Rajabets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund des langwierigen Verifizierungsprozesses.

Ich zahle 15.000 ein und habe mit diesem Betrag 28.000 und dann 45.000 verdient.

Nachdem ich versucht hatte, Geld abzuheben, wurden sie um eine Kontobestätigung gebeten.

Wenn ich 1000 früher abhebe, war es erfolgreich und dann ist keine Bestätigung mehr erforderlich.

Wenn ich danach 15.000 einzahle, werden sie um eine Bestätigung gebeten.

Ich habe alle meine Dokumente hochgeladen.

Es sind mehr als 25 Tage vergangen und mein Konto wurde immer noch nicht bestätigt.

Wenn ich sie per Live-Chat kontaktiere, geben sie immer nur eine Antwort.

Die Antwort lautet: Bitte warten.

Ich bezweifle diese Anwendung.

Ich frage andere Benutzer, die das gleiche Problem haben.

Sie sagen, dass es sich um eine gefälschte Bewerbung handelt.

Lieber jangrarahul964,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich hatte die Überprüfung bereits vor dieser Angelegenheit durchgeführt.

Aber nachdem ich 15.000 eingezahlt und gewonnen habe, verlangen sie beim Versuch, sie abzuheben, weitere 4-5 Dokumente.

Ich habe diese Dokumente auch hochgeladen.

Sie können den Screenshot der hochgeladenen Dokumente sehen, die ich Ihnen in der letzten Beschwerde mitgeteilt habe.

Wenn ich nach drei bis vier Tagen nach dem Verifizierungsstatus frage, antworten sie, dass es keinen bestimmten Zeitraum für die Verifizierung gebe.

Nach 10 Tagen ist ihre Antwort dieselbe.

Nach 20 Tagen ist ihre Antwort dieselbe.

Danach habe ich Zweifel an ihnen.

Ich bin ihrer Chat-Gruppe per Telegram beigetreten.

Ich habe Benutzer mit demselben Problem gefunden.

Ich unterhielt mich mit ihnen und sie sagten, sie würden eine Verifizierung durchführen, nachdem Sie Ihr gesamtes Geld verloren hätten.

Einer der Benutzer hatte 60.000 Gewinne und diese Überprüfung steht seit letztem November aus.

Ich glaube, sie warten darauf, dass ich mein ganzes Geld verliere.

Vielen Dank, jangrarahul964, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jangrarahul964,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und wie meine Kollegin Petronela erklärte, sind sowohl KYC als auch AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess.

Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Ich kann also mit Ihnen nachvollziehen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, es handelt sich jedoch um ein Standardverfahren Anspruch darauf haben die Casinos.

Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Liebes Rajabets Casino,

Können Sie uns bitte nähere Informationen darüber geben, warum die Spielerverifizierung so lange dauert? Gibt es Unstimmigkeiten mit den bereitgestellten Unterlagen oder was ist der Grund für die Verzögerung? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Hallo,

Der Benutzer hat immer noch nicht die erforderlichen Dokumente bereitgestellt. Bitte wenden Sie sich an den Live-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ihr Selfie und Ihre Kontoauszüge fehlen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Rajabets Casino.

Lieber jangrarahul964,

Bitte reichen Sie die erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich ein, um den Fortschritt Ihres KYC-Prozesses zu erleichtern.

Sehr geehrte(r) jangrarahul964,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber jangrarahul964,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem geklärt wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru