Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
ich spiele seit längerem beim Rant Casino bis vor kurzen ohne Probleme.
Ich war ganz normal verifiziert. Am 26.11.2021 kam dann eine Email dass ich weitere Dokumente hochladen muss. (Verifizierung der Quelle des Vermögen)
Die Unterlagen habe ich am gleichen Tag übermittelt.
Seit Tagen frage ich beim Support nach den Stand. Ich bekomme immer wieder die gleiche Nachricht:
Ihr Fall wird derzeit noch von der zuständigen Abteilung geprüft. Bitte warten Sie weitere Informationen ab.
Offen sind 3600€
2500€ per Trustly zur Auszahlung beantragt
1100€ auf dem Spielerkonto
Lieber aniz41-a,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Vorlage eines Einkommensnachweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sehr geehrtes Team, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Casino hat sich nun bei mir gemeldet und weitere Unterlagen angefordert. Der Aufforderung komme ich nun nach und warte weitere Schritte ab. Ich würde mich bei Ihnen melden, sollte es doch noch Probleme geben. Vielen Dank
Hallo aniz41-a,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Lieber aniz41-a,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.