erklärung und lehne entschieden ab, dass sie einfach mein Geld nehmen und dann die Frechheit haben, mir zu sagen, ich solle einfach fünf Tage warten. Ich weiß, dass das in 5 Tagen genauso aussehen wird.
Ich habe Einzahlungsbildschirme von Mifinty, Transaktions-ID und Einzahlung in das Rapid Casino eingefügt.
Lieber Grevlingkongen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Ich würde dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hey,
Ich habe mich diesbezüglich an MiFinity gewandt und werde so schnell wie möglich darüber berichten.
Fwiw, der Grund, warum ich das Gefühl habe, dass es am Casino und nicht am Zahlungsanbieter liegt, ist die Tatsache, dass Sie in meinen Transaktionen @rapidcasino sehen können, dass die Einzahlung erfolgt ist. Wenn dies, wie Sie sagen, „verloren" wäre, würde es zumindest „unvollständig/abgelehnt" oder so etwas in der Art heißen. Dies erscheint wie jede andere abgeschlossene Einzahlung, nur dass der Betrag meinem Konto nicht tatsächlich gutgeschrieben wird.
Danke für das Update.
Bitte teilen Sie mir die Antwort Ihres Zahlungsanbieters mit. Manchmal kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und die Transaktion manuell verrechnet wird, damit sie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo, hier ist ein weiteres Update:
Wie ich vermutet habe, fehlt hier kein Geld. Sie haben das Geld einfach nicht gutgeschrieben, weil sie behaupten, ich hätte die Anzahlung schon vorher bestritten und eine Rückbuchung vorgenommen. Die betreffende Einzahlung wird also einfach vom Rapid Casino beschlagnahmt.
Nach mehreren verwirrenden E-Mails hin und her ist dies das deutlichste, was sie mir je mitgeteilt haben:
„Eine Rückbuchung ist eine Kredit- oder Debitkartentransaktion, die vom Spieler angefochten und von seiner Bank rückgängig gemacht wurde. Rückbuchungen erfolgen, wenn Spieler ihre Banken darüber informieren, dass Kartentransaktionen nicht von ihnen selbst autorisiert wurden."
Wie wir im System sehen, haben Sie eine Rückbuchung vom 15.06.2023 in Höhe von 1.000 NOK vorgenommen, die wir von Ihrer Anzahlung vom 19.07.2023 in Höhe von 1.000 NOK abgezogen haben. Jetzt ist Ihr Konto in einem guten Standard."
Dabei gibt es mehrere Dinge, die überhaupt keinen Sinn ergeben.
Mifinity hat einen extrem langsamen Support und ich habe auf die Bestätigungsmails geantwortet, die ich bezüglich der umstrittenen Überweisung von Rapidcasinos Ende (Juni-Überweisung) und der von mir beschlagnahmten Juli-Überweisung erhalten habe. Ich warte immer noch auf eine Antwort von ihnen zu diesem Thema.
Ich denke nur, dass es wichtig ist, dass diese Beschwerde darauf hingewiesen wird, dass mein Geld zurückgehalten wird, und nicht, dass das Geld irgendwo im Prozess fehlt. Das ist ein sehr großer und wichtiger Unterschied.
Ich habe Bildschirme der Juni-Anzahlung beigefügt, die ich angeblich zurückbezahlt habe. Ich kann auch die gesamte Transaktionsseite von Juni bis jetzt von Mifinity bereitstellen, um zu beweisen, dass ich nichts auf mein Konto zurückerhalten habe. Und das sollte diesen Fall ziemlich klar machen.
Was auch immer es wert ist, ich habe versucht, die Vernunft bei ihnen anzuwenden, und habe ausführlich dargelegt, was ich hier schreibe. Aber es sieht so aus, als hätten sie kaum gelesen, was ich sage, und bleiben beim Rückbuchungsanspruch stehen.
Das ist Betrug. Ich werde hier nicht nachlassen, es ist für mich eine Grundsatzfrage.
Vielen Dank für das Update und die Erklärung, Grevlingkongen.
Könnten Sie mir bitte die Aufzeichnung Ihrer Interaktion mit dem Casino zusenden, in der Sie beschuldigt werden, eine Rückbuchung veranlasst zu haben? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Hallo,
Ich habe Ihnen geschickt, was Sie angefordert haben.
Mifinity hat nun auch über den Support bestätigt, dass beide Einzahlungen an das Casino überwiesen wurden.
Ich habe Ihnen das auch per E-Mail geschickt.
Vielen Dank, Grevlingkongen, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Grevlingkongen ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Rapid Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Rapid Casino ,
Können Sie uns bitte relevante Beweise zur Bestätigung Ihrer Behauptungen vorlegen? Wir benötigen eine Erklärung von Ihnen, wie die Rückbuchung über MiFinity, ein E-Wallet, hätte erfolgen können.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo @Grevlingkongen,
Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben!
Wir haben Ihren Fall mit unserer Zahlungsabteilung überprüft und hier ist die Erklärung/Klarstellung, was passiert ist:
Die Rückbuchung erfolgte am 15. Juni und betraf eine Ihrer Kreditkarteneinzahlungen (nicht Mifinity). Da das System das Konto automatisch in einen negativen Zustand versetzt, wird bei einer erneuten Einzahlung nach Durchführung der Rückbuchung das Geld für die Rückbuchung als Ausgleich für den Verlust verwendet.
Sie können auch alle Transaktionen in Ihrem Spielerkonto einsehen, einschließlich derjenigen, die mit Kreditkarte getätigt wurden.
Und wenn Sie diese Rückbuchung nicht vorgenommen haben, können Sie dies bei Ihrer Bank weiter klären und dort weitere Informationen erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüße,
Ausfall
Es ist sehr schwer, mit euch Schritt zu halten.
Bitte geben Sie genau an, wann die umstrittene Cc-Anzahlung getätigt wurde und wann Sie glauben, dass sie zurückgebucht wurde. Ich brauche hier einen Zeitrahmen. Und Ihre Such-/Übersichtsfunktion ist schwierig zu navigieren.
Ich habe Cc-Aufzeichnungen durchgesehen, um nach Geldeinzahlungen/-rückzahlungen zu suchen, und außer meinen eigenen Zahlungen gibt es keine.
Das fängt an, sehr nervig zu sein.
Liebes Rapid Casino ,
Danke für die Information. Darf ich Sie bitten, uns Beweise vorzulegen, die bestätigen, dass eine Rückbuchung stattgefunden hat? Sie können die Daten an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo @Grevlingkongen,
Die Rückbuchung wurde am 15. Juni 2023 für die am 25.11.2022 getätigte Transaktion beantragt.
Das bedeutet, dass Ihre Bank/Ihr Kartenanbieter diese Transaktion aus unbekannten Gründen storniert hat.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüße,
Ausfall
Lieber Grevlingkongen ,
Könnten Sie bitte zuerst nach dieser Transaktion suchen und uns informieren, wenn Sie etwas gefunden haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Wollen Sie mir sagen, dass meine Bank 7-8 Monate später beschlossen hat, eine per Cc getätigte Einzahlung rückgängig zu machen? Ich hoffe, wir können uns einigen. Das ist höchst unwahrscheinlich?!
Ich sehe eine Einzahlung an „bubble-dutch.com KENILWORTH GB" in Höhe von etwa 1000 NOK an besagtem Datum. (25.11.2022). Ich gehe davon aus, dass Sie es sind und dass die Transaktion abgeschlossen ist.
Wenn dies rückgängig gemacht würde, würde ich die Transaktion entweder nicht finden oder zumindest eine Einzahlung in gleicher Höhe auf mein Cc-Konto erhalten. Dies ist nicht geschehen. Ich habe nicht um eine Rückbuchung gebeten, und meine Bank hat auch keine Rückbuchung verlangt und mir nichts gesagt.
Ich bin äußerst enttäuscht von dieser Situation. Sie sagen im Grunde, dass ich etwas Unehrliches getan habe, und die ganze Last liegt bei mir, zu beweisen, dass bei Ihnen irgendein Fehler in Ihrem System vorliegt. Nichts davon ergibt irgendeinen Sinn, und in einer gerechten und gesunden Welt wäre die Sache inzwischen zu meinen Gunsten geklärt.
Ich meine... das hat mittlerweile VIEL Zeit gekostet.
Lieber Grevlingkongen ,
Bevor wir fortfahren, könnten Sie sich bitte per E-Mail an Ihre Bank wenden, um sich über diese spezielle Transaktion zu erkundigen?
Wenn die Transaktion storniert wurde, sehen Sie sie möglicherweise nicht als neue Einzahlung. Daher ist es unbedingt erforderlich, dies bei Ihrer Bank zu bestätigen.
Bitte leiten Sie ihre Antwort an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe keine Ahnung, an wen ich mich in meiner Bank hierfür wenden kann.
Den Unterlagen zufolge habe ich meiner Aussage zufolge kein Geld zurückerhalten. Nicht nach der Anzahlung oder wenn es heißt, dass es zurückgebucht wird.
Mir fehlen hier 1000 NOK, und das ist es auch.
Ich habe bis jetzt Stunden damit verbracht, und ich bin fertig.
Lassen Sie also bitte im Protokoll vermerken, dass ich das aufgegeben habe. Aber sie haben mein Geld genommen. Ende der Geschichte. Ich werde bestimmt nie wieder einen Cent für diesen Ort ausgeben.
Nach einigen Recherchen habe ich festgestellt, dass ich nicht die erste Person bin, der so etwas angetan wurde. Seien Sie sich also bitte bewusst!
Lieber Grevlingkongen ,
Wir haben festgestellt, dass Sie sich entschieden haben, bei der Lösung Ihrer Beschwerde nicht mehr mit uns zusammenzuarbeiten. Da wir von Ihnen keine Mitteilung bezüglich der Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank zur Untersuchung der betreffenden Transaktion erhalten haben und Sie zum Ausdruck gebracht haben, dass Sie nicht mehr an der Weiterverfolgung der Angelegenheit interessiert sind, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir dazu nicht in der Lage sind Setzen Sie unsere Untersuchung fort. Daher müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
