Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!
Wir haben die Situation von unserer Seite aus analysiert und möchten Ihnen unsere Schlussfolgerungen mitteilen.
Der Kunde beantragte am 16.02. die Kontoschließung und gab als Hauptgrund für die Kontoschließung die Frage des verantwortungsvollen Spielens an.
Infolgedessen wurde das Konto sofort geschlossen und die E-Mail-Adresse des Kunden wurde für die Erstellung neuer Konten gesperrt.
Am 18.02. hat der Kunde ein weiteres Konto auf der Website erstellt, was unserer Meinung nach einen Verstoß gegen Punkt 3.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt:
3.2 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail-Adresse und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, werden als „Doppelkonten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch die Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne jegliche Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen zu verhängen:
- Jede mit einem doppelten Konto durchgeführte Aktion gilt als ungültig.
- alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert;
- Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle verarbeiteten Abhebungen werden rückgängig gemacht und sind dem Unternehmen rückerstattet;
- Das doppelte Konto wird geschlossen, ohne dass die Möglichkeit besteht, es erneut zu eröffnen.
Da das erste Konto des Kunden aufgrund von verantwortungsvollem Spielen geschlossen wurde, ist die Wiedereröffnung des ursprünglichen Kontos gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen nicht möglich.
Dennoch wurden die Einzahlungen auf das als Duplikat geschlossene Konto zurückerstattet.
Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Falles für Sie beiträgt.
Aufrichtig,
Rabona-Verwaltung
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
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