Rapid Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses.

Ich habe mich bei Rapidcasino angemeldet und insgesamt 4600 SEK eingezahlt. Wusste nicht, dass es justspin.com gehört.

ich habe justspin.com gebeten, mein Konto und meine E-Mail-Adresse für die gesamte Lizenz zu schließen. Ich konnte mich trotzdem anmelden und spielen. Ich hätte meinen Gewinn nicht einzahlen können. Ich habe mich vor 60 Wochen gesperrt und konnte letzte Woche auf der Schwesterseite spielen. Meinen Antrag auf Sperrung finden Sie auf dem Foto.

deshalb habe ich eine Rückerstattung verlangt, die jedoch mit der Begründung abgelehnt wurde:

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Rückerstattungsantrag von der zuständigen Abteilung abgelehnt wurde. Wie bereits mitgeteilt, wurden Ihre vorherigen Konten bei uns geschlossen.

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Bei der Überprüfung Ihrer letzten Kontoaktivität ist uns aufgefallen, dass Sie ein weiteres Konto bei uns eröffnet haben und damit gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen haben, denen Sie vor der Erstellung des Kontos zugestimmt haben:

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Abschnitt 6: Erklärungen und Verpflichtungen der Spieler

Allgemeine Geschäftsbedingungen: Allgemeine Geschäftsbedingungen | Rapid Casino

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Bitte sehen Sie davon ab, weitere Konten zu eröffnen. Dies ist unsere letzte Mitteilung zu dieser Angelegenheit.

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ich hatte vorher KEIN anderes Konto bei Rapidcasino, das ist eine glatte Lüge von ihnen.

Lieber Timgartz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rapid Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein oder mehrere Konten bei Rapid Casino registriert haben?
• Können Sie bitte klarstellen, von wann der Screenshot der Anfrage stammt? (Datum und Website des Casinos)
• Könnten Sie mir bitte die vollständige relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Selbstausschlusses und der Entscheidung des Casinos, Ihnen keine Rückerstattung zu gewähren, zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Zunächst einmal: nein, ich habe keine anderen Konten bei Rapidcasino.

Dieser Screenshot ist von Rapidcasino, wurde aber auf Justspin geschrieben (sie haben die gleiche Chat-Software, wenn Sie also etwas auf Justspin schreiben, können Sie es auch auf Rapidcasino sehen). So kann ich sehen, dass ich früher um eine Sperre gebeten habe.

ich werde Ihnen die E-Mail senden, die ich erhalten habe.

Beste Grüße, Tim

Hallo, es ist eine Woche her, seit ich meine Antworten usw. gesendet habe.

irgendwelche Neuigkeiten?

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Vielen Dank, timgartz, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo timgartz,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Rapid Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Selbstausschluss geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wie kommt es, dass sie das einfach ignorieren? Ich dachte, Rapid Casino wäre ein seriöses Casino.

Lieber Timgartz,

Ich versuche derzeit, das Casino intern außerhalb dieses Threads zu erreichen, deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ich werde Sie hier mit allen Updates kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Okay, vielen Dank, ich freue mich darauf.

Beste Grüße, Tim

Lieber Timgartz,

Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass das Casino einer Rückerstattung an Sie zugestimmt hat und dass Sie bereits über diese Entscheidung informiert wurden.

Können Sie diese Angaben bestätigen?

Lieber Timgartz,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V von Casino.Guru