Rajbet Casino - Die Anfrage des Spielers nach einem Bargeldgeschenk hat sich verzögert.

Casino-ID - 40819668

Anmelde-ID - Maky0625

Hallo,

Am 18. November 2024 hatte ich um ein Bargeldgeschenk von 200.000 gebeten und Sie haben mir nur ein Bargeldgeschenk von 5.000 gegeben.

In einer Bewertungsantwort vom 18.11.2024 auf Trustpilot hatten Sie mich darüber informiert, dass ich bei steigender Aktivität ein größeres Geldgeschenk bekomme.

Ich habe also seit dem 18. November meine Aktivität gesteigert, von Treuestufe 1 auf Stufe 30, von 700 Treuepunkten auf 33.000 Treuepunkte und 80.000 Einzahlungen.

Ich habe meine Managerin vor ein paar Tagen um ein Geschenk von 20.000 gebeten. Zuerst sagte sie, sie versuche ihr Bestes, um eine positive Antwort (auf eine Nachricht) zu erhalten. Ich wartete zwei Tage und dann sagte sie gestern, sie sei nicht in der Lage, das Geld bereitzustellen.

Kann ich für 20.000 bitte ein Geschenk bekommen?

Lieber kapoormayurmaky,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich verstehe Ihre Enttäuschung, aber es ist wichtig zu wissen, dass jedes Casino seine eigene Bonuspolitik und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Grunde ein Geschenk des Casinos und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.

Wenn Sie den gewünschten Bonus nicht aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Ich habe einen Screenshot geteilt, der zeigt, dass mir am 18. November ein großes Geldgeschenk versprochen wurde. Das ich bisher nicht erhalten habe. Ich verlange kein 200.000-Geschenk, also ändern Sie das bitte. Ich verlange ein 15.000- oder 20.000-Geschenk.

Vielen Dank für das Teilen des Screenshots. Ich muss jedoch klarstellen, dass der von Ihnen bereitgestellte Screenshot Teil der Antwort des Casinos auf Ihre Trustpilot-Bewertung ist. Zwar wird darin ein höheres Geldgeschenk erwähnt, es sind jedoch keine spezifischen Geschäftsbedingungen enthalten, die im Detail angeben, wann oder unter welchen Umständen Sie diesen Bonus erhalten würden.

Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei Boni um freiwillige Geschenke des Casinos, und das Casino ist nicht verpflichtet, diese speziell an Sie zu vergeben. Leider bedeutet dies, dass es außerhalb unserer Befugnis liegt, das Casino davon zu überzeugen, Ihnen den Bonus zu gewähren.

Aus diesem Grund schließen wir diese Beschwerde nun ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut uns leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße

Veronika