Ein Spieler aus Schweden, der sich 60 Wochen lang von justspin.com ausgeschlossen hatte, meldete sich bei Rapid Casino an und zahlte 4600 SEK ein, ohne zu wissen, dass es demselben Unternehmen gehörte. Als der Spieler eine Rückerstattung beantragte, wurde diese mit der Begründung abgelehnt, dass er durch die Eröffnung eines weiteren Kontos gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.
Ich habe mich bei Rapidcasino angemeldet und insgesamt 4600 SEK eingezahlt. Wusste nicht, dass es justspin.com gehört.
ich habe justspin.com gebeten, mein Konto und meine E-Mail-Adresse für die gesamte Lizenz zu schließen. Ich konnte mich trotzdem anmelden und spielen. Ich hätte meinen Gewinn nicht einzahlen können. Ich habe mich vor 60 Wochen gesperrt und konnte letzte Woche auf der Schwesterseite spielen. Meinen Antrag auf Sperrung finden Sie auf dem Foto.
deshalb habe ich eine Rückerstattung verlangt, die jedoch mit der Begründung abgelehnt wurde:
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Rückerstattungsantrag von der zuständigen Abteilung abgelehnt wurde. Wie bereits mitgeteilt, wurden Ihre vorherigen Konten bei uns geschlossen.
Bei der Überprüfung Ihrer letzten Kontoaktivität ist uns aufgefallen, dass Sie ein weiteres Konto bei uns eröffnet haben und damit gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen haben, denen Sie vor der Erstellung des Kontos zugestimmt haben:
Abschnitt 6: Erklärungen und Verpflichtungen der Spieler
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Allgemeine Geschäftsbedingungen | Rapid Casino
Bitte sehen Sie davon ab, weitere Konten zu eröffnen. Dies ist unsere letzte Mitteilung zu dieser Angelegenheit.
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ich hatte vorher KEIN anderes Konto bei Rapidcasino, das ist eine glatte Lüge von ihnen.
Lieber Timgartz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rapid Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Zunächst einmal: nein, ich habe keine anderen Konten bei Rapidcasino.
Dieser Screenshot ist von Rapidcasino, wurde aber auf Justspin geschrieben (sie haben die gleiche Chat-Software, wenn Sie also etwas auf Justspin schreiben, können Sie es auch auf Rapidcasino sehen). So kann ich sehen, dass ich früher um eine Sperre gebeten habe.
ich werde Ihnen die E-Mail senden, die ich erhalten habe.
Beste Grüße, Tim
Hallo, es ist eine Woche her, seit ich meine Antworten usw. gesendet habe.
irgendwelche Neuigkeiten?
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Vielen Dank, timgartz, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo timgartz,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Rapid Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Selbstausschluss geben und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Wie kommt es, dass sie das einfach ignorieren? Ich dachte, Rapid Casino wäre ein seriöses Casino.
Lieber Timgartz,
Ich versuche derzeit, das Casino intern außerhalb dieses Threads zu erreichen, deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ich werde Sie hier mit allen Updates kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Okay, vielen Dank, ich freue mich darauf.
Beste Grüße, Tim
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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