Die Spielerin aus Indien versuchte, ihr Geld abzuheben, doch nach Vorlage der Ausweisdokumente wurde ihr Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Sportwetten gesperrt, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich versuche, meinen Betrag abzuheben. Sie haben mich gebeten, KYC zu machen, dann lade ich meine Dokumente hoch und dann haben sie mein Konto ohne Erklärung gesperrt
Lieber sumbul143,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die gesamte Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto während der KYC-Überprüfung gesperrt wurde?
Haben Sie dem Casino alle erforderlichen Ausweisdokumente rechtzeitig und im richtigen Format zur Verfügung gestellt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sie sagten mir, ich solle KYC machen und fragten nach einigen Dokumenten, auch wenn ich gerade einen Ausweis hochgeladen habe, und dann ging es zurück und das Konto wurde gesperrt
Keine Erklärung, sie fragen einfach im Live-Chat nach meinen Dokumenten und warten auf die Aktualisierung von dort
Die Identitätsüberprüfung wurde bestanden, mein Konto wurde jedoch immer noch nicht entsperrt
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Welche Arten von Spielen hast du gespielt?
Ich habe einen Bonus auf meine Einzahlung angewendet. Es war ein Sportbonus
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Leider haben wir noch keine eigene Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann Ihnen drei Websites vorschlagen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können. Daher wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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