Die Spielerin aus Indien hatte eine Beschwerde gegen Rajabets wegen Verzögerung der Kontoüberprüfung eingereicht, nachdem sie vor über 20 Tagen Dokumente eingereicht hatte. Der Spieler hat Rs verloren. 35.000 aufgrund dieser Verzögerung und Rajabets hielt weitere Rs ein. Damals 20.100. Nachdem sie ihre Bedenken geäußert hatte, überprüfte das Casino ihr Konto. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Mein Rajabets-Benutzername ist priy***ksh
Rajabets braucht sehr lange, um mein Konto zu verifizieren. Ich habe meine Dokumente am 14. Januar eingereicht und heute, nach 20 Tagen, werden sie immer noch unter „Wartezeit" angezeigt. Ich habe mit Rajabets gesprochen, aber sie sagten mir, dass es keinen festen Zeitpunkt für die Verifizierung meines Kontos gibt. Wie ist es möglich, dass eine angemessene Zeit für die Überprüfung eingeräumt werden muss? Ich habe dadurch bereits meine 35.000 Rs verloren und jetzt behalten sie meine Rs. 20100 für diese unnötige Verzögerung. Sie wollen mir nie mein Geld schicken, deshalb verzögern sie absichtlich meinen Verifizierungsprozess. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Ich habe viele Fälle von Betrug durch Rajabets gesehen und ich brauche jemanden, der Rajabets davon abhalten kann, diesen Betrug zu begehen.
Lieber Priyadaksh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
Zuerst baten sie mich um die Bereitstellung von Dokumenten und einem Selfie, die ich zur Verfügung gestellt hatte, und sie bekamen auch eine Genehmigung. Sie haben mich jedoch gebeten, nur den Kontoauszug im PDF-Format bereitzustellen, und ich habe diesen am 14. Januar 2023 hochgeladen. Ich habe auch einen Screenshot als Referenz beigefügt. Jedes Mal heißt es, wir hätten keinen Zeitplan für die Überprüfung. Wie ist das möglich. Soll ich jahrelang auf diese Bestätigung warten? Bis jetzt zeigt der Verifizierungsstatus auch nach 21 Tagen „Warten" an. Ich verstehe, dass das Casino Zeit für die Verifizierung braucht, und ich war bei vielen Casinos dabei, deren Verifizierung kaum 3 Tage dauert. Hier verzögert Rajabets absichtlich meine Verifizierung und möchte mir mein hart verdientes Geld nicht geben. Eine angemessene Zeit ist akzeptabel, aber 22 Tage sind überhaupt nicht akzeptabel. Bitte prüfen Sie dies und bitten Sie Rajabets, mein Konto zu verifizieren.
Hallo Team,
Bitte schließen Sie diesen Fall, da Rajabets mein Konto bestätigt hat.
Lieber Priyadaksh,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
