Rajabets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung.

Rajabets.com gewährt mir keine Auszahlung, da ich gebeten wurde, einige KYC-Dokumente hochzuladen. Ich habe es am 7. November hochgeladen. Wann immer ich sie nach der Überprüfung von Dokumenten frage, lautet die Antwort: „Bitte beachten Sie, dass hier kein konkreter Zeitraum für die Überprüfung angegeben ist." Wenn Sie die Dokumente hochgeladen haben, werden diese von der zuständigen Abteilung geprüft und bearbeitet. Falls Sie weitere Informationen benötigen, finden Sie diese unter „UND" „Der Live-Support ist nicht berechtigt, Ihre Verifizierungsanfrage abzuschließen oder einzugreifen." Die Risikoabteilung prüft Ihre Dokumente und Sie können den Status Ihres Verifizierungsprozesses dort sehen, wo Sie die Dokumente hochgeladen haben. Vielen Dank für Ihre Geduld.' In den letzten 17 Tagen hat sich an der Antwort noch kein bisschen geändert.

Lieber mandarkelji,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das Konto im Casino registriert haben und ob Sie in der Vergangenheit Einzahlungen im Casino getätigt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe ihnen meine Pfannenkarte und mein Foto geschickt. Ja, ich spiele hier seit zwei bis drei Jahren, stehe aber zum ersten Mal vor einem solchen Problem. Das Hauptproblem besteht darin, dass sie beide keine Ahnung davon haben

Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems senden? Meine Email ist tomas@casino.guru

Bitte fügen Sie auch Antworten des Casinos bei.

Sehr geehrte(r) mandarkelji,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Tut mir leid, dass ich zu spät antworte. Bitte überprüfen Sie die E-Mails, die ich mit der angegebenen E-Mail-ID gesendet habe.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihre neu eingereichten Unterlagen genehmigt oder abgelehnt wurden?

Könnten Sie mir bitte die Dokumente zusenden, die Sie dem Casino vorgelegt haben?

Meine Email ist tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich sende Ihnen die Dokumente, die ich Rajabets geschickt habe. Meine neu eingereichten Unterlagen wurden weder genehmigt noch abgelehnt. Der Status ist immer noch „wartend", was bedeutet, dass seit dem 7. November 2023 (Datum des Uploads) noch nicht einmal die Dokumente überprüft wurden. Ich teile auch den Screenshot der Bestätigungsseite

Vielen Dank, mandarkelji, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Mandarkelji, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Rajabets Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Hallo Casino-Guru,

Die Verifizierung dieses Benutzers ist bereits genehmigt. Bitte seien Sie benachrichtigt.

Lieber Mandarkelji , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde und ob Sie Ihre Gewinne abheben konnten.

Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) mandarkelji,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.