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Ramenbet Casino - Das Guthaben des Spielers hat sich unerwartet reduziert.

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Betrag: ¥9.000

Ramenbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-04 | Fall geschlossen : 2024-08-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Japan erlebte einen unerklärlichen Rückgang seines Guthabens von 12.000 ¥ auf 3.000 ¥ beim Slotspiel Sweet Bonanza. Obwohl er den Kundendienst mehrfach kontaktiert hatte, waren die Antworten irrelevant und oft nicht anwendbar, was aufgrund der Sprachbarrieren zu Frustration führte. Der Spieler berichtete, dass sowohl der Cashback- als auch der Freispielbonus aktiviert worden waren, fühlte sich jedoch durch die Unklarheit bezüglich der Auszahlungslimits in die Irre geführt. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

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vor 5 Monaten
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Beim Spielen des Slotspiels Sweet Bonanza sank mein Guthaben von 12.000 ¥ plötzlich auf 3.000 ¥. Als ich den Kundendienst kontaktierte, verstanden sie mich überhaupt nicht und reagierten mit irrelevanten Antworten, wobei sie oft nur die URL der Geschäftsbedingungen posteten. Sie bestanden darauf, dass meine Guthabenreduzierung angezeigt worden sei, obwohl dies absolut nicht der Fall war. Sie fügten nachträglich Regeln hinzu und erklärten alles, wie es ihnen passte. Das Gleiche passierte in einem ähnlichen Casino, aber in diesem Fall erhielt ich mein Geld vollständig zurück. Jedes Mal, wenn ich mich an den Kundendienst wende, scheint es, als würden sie kein Japanisch verstehen, sodass ich gezwungen bin, dasselbe mehrmals zu erklären, was unglaublich frustrierend ist.

Als ich auf SNS X über dieses Problem postete, schrieb mir das Casino und bat mich, eine DM zu senden, was ich sofort tat. Allerdings wurde ich jetzt seit zwei Tagen ignoriert. Ich hoffe wirklich, dass sich ein so unehrliches Casino aus Japan zurückzieht.

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vor 5 Monaten
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Lieber kmsr0604,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ramenbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • War auf Ihrem Konto ein Bonus aktiv, als sich der Vorfall ereignete?
  • Ist der Verlust in Ihrem Spielverlauf vermerkt?
  • Haben Sie beim Casino Ihren Spielverlauf angefordert?
  • Handelt es sich bei der Reduzierung Ihres Guthabens um eine vorsätzliche Guthabenentziehung oder ist die Reduzierung auf ein Versehen zurückzuführen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, die für das Problem relevant ist, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Die Boni, die ich aktiviert hatte, waren der Cashback-Bonus, den ich im Mai verloren hatte, mit einer Wettanforderung von 3x und der Bonus für Freispiele ohne Einzahlung. Der Betrag, den ich mit den Freispielen gewonnen habe, betrug ein paar hundert Yen und die Wettanforderung betrug 30x.

Als ich den Bonus aktiviert habe, konnte ich nur die Zahl x30 sehen, ohne dass weitere Bedingungen angegeben wurden.

Ich habe nach meinem Spielverlauf gesucht, aber er war nicht mehr im Slot-Spielverlauf.

Ich glaube, das Casino speichert einen Wettverlauf, dieser zeigt aber nur den Wettbetrag an, es gibt also keinen Nachweis für eine Reduzierung des Guthabens.


Natürlich habe ich keinen Screenshot gemacht.

Ich geriet in Panik, als mein Guthaben plötzlich nachließ, und dachte, es handele sich nur um eine vorübergehende Störung.

Kommunizieren Sie mit Kunden per Chat, nicht per E-Mail.

Ich musste mehrmals warten, die Chatverbindung wurde plötzlich unterbrochen und mein Guthaben war aufgebraucht, aber nach etwa drei Stunden war ich endlich wieder in der Lage, ein Gespräch zu führen.

Auch auf Nachfrage wurden mir per Chat lediglich die Nutzungsbedingungen per Copy & Paste zugeschickt und es kam zu keiner Konversation.


Ich dachte, das Chat-Konversationsprotokoll wurde an meine E-Mail-Adresse gesendet, aber ich habe es nicht erhalten und habe daher keinen Beweis für die Konversation.


Das Casino scheint nicht bereit zu sein, eine Rückerstattung oder sonstige Maßnahmen anzubieten.


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vor 5 Monaten
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Bei anderen Spielern wurden Auszahlungen per Banküberweisung abgelehnt oder sogar der Auszahlungsverlauf gelöscht, aber der Support reagierte nie.

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vor 5 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie das Problem besprechen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Fügen Sie die Mitteilung, auf die Sie sich beziehen, in Ihren ersten Beitrag ein.

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vor 5 Monaten
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Einen Protokoll der Chat-Anfrage habe ich nicht, aber eine Antwort von X.

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vor 5 Monaten
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Lieber kmsr0604

Sie haben erwähnt, dass das Casino Ihnen wiederholt unter Berufung auf bestimmte Geschäftsbedingungen geantwortet hat.

Können Sie uns bitte mitteilen, um welche Bedingungen es sich handelt? Verstehe ich Sie richtig und Sie behaupten, diese Regeln seien später hinzugefügt worden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Ich habe die Bedingungen des Bonus wiederholt zitiert.Ich hatte den Cashback-Bonus und den Freispielbonus aktiviert, den ich erhalten konnte, als ich die App heruntergeladen habe.Bei Aktivierung werden die Wettbedingungen und die Obergrenze der Auszahlung als Popup angezeigt.Beim Cashback-Bonus prüfen wir die Wettbedingungen x 3, die Obergrenze der Auszahlung ♾️.Beim Freispiel wurden im Popup, das bei der Aktivierung erschien, nur 30 Wettbedingungen angezeigt.Es scheint jedoch, dass mein Guthaben durch das spätere Hinzufügen der Obergrenze der Auszahlung reduziert wurde.Die Antwort des Casinos besagt, dass die Obergrenze der Auszahlung auch bei der Aktivierung angezeigt wurde, aber sie wird definitiv nicht angezeigt.Ich überprüfe.Wenn eine solche Anzeige angezeigt wird, wird der Freispielbonus nicht gleichzeitig mit dem Cashback-Bonus aktiviert.Es liegt daran, dass es ein Verlust ist.Bitte kümmern Sie sich darum.

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vor 5 Monaten
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Lassen Sie mich den Fall zusammenfassen:

Korrigieren Sie mich gern, wenn ich falsch liege.

  1. Sie haben im Mai 2024 eingezahlt und Ihr Guthaben verloren.
  2. Anschließend wurde dir der 3-mal eingesetzte Cashback gutgeschrieben.
  3. Sie haben Freispiele eingelöst, deren Gewinne 30-mal eingesetzt werden mussten.
  4. Diese Gewinne wurden nach Abschluss der Bonusumsetzung reduziert.
  5. Das Casino hat in den Bonusregeln eine Gewinngrenze festgelegt, Sie sind jedoch der Meinung, dass diese Grenze nirgends angegeben ist.

Könnten Sie bitte Screenshots der Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen teilen? Das Chat-Protokoll Ihrer Kommunikation mit dem Casino, das Ihre Beschreibung der Ereignisse unterstützt, wäre für uns sehr hilfreich, um Einzelheiten zu Ihrem Fall zu ermitteln. Bitte teilen Sie die Informationen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru


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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) kmsr0604,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Ich werde Ihnen das Chatprotokoll per E-Mail zusenden. Vielen Dank.

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vor 4 Monaten
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Ich sehe, dass der Live-Chat-Support auf ein Auszahlungslimit für einen Bonus verwies, das in Regel 30.1.1 erwähnt wird.

„Wenn Sie die Umsatzbedingungen erfüllen, wird der Gesamtbetrag des mit dem aktiven Bonus verbundenen Bonusguthabens auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen und kann jederzeit abgehoben werden. Durch das Erfüllen der Umsatzbedingungen wird das Bonusgeld bis zum Auszahlungslimit zu echtem Geld, der Betrag über dem Limit wird jedoch gelöscht. Bitte beachten Sie."

Allerdings ist weder in den Allgemeinen Bonusbedingungen noch in den Besonderen Bonusbedingungen ein konkretes Auszahlungslimit festgelegt.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Da es sich bei dem Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben, um einen Bonus ohne Einzahlung (Freispiele) handelte, würden wir eine Obergrenze für solche Gewinne als akzeptabel ansehen. Der genaue Betrag ist möglicherweise nicht angegeben, aber die Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind fast immer auf niedrige Beträge begrenzt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch weitere Informationen übersehen habe. Andernfalls schließe ich die Beschwerde.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) kmsr0604,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Sowohl die Freispiele als auch der Cashback-Bonus waren gültig und ich habe eine Einzahlung getätigt, um den Cashback-Bonus zu aktivieren. Wenn von Anfang an angezeigt worden wäre, dass es ein Auszahlungslimit für die Freispiele ohne Einzahlung gibt, hätte ich sie nicht aktiviert und es ist seltsam, dass der Cashback-Bonus, den ich durch die Einzahlung von Geld aktiviert habe, auch diesem Limit unterliegt, daher reiche ich eine Beschwerde ein. Die Bedingungen für den Cashback-Bonus wurden von Anfang an klar angezeigt.

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vor 4 Monaten
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Ich finde das überhaupt nicht fair.


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vor 4 Monaten
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Danke für die Erklärung.

Wie hoch war Ihr Guthaben, nachdem Sie die Umsatzbedingungen (x3) des Cashback-Bonus für Verluste vom Mai erfüllt hatten?

Wann genau haben Sie die Wettanforderungen erfüllt?

Wann genau haben Sie begonnen, den nächsten Bonus – die Freispiele – einzusetzen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) kmsr0604,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Ich habe den Cashback-Bonus aktiviert, eine Einzahlung getätigt, dann den Freispielbonus aktiviert und gespielt. Ich glaube, mein Guthaben betrug 10.000 ¥, als ich die Wettanforderungen für den Cashback-Bonus erfüllte.

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vor 3 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt weiterleiten, nachdem Sie den Cashback-Bonus erhalten haben?

Normalerweise können Sie beim Casino-Support einen vollständigen oder teilweisen Spielverlauf im CSV-Format anfordern. Leiten Sie die Datei an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru zur Durchsicht.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) kmsr0604,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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