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Rabona Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers wurde storniert.

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Betrag: $300.000 CLP

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-25 | Fall geschlossen : 2024-10-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Chile hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 300.000 CLP, den er mit einem Treuebonus gewonnen hatte, abzuheben. Trotz Einhaltung der Geschäftsbedingungen wurde sein Rückzug storniert und das Problem blieb ungelöst. Nach einer Reihe von Mitteilungen erkannte das Casino ein Missverständnis seitens seines Support-Teams an und schrieb dem Spieler als Geste des guten Willens einen weiteren Treuebonus von 60.000 CLP gut. Der Spieler fand diese Lösung jedoch nicht zufriedenstellend und bekundete seine Absicht, die Angelegenheit rechtlich zu verfolgen. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „Abgelehnt“ eingestuft, da der Spieler das Angebot des Casinos nicht angenommen und beschlossen hat, sein Konto zu schließen.

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vor 10 Monaten
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Guten Tag.

Vor ein paar Tagen erhielt ich nach hohen Einzahlungen einen Treuebonus. Ich habe den 60.000-CLP-Bonus eingesetzt und freigespielt.

Ich habe eine Auszahlung von 300.000 beantragt, was dem maximal möglichen Betrag entspricht. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie sich nur x5 des gewährten Bonus auszahlen lassen.

Das restliche Geld wurde offensichtlich von meinem Konto abgebucht, da es nicht abgehoben werden konnte.

Ein paar Tage später sehe ich, dass meine Auszahlung storniert wurde. Als ich um Hilfe gebeten wurde, erhielt ich nur unsinnige Antworten, in denen es um Probleme wie falsche Beträge usw. ging.

Ich bin immer noch ohne Hilfe und das Geld ist immer noch auf meinem Konto.

Ich brauche das Geld dringend, da ich es fair und fair gewonnen habe.


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vor 10 Monaten
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Lieber Benja98uc98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rabona Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie mehrmals eine Auszahlung beantragt?
  • Jedes Mal, wenn Sie eine Auszahlung beantragt haben, wurde Ihre Auszahlung storniert?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot der Antwort teilen, die Sie vom Casino erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Sie müssen übersetzen, da das Transkript auf Englisch gesendet wurde, da sie im Chat einen automatischen Übersetzer verwenden.

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vor 10 Monaten
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In wenigen Worten sagte er mir, dass mir das System am Ende des Einsatzes das gesamte Geld gegeben habe, nicht nur die 300.000 von x5 von 60.000, die der Bonus waren.

Und ja, sie gaben mir etwa 700.000 CLP, aber da ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hatte, beantragte ich eine Auszahlung nur für 300.000, da dies der Höchstbetrag war, den ich abheben konnte. Am nächsten Tag wurde der Rest tatsächlich von meinem Konto abgebucht.

Das ist alles, was ich im Moment beitragen kann. Wenn Sie Fragen haben, fragen Sie mich,

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vor 10 Monaten
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Das ist die Auszahlung, die sie für mich storniert haben

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vor 10 Monaten
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Das sind die neuen Antworten, jetzt heißt es, dass es nur ein Fehler auf der Seite war, dass alles, was Brian gesagt hat, nicht korrekt ist xd,

Sie wollen wirklich nicht zahlen und jetzt haben sie keine Ahnung, warum sie die Auszahlung storniert haben, sie stehlen von meinem Gesicht, bitte ich bitte Sie, mir zu helfen, ich brauche dieses Geld dringend, ich habe zu sehr damit gerechnet.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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das war das Letzte für heute

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vor 9 Monaten
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Sie stornieren Abhebungen erneut.


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vor 9 Monaten
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Sie haben mir nicht mehr geantwortet, sie antworten nicht auf E-Mails, der Live-Chat kümmert sich nicht darum, sie sagen, ich solle eine E-Mail senden, überhaupt nichts, totaler Betrug. Ich habe mein Konto geschlossen und das war's.

Wenn wir sie dazu bringen können, mich gut zu bezahlen, wenn nicht, ist es schon da, ich hoffe, dass die Leute nicht dort spielen, Rat.

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vor 9 Monaten
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Was passiert mit meinem Fall? 🙁

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, benja98uc98, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen und für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo benja98uc98,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und die ganze Situation ist tatsächlich etwas seltsam. Eine detailliertere Erklärung des Casino-Teams wird auf jeden Fall helfen, zu verstehen, was wirklich passiert ist. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.



Liebes Rabona Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, warum der Spieler angeblich einen falschen Bonusgewinnbetrag erhalten hat? Der Bonus betrug 60.000, und 60.000 multipliziert mit 5 ergibt 300.000. Wenn also der anfängliche Bonusbetrag von 60.000 korrekt war, sind die 300.000 Gewinne der richtige Betrag. Können Sie bitte die Gründe erläutern, warum der Spieler diese Gewinne nicht auszahlen lassen kann?

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vor 9 Monaten
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Das passierte, und am nächsten Tag hoben sie fast das gesamte Guthaben ab, und der junge Brian sagte, wie im Chat zu sehen war, dass die Gewinne nicht mehr nützlich seien und nicht abgehoben werden könnten.

Von den 400.xxz, die sie entfernt haben, möchte ich, dass Sie mir meine 300.000 schicken

Ich habe nicht vor, dieses Konto erneut zu eröffnen oder dort zu spielen.

Am Ende blieb Geld für den Spaß übrig, das nicht abgehoben werden konnte

Mein echter Gewinn wurde mir am nächsten Tag weggenommen.

Ich weiß auch, dass sie mich nicht mehr bezahlen werden.

Ich möchte nur, dass sie die 300.000 auf meine Bank überweisen, und das war's.

Tatsächlich habe ich das Konto bereits geschlossen, da auf keine E-Mails geantwortet wurde.

Ich werde mir darüber keine Sorgen mehr machen.


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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Wir haben eine Untersuchung durchgeführt und festgestellt, dass mehrere Auszahlungsversuche von Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnt und sofort Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben wurden. Anschließend wurden sie von Ihnen vollständig heruntergespielt. Wir empfehlen unseren Kunden dringend, sich an uns zu wenden, bevor der Betrag, den sie abheben möchten, heruntergespielt wird, damit wir die Untersuchung durchführen und Hilfe leisten können.


Aufrichtig,

Rabona-Verwaltung

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vor 9 Monaten
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Es ist falsch, ich habe es bei 3 verschiedenen Banken versucht und die Abhebungen wurden von Rabona storniert.

Ist Ihnen klar, dass sie nicht einmal das Chatprotokoll lesen?

Brian, Ihr Live-Agent, sagte, dass das Guthaben nur zum Spaß war und dass es niemals ausgezahlt werden konnte, weil ein Fehler Ihrerseits vorlag.

DER EINZIGE, DER DIE WAHRHEIT GESAGT IST, IST ER. TATSÄCHLICH HAT ER MIR GESAGT, DASS ICH ES NUR AUSGEGEBEN HABE, DASS ES NICHT ZURÜCKGEZOGEN WERDEN KANN, DA MEIN GEWINN VON IHNEN eliminiert wurde, WEIL ES BEI IHNEN EINEN TECHNISCHEN FEHLER ANGEGEBEN HAT.

Schauen Sie sich das Transkript an und sprechen Sie dann darüber.

ES WURDE VON MEINER BANK NICHT ABGELEHNT, IHR LÜGNER.


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vor 9 Monaten
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Was für eine Art, unverhohlen zu lügen, sich zumindest die Zeit zu nehmen, zu lesen, was IHRE Mitarbeiter mir gesagt haben, was mit all den E-Mails zur Lösung des Problems passiert ist, auf die sie nicht geantwortet haben? Was ist mit dem passiert, was Brian mir gesagt hat, ich solle das Guthaben aus Spaß ausgeben? Mein Geld wurde storniert.

Sie meinen, ich soll Sie kontaktieren? Ich habe sie mindestens mehr als 10 Mal kontaktiert und immer das Gleiche.

Liars-Manga.

Ersetzen Sie mein Geld, das ich rechtmäßig verdient habe, oder geben Sie mindestens alle meine Januar-Einzahlungen zurück.

Schurken

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vor 9 Monaten
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Zumindest der Casino-Guru, wenn Sie sich die Zeit genommen haben, alles zu lesen, hoffe ich auf Hilfe.

Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Lieber Benja98uc98,

Ich bin mir der unterschiedlichen Informationen bewusst, die ich von den Live-Chat-Agenten Brian und später Thomas erhalten habe. Bei der Durchsicht der Screenshots wird deutlich, dass Thomas die Stornierung von Zahlungen aufgrund eines Lieferantenfehlers mitgeteilt und vorgeschlagen hat, alternative Zahlungsmethoden zu prüfen. Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode als eine Banküberweisung zu verwenden? Hat das Casino-Team Recht mit der Aussage, dass Sie den gesamten Kontostand heruntergespielt haben, bevor dieses Problem gelöst werden konnte?


Liebes Rabona Casino,

Können Sie bitte klären, was den vom Livechat-Agenten Brian am 25.01.2024 erwähnten Fehler verursacht hat?

(10:32:09)Brian
Der ausgezahlte Betrag entsprach Ihrem gesamten Bonusgewinn, was falsch war. Der freigegebene Betrag sollte das 5-fache des Bonusgewinns betragen. Ihr gesamter Bonus wurde jedoch aufgrund eines technischen Fehlers freigegeben, weshalb die Auszahlung storniert wird.

Der Spieler hat den Bonus umgesetzt und die Gewinne über 300.000 CLP hinaus angesammelt. Die Gewinne, die der Spieler abheben wollte, entsprachen dem maximalen Auszahlungsbetrag. Warum sollte der Spieler den Bonus also erneut einsetzen? Außerdem verstehe ich, dass nicht immer alle Zahlungsmethoden in allen Ländern verfügbar sind und es manchmal zu unerwarteten Fehlern bei den Zahlungsanbietern kommen kann. Allerdings muss den Spielern mindestens eine verlässliche Option angeboten werden. Warum wurde der Spieler vom Live-Chat-Support nicht darauf hingewiesen, welche konkrete Methode er ausprobieren sollte, da offensichtlich ein Fehler bei den Banküberweisungen auf Seiten des Anbieters aufgetreten ist?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Da Brian sagte, er könne das Geld nicht abheben, habe ich es einfach ausgegeben und das Konto geschlossen (Geld, das nie abgehoben werden konnte, da Brian einen technischen Fehler gemeldet hatte) (das tatsächlich verdiente Geld wurde abgezogen). von mir) Konto ohne Rücksprache oder Lösung)

Ich habe mehr als 3 Karten ausprobiert und RABONA hat die Auszahlungen storniert (dieselben Karten, mit denen ich eingezahlt habe XD). Ich spiele in mehreren Casinos und hatte noch nie ein Problem.

ERSETZEN SIE MEIN GELD, DAS IHNEN GENOMMEN WURDE, UND DAS WARS.

Wenn Ihnen ein Casino-Support das sagt, werde ich ihm klar zuhören, ich bin sogar dankbar, dass er der Einzige war, der die Wahrheit gesagt hat.

Tatsächlich sagte Brian, dass der Betrag aufgrund eines technischen Fehlers vom Konto abgebucht wurde.

Deshalb muss Rabona meine von ihnen abgezogenen Gewinne zurückzahlen und das war's.

Wenn es Unterschiede zwischen ihnen gibt, müssen sie diese untereinander lösen, aber ich bin ein Kunde, der in diesem Casino einzahlt, und mir wird keine Lösung angeboten.


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vor 9 Monaten
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Oh, noch etwas fehlt. Als Brian mir sagte, ich solle spielen, nur weil das Guthaben nicht abgehoben werden konnte, spielte ich zum Spaß weiter und gewann tatsächlich mehr. Ich versuchte auch abzuheben, und wieder sagten sie mir, dass ich mein Geld nicht abheben könne UND EINE E-MAIL ZU SCHICKEN, WEIL SIE NICHTS REPARIEREN KONNTEN, sie haben weiterhin Abhebungen storniert und dann habe ich zum Spaß ausgegeben und das Konto bereits geschlossen.

Mein echter Sieg wurde mir am nächsten Tag aus den Händen genommen.

VIELEN DANK CASINO GURU FÜR DIE HILFE, ICH FREUE SICH AUF DIE LÖSUNG.

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vor 9 Monaten
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**Wir empfehlen unseren Kunden dringend, sich mit uns in Verbindung zu setzen, bevor der Betrag, den sie abheben möchten, reduziert wird, damit wir die Recherche durchführen und Hilfe leisten können.***

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Es werden 5 E-Mails verschickt und nie beantwortet.

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vor 9 Monaten
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Lieber Michal,


Im selben Gespräch erwähnte unser Agent Brian, dass „wenn ein falscher Betrag freigegeben wird, dieser in der Auszahlungsphase storniert wird".

Wir sehen, dass der Kunde tatsächlich aufgrund eines menschlichen Fehlers im Chat aufgefordert wurde, den Restbetrag zu setzen, wofür wir uns entschuldigen. Trotzdem wurde der Kunde noch am selben Tag angewiesen, zu versuchen, eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode vorzunehmen. Wir sehen jedoch keine Versuche, eine Auszahlung mit einem anderen Zahlungssystem vorzunehmen. Alle Versuche wurden über das Zahlungssystem durchgeführt und erwiesen sich als erfolglos.


Darüber hinaus können wir dem Wunsch des Kunden, das Geld zurückzuerstatten, leider nicht nachkommen, und zwar gemäß dem folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website:

6.6.2 Eine Rückerstattung ist nicht möglich, nachdem die betreffende Einzahlung (oder der damit verbundene Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde.


Aufrichtig,

Rabona-Verwaltung

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vor 9 Monaten
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Noch einmal lügen: Überprüfen Sie die letzten Doppelabhebungen von 200.000, wenn Sie versuchen, mit dem Banco Estado-Konto abzuheben, wieder lügen. Als ich das letzte Mal versucht habe abzuheben, habe ich Banco Falabella und Banco Estado eingegeben.

Nun, geben Sie mir den Restbetrag des Bonus, den ich gewonnen habe. Wenn mir eine Person, die dort arbeitet, sagt, dass ich mich nicht zurückziehen kann, dass der Restbetrag falsch ist, werde ich ihr deutlich zuhören und versuchen, Lösungen zu finden.

Du hast mich angelogen, du hast mich zum Weiterspielen gezwungen, du hast mich absichtlich aus der Bilanz genommen, was wirklich verdient war.

Sie sind für nichts verantwortlich, es war kein normaler Fehler, es war etwas Ernstes, bei dem es um Geld ging.

Es ist so einfach, die 400.xxx, die sie absichtlich entfernt haben, durch meine 300.000 zu ersetzen und sie mir zu zahlen.

Hier ist es nicht so, dass ich den gesamten Restbetrag ausgegeben habe, nein, nein, vergib mir, aber der junge Mann sagte mir, ich solle weiterspielen, ein ARBEITER VON DIR.

Dass das tatsächlich verdiente Geld aufgrund eines technischen Fehlers abgehoben wurde.

Hören Sie auf, sich die Hände abzuwischen und pauschale Antworten zu geben.

Michal, ich hoffe wirklich auf deine Hilfe, das ist peinlich. 0 LÖSUNGEN 0 FUNDIERTE ANTWORTEN, 0 SELBSTKRITIK, ENDLICH VERLIERT DER KUNDE.

EXZELLENTER SERVICE.


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vor 9 Monaten
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Und ich wiederhole, sie haben wieder gelogen.

Bei meinen letzten Doppelversuchen, bei denen es sich um zwei Abhebungen von 200.000 handelte, um zu sehen, ob welche durchkommen würden, wurden beide storniert, einer mit dem Falabella-Konto und der andere mit dem Staatsbankkonto.

und vorher habe ich es auch mit den Bice probiert.

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vor 9 Monaten
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Schau, Mical, mir ist gerade aufgefallen, dass sie damals die ganze Zeit gelogen haben.


„Im selben Gespräch erwähnte unser Agent Brian, dass „wenn der falsche Betrag freigegeben wird, dieser in der Auszahlungsphase storniert wird."


Dies bestätigt, dass ich aufgrund ihres Fehlers nicht zurücktreten könnte.

WAS NIEMALS EIN BANKFEHLER WAR.

Dies macht auch deutlich, dass sie mich nicht bezahlt haben, weil ihnen bei der Freigabe des Bonus ein Fehler unterlaufen ist.

Wenn also der Fehler vom Casino gemacht wurde, warum sollte ich dann die Konsequenzen tragen?


Jedes Mal, wenn sie schreiben, beginnen sie, sich zu öffnen.


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vor 9 Monaten
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Und schließlich, wenn es sich um die Verwendung von Skrill oder einer anderen Auszahlungsart handelt, IST ES NICHT MÖGLICH, WENN SIE NICHT VORHER EINZAHLEN.

Ich habe es mit Skrill versucht und mir wurde gesagt, dass ich das nicht kann, da ich diese Einzahlungsmethode noch nie genutzt habe.


Und da ich mit Beweisen spreche, schauen Sie.

Ich habe am 25. Januar ein Skrill-Konto erstellt, um Geld abheben zu können, aber das Casino hat mir das offensichtlich nicht erlaubt.


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vor 9 Monaten
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6.6.2 Es können keine Rückerstattungen vorgenommen werden, nachdem die betreffende Einzahlung (oder der damit verbundene Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde.


Ok, das verstehe ich, dann erstatten Sie mir den Betrag zurück, den Sie aufgrund Ihres technischen Fehlers absichtlich von meinem Konto abgebucht haben und der nicht gewettet wurde, und zwar über 400,XXX chilenische Pesos.

DAS WAR KEINE WETTE, SIE WURDEN AUFGRUND IHRES TECHNISCHEN FEHLERS ZURÜCKGEZOGEN.


Dafür wird es keine Lösung geben, dieses Casino übernimmt für nichts die Verantwortung, es gibt keine Fehler zu und obendrein kommt die Wahrheit ans Licht, nachdem man tagelang andere Dinge gesagt hat.


Unglaublich.

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vor 9 Monaten
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Im selben Gespräch erwähnte unser Agent Brian, dass „wenn der falsche Betrag freigegeben wird, dieser in der Auszahlungsphase storniert wird."


Ich wiederhole, es wurde ein falscher Betrag freigegeben, der NICHT ABGEZOGEN WERDEN WILL, das verdiente Geld wurde von ihnen am nächsten Tag frei abgehoben.


Sie haben mir mein echtes Guthaben weggenommen und mir keine Möglichkeit zum Abheben gelassen, das ist es, was sie damit meinen.

Gib mir mein fair verdientes Geld.

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vor 9 Monaten
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Lieber Benja98uc98,

Ich verstehe Ihre Frustration über die ganze Situation voll und ganz, aber versuchen Sie bitte, in einer etwas längeren Antwort zu antworten, anstatt vier separate Antworten zu posten.

Ich kann Ihnen zustimmen, dass die Situation von den Live-Chat-Betreibern nicht ideal gehandhabt wurde, und ich verstehe, dass Sie verschiedene Bankkarten oder Konten ausprobiert haben, es sich aber immer noch um dieselbe Zahlungsoption (Banküberweisung) handelt, die einen Fehler bei der Zahlung verursacht hat Prozessorseite, daher war es nicht erfolgreich. Ich bestätige, dass Sie Recht haben, dass Auszahlungen normalerweise mit derselben Zahlungsmethode abgewickelt werden, die für Einzahlungen verwendet wurde. In Fällen wie Ihrem, in denen die Banküberweisung jedoch nicht möglich war, hätten Sie eine völlig andere Zahlungsmethode verwenden sollen. Dies wurde Ihnen vom Live-Chat-Betreiber klar mitgeteilt.

Ich verstehe, dass Sie nur Ihre Gewinne abheben wollten, und es sieht so aus, als ob die 300.000 CLP an Sie hätten ausgezahlt werden sollen, aber da Sie nicht auf die Lösung Ihrer Beschwerde gewartet haben und beschlossen haben, weiterzuspielen, und das Geld fairerweise verloren haben, bin ich Ich befürchte, dass die Wiederherstellung der verlorenen Mittel nicht möglich ist. Auch hier verstehe ich Ihre Frustration voll und ganz und stimme Ihnen zu, dass die ganze Situation vom Casino-Team viel besser hätte gehandhabt werden können, aber die Gelder wurden von Ihnen verspielt. Während eine „Entschädigung" der Unannehmlichkeiten in Form eines einmaligen Sonderangebots als Geste des guten Willens in Betracht gezogen werden könnte, ist die Wiedereinsetzung überhöhter Bonusgewinne, die zuvor gemäß den Bonusregeln begrenzt waren, oder der überspielten Beträge leider keine praktikablen Optionen.


Liebes Rabona-Team,

Da Sie Tausende von Kunden auf der ganzen Welt betreuen und Ihr Support-Team bestrebt ist, den besten Service zu bieten, wird anerkannt, dass selbst in den effizientesten Systemen Fehler auftreten können. Könnten Sie angesichts der Tatsache, dass der Spieler nicht für die Situation verantwortlich ist, freundlicherweise empfehlen, was Ihrer Meinung nach ein fairer Vorschlag zur Lösung dieser Situation wäre?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Ich verstehe Mical, ich verstehe dich völlig.

Aber ich bin kein schlechter Kunde, ich zahle nicht, um nach Boni zu fragen, ich zahle viel ein, und wenn ich einmal gewinne, passiert das alles.

Wenn Brian mir das nicht gesagt hätte, hätte ich nicht weitergespielt. Ich habe nur gespielt, weil er mir gesagt hat, dass das Guthaben nicht ausgezahlt werden könne. Aus diesem Grund habe ich das Konto geschlossen.

Ich hoffe, dass das Casino eine gewisse Entschädigung anbietet, denn ich denke, es ist für uns beide fair. Vielleicht liegen wir alle falsch, aber ich schaffe es nicht, das interne Problem zu lösen. Ich bin ein einfacher Kunde, der im Live-Chat keine gute Aufmerksamkeit erhalten hat per E-Mail.

Vielen Dank und ich hoffe auf eine schnelle Lösung.

Abschließend möchte ich noch etwas klarstellen: Als ich gewettet und das Geld erhalten hatte, sagte mir Brian, dass ich jetzt nicht auszahlen könne.

Dass der Saldo abgezinst wurde, weil er falsch war. Damit und nach mehreren Absagen habe ich es ausgegeben, weil er mir sagte, ich gehe davon aus, dass es zum Spaß sei.

Für mich war mein wirklicher Gewinn derjenige, den sie diskontierten, und das war keine Wette.

Ich wollte es nur klarstellen und das Thema dabei belassen und auf eine Lösung von Rabona warten, vielleicht haben wir alle Fehler gemacht und Chancen verdient.



Grüße.

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vor 9 Monaten
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Lieber Michal,


Auch in Zukunft werden wir unser Bestes tun, um Missverständnisse, wie sie aufgetreten sind, zu vermeiden. Wir werden uns auch bemühen, einen besseren Service und Support bei etwaigen Hindernissen im Auszahlungsprozess zu bieten. Bitte seien Sie versichert, dass Rabona die von den Kunden gemeldeten technischen Fehler direkt bei den Zahlungsanbietern untersucht. Darüber hinaus erweitern wir ständig die Anzahl der verfügbaren Zahlungsmethoden, um unseren Kunden mehr Möglichkeiten zu bieten.


Allerdings wurde das Konto des Kunden auf dessen Wunsch hin geschlossen. Wir legen Wert auf die Meinung unserer Kunden. Da das Konto jedoch geschlossen ist und die Einzahlungen heruntergespielt wurden, können wir derzeit nicht weiter behilflich sein.


Danke für Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

Rabona-Verwaltung

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vor 9 Monaten
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Das Konto ist bereits eröffnet.

Da sind keine Probleme.

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vor 9 Monaten
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Lieber Michal,


Wie vom Kunden angegeben, wurde das Konto wiedereröffnet.


Damit betrachten wir den Fall als erledigt.


Aufrichtig,

Rabona-Verwaltung

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vor 9 Monaten
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Könnte es nicht eine Entschädigung oder zumindest einen Bonus ohne Einzahlung geben, das Gleiche wiederholen oder so etwas in der Art?

Ich war auch betroffen, ich denke, das wäre fair.

Grüße.

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vor 9 Monaten
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Liebes Rabona-Team,

Wird es möglich sein, dem Spieler als Gegenleistung für seine Unannehmlichkeiten einen Bonus anzubieten, um die Situation zu regeln?

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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,


Leider sind derzeit keine Boni ohne Einzahlung für Ihr Konto verfügbar, Sie können jedoch alle Werbeaktionen vor Ort sowie andere Veranstaltungen nutzen, die Sie auf der Website sehen. Den vollständigen Katalog finden Sie unter https://rabona.com/en/promotions.


Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit bei uns genießen!


Aufrichtig,

Rabona-Verwaltung

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vor 8 Monaten
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Hahaha, sie haben nie verstanden, dass es ein Vorschlag oder eine Entschädigung für IHREN Fehler war.


DAS IST ES.

Leute aus Lateinamerika spielen nie in diesem Casino, sie zahlen keine Auszahlungen per Überweisung und sie lügen Sie an, um Sie zu unterstützen, damit Sie weiter wetten, es ist ihr Fehler und sie entschädigen ihn nicht.


Probieren Sie Casinos wie Jugabet, Cbet, Stake usw. aus.

Seriöse Casinos mit schnellen Auszahlungen, nicht wie dieses hier, 7 Werktage und obendrein stornieren sie sie und belügen Sie.


Vielen Dank an den Casino-Guru, dass Sie etwas versucht haben. Ich hoffe, sie belassen es als Fehler des Casinos, denn sie waren es, die immer gelogen haben, niemand übernimmt die Verantwortung.


Ein magischer Geschmack.

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vor 8 Monaten
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Die Bewertungen sind alle gefälscht, die Seite, die Sie sehen, zeigt, dass sie nicht zahlen, es ist ein Pyramidensystem.

Sie haben keine sozialen Netzwerke, sie haben nichts.

Schade.

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vor 8 Monaten
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Liebes Rabona-Team,

Ich verstehe, dass in dieser Situation sowohl auf der Spielerseite als auch auf der Seite Ihres Live-Chat-Betreibers einige Fehler aufgetreten sind. Wie Menschen sind auch wir nie geschmacklos, aber die ganze Situation hätte viel besser gehandhabt werden können. Wenn ich es richtig verstehe, war der anfängliche Bonus von 60.000 CLP, mit dem der Spieler Gewinne erzielte, ein Treuebonus, der normalerweise geschätzten Kunden auf der Grundlage früherer Echtgeldspiele gewährt wurde. Der Spieler hat die Umsatzbedingungen des Bonus erfolgreich erfüllt und die Gewinne wurden anschließend auf die maximale Auszahlung von 300.000 CLP für solche Boni begrenzt.

Zu diesem Zeitpunkt hätte der Spieler die 300000 CLP abheben können. Aufgrund eines Fehlers des Zahlungsanbieters stieß der Spieler dabei jedoch auf Schwierigkeiten. Obwohl dem Spieler geraten wurde, eine alternative Zahlungsmethode auszuprobieren, wurde dieser Schritt nicht vollständig umgesetzt. Der Spieler hat zwar eine andere Zahlungsmethode ausprobiert (in diesem Fall verschiedene Banken), es handelte sich jedoch immer noch um dieselbe Zahlungsmethode, eine Banküberweisung. Die Livechat-Betreiber hätten angeben können, welche andere Zahlungsmethode der Spieler hätte nutzen sollen. Als der Spieler anschließend Hilfe im Live-Chat suchte, wurden einige Fehlinformationen bereitgestellt.

(10:34:56) Benjamin Ignacio Peña Alea
Was muss ich dann tun, um das Geld abheben zu können?
(10:36:11) Brian
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Bitte setzen Sie das aktuelle Guthaben auf Ihrem Konto ein und lassen Sie sich die daraus erzielten Gewinne auszahlen.
(10:37:02) Benjamin Ignacio Peña Alea
aber es erscheint mir unfair, wenn ich die Wette schon abgeschlossen habe, Freund
(10:37:14) Benjamin Ignacio Peña Alea
Und wie viel müsste ich wetten?
(10:37:54) Brian
Ja, ich kann verstehen, wie es sich anfühlt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
(10:38:19) Benjamin Ignacio Peña Alea
Soll ich einfach eine Wette platzieren?
(10:40:55) Brian
Ja, spiel es


Obwohl der Spieler die Wettanforderungen bereits erfüllt hatte, wurde er angewiesen, erneut zu wetten, mit der Anweisung, „das aktuelle Guthaben auf seinem Konto" zu verwenden. Dies erscheint ungerecht, da der Spieler sein Guthaben aufgebraucht hat, als er versuchte, die Wettanforderungen zweimal zu erfüllen und dabei den Anweisungen des Live-Betreibers folgte.

Wir sind uns bewusst, dass die Wiedergutmachung ziemlich verlorener Gelder möglicherweise nicht machbar ist, aber der Vorschlag einer fairen Lösung könnte die Wiedergutschrift des Treuebonus von 60.000 CLP beinhalten. Dies würde dem Spieler eine weitere Möglichkeit bieten, die verlorenen Gelder zurückzuerhalten, und wir empfehlen, diesen Ansatz zu überdenken.

Wird es möglich sein, dies dem Spieler als Geste zur Kompensation der Unannehmlichkeiten darzustellen, mit dem Ziel, eine Lösung der Situation zu erleichtern?

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vor 8 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir haben die Situation überprüft und beschlossen, dem Kunden einen weiteren Treuebonus in Höhe von 60.000 CLP gutzuschreiben.

Wir hoffen, dass uns dies dabei hilft, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.


Aufrichtig,

Rabona-Verwaltung

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und Neubewertung der Situation, Rabona-Team. Ich glaube, dass der Konsens, den wir finden konnten, unter den gegebenen Umständen fair ist.


Lieber benja98uc98,

Wie bereits erwähnt, sind auf beiden Seiten Fehler aufgetreten und diese bedauerliche Situation hätte besser gehandhabt werden können. Ich gebe zu, dass das gesamte Szenario aus Sicht der Benutzererfahrung nicht gerade ideal war. Dennoch halte ich den Konsens, den wir mit dem Rabona-Team erzielen konnten, unter den gegebenen Umständen für angemessen. Da andere Optionen leider nicht umsetzbar sind, vertraue ich darauf, dass Sie diese Geste als ernsthaften Versuch zur Lösung der Situation wahrnehmen. Stimmen Sie mir zu, wenn ich behaupte, dass die Situation angemessen geklärt wurde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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NEIN, es wird nicht von Rabona gelöst.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe, Sie haben sich wie eine 10 benommen.

Der Rest ist nichts, vergleiche den 60.000-Bonus mit dem x40-ROLLOVER, bei dem 300.000 freigegeben wurden, was mich zwang, weiterzuspielen, weil das Casino mich zum Spielen zwingt, denn wenn ich nicht spielen würde, könnte ich mich nicht zurückziehen (es war eine Lüge, alles wurde bereits freigegeben). , ABER ES WAR EINE SCHÖNE MÖGLICHKEIT, MICH ZUM SPIELEN ZU BRINGEN)

Ich möchte mit diesem Thread nicht weitermachen, es wurde von meiner Seite nichts gelöst, aber ich weiß, dass man mit Dieben wie ihnen nichts mehr machen kann.


LEUTE AUS LATAM, SPIELEN SIE NICHT IM RABONA CASINO, SIE STEHLEN IHR GELD, AUSSERDEM ZAHLEN SIE KEINE ABHEBUNGEN UND ES DAUERT NUR 5 WERKTAGE, UM AUF IHRE ABHEBUNG ZU REAGIEREN (NICHT ZAHLEN)


Vielen Dank, Casino-Guru, für alles.

Den Rest erledige ich rechtlich. Die Grundregeln seiner Zertifizierung wurden in Kraft gesetzt, wie zum Beispiel, dass ich den Bonus weiterspielen muss, wenn er bereits freigegeben wurde und das GUTHABEN BEREITS REAL war.

Das ist in wenigen Worten Betrug und Diebstahl, denn dadurch, dass ich mit einer Lüge spielen musste, habe ich das Geld verloren, das heißt, es war DIEBSTAHL.

Von nun an werde ich mich mit ihren Lizenzen befassen, empfahlen sie, sie zumindest dazu zu bringen, etwas so Minimales wie die Zahlung ihres Geldes an ihre Kunden zurückzuziehen.

Diebe, Schurken.


ICH WIEDERHOLE DANKE AN GURU CASINO.

Rabona schließt das Konto, du hast mir schon genug gestohlen.

Ich hoffe, dass dieser Thread öffentlich bleibt, da er nicht von RABONA gelöst wurde.

GRÜSSE UND DANKE MICAL.


(SPIELEN SIE NICHT BEI RABONA CASINO SCAM)

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vor 8 Monaten
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Lieber Benja98uc98,

Auch hier verstehe ich Ihre Frustration über die gesamte Situation voll und ganz und dass der Konsens, den ich mit dem Rabona-Team erzielen konnte, nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber wie ich bereits erwähnte, ist diese Geste unter Berücksichtigung aller Umstände ein aufrichtiger Lösungsversuch die Situation, die meiner Meinung nach fair ist. Eine Wiedereinsetzung der verspielten Gelder ist leider keine praktikable Option.

Es ist natürlich Ihr Recht, den angebotenen Konsens nicht anzunehmen, aber leider kann ich Ihren Fall nicht mehr weiterverfolgen. Wenn Sie Ihrer Beschwerde weiter nachgehen möchten, können Sie sich gerne an die Casino-Lizenzierungsbehörde wenden, nämlich die Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert und wie sie diesen Fall entschieden haben michal.k@casino.guru damit wir diesen Fall später entsprechend einordnen können.

Da der Konsens nicht als zufriedenstellende Lösung angesehen wurde und Sie beschlossen haben, Ihr Konto zu schließen, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als „Abgelehnt" zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.



Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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