Dem Spieler aus Frankreich drohte die Schließung seines Kontos, nachdem er zwei Auszahlungen beantragt hatte. Alle angeforderten Verifizierungsdokumente wurden von Rabona eingereicht und genehmigt, bevor das Konto geschlossen wurde. Der Spieler teilte uns mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte und die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.
Hallo,
Rabona hat heute beschlossen, mein Konto zu schließen. Warum ? Weil sie mir das Geld, das ich fair verdient habe, nicht schicken wollten. Ehrlich gesagt, ich bin 35 Jahre alt und habe in meinem ganzen Leben noch nie einen solchen Betrug gesehen. Sie haben eine internationale Lizenz, benehmen sich aber wie Diebe auf der Straße. Wie auch immer, lassen Sie mich zuerst erklären:
Ich habe um zwei Abhebungen gebeten, wie Sie auf dem Bildschirm sehen können (500 €, dann 496 €). Es war wahrscheinlich „zu viel für sie", also beschlossen sie, mich um einige Dokumente zu bitten. Identitätsnachweis, Debitkartennachweis, Adressnachweis, ich habe alles sofort gesendet und alles wurde genehmigt. Dann wurde ein zusätzliches Dokument angefordert, meine Banktransaktionen von der Karte, mit der ich mein Revolut-Konto aufgeladen habe! Ich habe ihnen auch sofort dieses PDF geschickt, und an dieser Datei ist absolut nichts auszusetzen, da es sich bei allen meinen Transaktionen um Ausgaben des täglichen Lebens, Rechnungen, Miete und viele Einzahlungen bei revolut handelt. Dennoch scheint es, als hätten sie beschlossen, mein Konto zu schließen, sicherlich nur, weil sie sich geweigert haben, das Geld auszuzahlen, das ich verdient habe, da alles zu 100 % sauber war.
Soll ich jetzt einen Anwalt anrufen? Lassen Sie mich bitte wissen, was ich tun soll, denn was ich am meisten hasse, ist die Ungerechtigkeit, deshalb werde ich Rabona niemals wie Diebe benehmen und damit durchkommen.
Beste grüße,
Luca
(Ich habe auch ein paar Screenshots von jedem Schritt gemacht, weil ich irgendwie verstanden habe, dass sie einen Betrug vorbereitet haben. Hier ist ein Beweis dafür, dass alles genehmigt wurde, nur für den Fall, dass sie es wagen zu lügen und zu sagen, dass dies nicht der Fall war.)
Lieber LUCSCOTT,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wurde der Kontoauszug, den Sie an das Casino gesendet haben, ebenfalls akzeptiert?
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
Der Kontoauszug, den ich gesendet habe, war das Letzte, was ich getan habe, bevor ich bemerkt habe, dass das Konto geschlossen ist. Ich vermute, dass er nicht genehmigt wurde (aber auch wenn ich meine Banktransaktionen aus offensichtlichen Gründen hier nicht anzeigen kann, sind sie ehrlich gesagt völlig normal , nichts anderes als irgendein 35-jähriger Typ), aber ich bin mir nicht sicher, denn als ich den Support (Livechat) kontaktierte, sagten sie mir nur, dass mein Konto geschlossen sei „es ist ihre Entscheidung, nicht verhandelbar", ohne Einzelheiten darüber zu nennen, wie und warum .
Sie haben noch nicht auf meine E-Mail geantwortet. Ich werde Sie wissen lassen, wenn sie sich dazu entschließen, eine andere Antwort als „Wir haben das Konto geschlossen, weil wir tun und lassen können, was wir wollen, auf Wiedersehen" zu geben.
Um es klarzustellen: Ich weiß, dass sie ein Konto schließen können, wenn sie wollen. Was meiner Meinung nach nicht möglich sein sollte, ist, ein Konto voller Geld zu schließen! Ich habe es nicht erwähnt, aber es kommt noch schlimmer: Ich habe in letzter Zeit nur im Casino gespielt, aber mein Konto ist alt und ich habe früher viel auf Fußball gewettet, also habe ich viele ausstehende Wetten im Wert von 2200 €! Fast gewinnende Wetten, da Ende November die EM 2024-Qualifikation endet und meine ausstehenden Wetten alle fast gewonnen sind, z. B. England unter den Top 2 in seiner Gruppe, Frankreich unter den Top 2 in seiner Gruppe, Portugal wird seine Gruppe gewinnen ... bis zum Ende November soll ich 2200€ aus meinen langfristigen Fußballwetten erhalten. Sie wissen das wahrscheinlich und weigern sich, mich auszuzahlen. Das ist sicherlich der Grund, warum sie beschlossen haben, mein Konto zu schließen und mit 2200 € + den ausstehenden Abhebungen davonzulaufen.
Vielen Dank trotzdem für eure Hilfe! Habt einen schönen Tag 🙂
Also habe ich eine E-Mail mit der Meldung „Kontoschließung" erhalten:
„Lieber Luca,
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupport-Team gewandt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 3.9 geschlossen wird.
Der Restbetrag wird Ihnen in Kürze auf Ihr Skrill-Wallet ausgezahlt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail support@rabona.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.
Beste Wünsche,
Kundendienst"
Klingt wie ein Witz, da ich nicht einmal eine Skrill-Geldbörse habe ... und sie erwähnen natürlich nicht, dass mein Guthaben viel mehr wert ist als das, was derzeit drin ist (2200 € sind noch ausstehend und sollten meinem Guthaben hinzugefügt werden). Bilanz der 21. November ). Übrigens: „Wir behalten uns das Recht vor, die Erstellung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne Vorankündigung oder Begründung zu kündigen." Das ist die 3.9, von der sie sprechen. Im Grunde bedeutet das also, dass sie das Konto geschlossen haben, weil sie sich dazu entschieden haben, und zwar ohne einen anderen Grund, wie erwartet, aber der ganz offensichtliche Grund ist, dass sie versuchen, meine Einnahmen zu stehlen, sonst hätten sie es im November und nicht heute geschlossen, mein Konto ist es alt (erstellt im Oktober 2022).
Aktualisieren :
Es scheint, dass Rabona bestätigt hat, dass meine Dokumente in Ordnung waren, sie haben mir heute eine meiner beiden Auszahlungen geschickt.
[Link wurde von Casino.Guru als privat festgelegt, da er vertrauliche Informationen enthält]
[Link wurde von Casino.Guru als privat festgelegt, da er vertrauliche Informationen enthält]
Aber immer noch keine Antwort auf meine E-Mail, in der ich sagte, dass mein aktuelles Guthaben nicht nur aus meinen beiden Auszahlungen besteht ... ich habe viel mehr als noch nicht abgewickelte Wetten und dass sie das Konto nur dann ohne besonderen Grund schließen können, wenn sie die nicht abgewickelten Wetten stornieren und sende mir mein gesamtes Restguthaben.
Haben Sie eine der angeforderten Auszahlungen erhalten? Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr gesamtes aktives Guthaben auf Ihrem Konto war?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Hallo Veronika,
Ich habe die Auszahlungen erhalten und weiß noch nicht, ob sie ihr Versprechen halten werden, aber sie sagten, dass sie meine nicht abgewickelten Wetten überwachen und sie auszahlen werden, wenn sie in den nächsten Monaten gewinnen. Ich bin der Meinung, dass sie das Recht haben, mein Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, solange sie meine Gewinne auszahlen. Wenn sie Gewinner hassen, aber ihr Versprechen respektieren, ist das fair genug.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, der Fall kann (vorerst) als gelöst betrachtet werden.
Lieber LUCSCOTT,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
