HomeBeschwerdenRabona Casino - Das neue Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Rabona Casino - Das neue Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 1.850 €

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-20 | Fall geschlossen : 2024-05-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit der Kontoschließung beim Rabona Casino. Nachdem er ein neues Konto eröffnet und 1.860 € verdient hatte, wurde es geschlossen, da es als doppeltes Konto identifiziert wurde. Trotz seiner Erklärung, dass nur ein Konto aktiv sei, weigerte sich das Casino, die Gewinne auszuzahlen. Der Spieler behauptete, er habe sein erstes Konto aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Casino und nicht aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen. Sein zweites Konto wurde mit denselben persönlichen Daten, aber einer anderen E-Mail-Adresse und Telefonnummer eröffnet. Das Casino behauptete, dass die Eröffnung eines zweiten Kontos gegen seine Geschäftsbedingungen verstoße, insbesondere da das erste Konto aufgrund von Problemen mit verantwortungsbewusstem Glücksspiel geschlossen worden sei. Nachdem wir die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf seine Gewinne hatte, und der Fall wurde geschlossen.

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vor 9 Monaten
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Guten Abend. Ich hatte ein Konto bei Rabona und aufgrund einer Fehlkommunikation im Chat wurde mein Konto geschlossen. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt kein Guthaben auf dem Konto, habe aber an diesem Tag, vor zwei Tagen, 1.250 € verloren. Anschließend habe ich ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse und Telefonnummer erstellt. Ich habe eine Einzahlung getätigt, die normal akzeptiert wurde, und es gelang mir, einen Saldo von 1.860 € zu erreichen. Anschließend wurde mein Konto jedoch mit der Begründung, es sei ein Duplikat, geschlossen. Ich habe ihnen erklärt, dass ein Duplikat in Betracht gezogen wird, wenn Sie zwei aktive Konten haben; Ich hatte nur einen aktiven, da der vorherige geschlossen wurde. Aus diesem Grund verweigern sie mir meine Einkünfte. Ich bin sehr enttäuscht. Ich weiß nicht, was ich als nächstes tun soll. Ich habe viele tausend Euro verloren, aber meine Gewinne nicht mitnehmen zu können, ist eine Farce.

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vor 9 Monaten
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Lieber Thomas3333,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rabona Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, warum Ihr erstes Konto geschlossen wurde? Schicken Sie mir am besten das Chatprotokoll an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie ein neues Konto erstellt und den Kundensupport nicht gebeten haben, stattdessen Ihr erstes Konto erneut zu eröffnen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen. Ich habe das erste Konto geschlossen, weil ich im Chat einen Fehler gemacht und diesen Block geschrieben habe. Da dieses Konto geschlossen wurde, habe ich ein neues mit einer anderen E-Mail-Adresse und Telefonnummer eröffnet. Sie haben mich normal akzeptiert sowie meine Anzahlung. Aber jetzt, wo ich gewonnen habe, haben sie mein Konto geschlossen und wollen mein Geld nicht zurückgeben.

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vor 9 Monaten
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wie du meine Gespräche siehst

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vor 9 Monaten
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Haben Sie die Schließung Ihres ersten Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt?

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vor 9 Monaten
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Ja, dieses Verbot, aber ich wollte das nicht schreiben, sonst würde ich kein weiteres Konto eröffnen, wenn ich Probleme mit dem Glücksspielverbot hätte. Ich wollte schreiben, weil ich mit dem Unternehmen unzufrieden bin.

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vor 9 Monaten
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Ich kann nicht verstehen, warum sie mir eine Einzahlung erlauben, da sie sagen, ich hätte ein doppeltes Konto? Und sie ließen mich einen ganzen Tag spielen? Und ich habe sogar einen Auszahlungsantrag gestellt und es war eines Tages offen, wenn ich nicht gewann, ließen sie mich normalerweise mein Geld verlieren. Für mich ist das völliger Diebstahl, weil ich ihnen Tausende von Euro gegeben habe und sie mein Geld gestohlen haben. .. das ist überhaupt nicht fair..

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vor 9 Monaten
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Ich brauchte das Geld, das ich gewonnen habe, und ich bin sehr verärgert über das gesamte Verhalten des Casinos, wie ich Ihnen oben erklärt habe. Ich hoffe immer noch, dass du etwas tun kannst, denn es ist unfair. Vielen Dank.m

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vor 8 Monaten
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Haben Sie bei der zweiten Registrierung korrekte persönliche Daten angegeben, einschließlich Ihres Vor- und Nachnamens, Ihres Geburtsdatums und Ihrer Adresse wie beim ersten Konto? Waren nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer unterschiedlich?

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vor 8 Monaten
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Genau wie Sie sagen. Bei meiner zweiten Registrierung habe ich alle meine Informationen genau so angegeben, wie sie sind: vollständiger Name, Geburtsdatum und die Adresse, an der ich wohne. Das einzige, was ich im Konto geändert habe, ist die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer Nummer, das ist alles, was unterschiedlich ist.

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vor 8 Monaten
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Es ist unfair, was ich gerade durchmache. Ehrlich gesagt weiß ich nicht, was ich sagen soll. Ich bin sehr verärgert. Vielen Dank für Ihr Interesse. Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung der Angelegenheit helfen. Sie sagten mir, sie würden mir alles zuschreiben, was ich getan habe Ich habe dir auch die Screenshots geschickt. Die einzigen Dinge, die ich geändert habe, als du mich gefragt hast, waren die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer. Alles andere war wie beim ersten Konto, sie haben mich normal akzeptiert und meine Ein- und Auszahlung habe ich vorgenommen, aber es hat nicht geklappt bis ... wenn ich weiterhin verliere, werde ich das Konto schließen? Nein, ich antworte Ihnen, ich habe ihnen Tausende von Euro gegeben und das ist ihr Verhalten.

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vor 8 Monaten
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Ich sende Ihnen meinen zweiten Account mit meinen genauen Kontodaten, ich hatte davon ein Foto gemacht, um ihn zu haben , ich habe um eine Korrektur beim technischen Support gebeten und tatsächlich haben sie es für mich normalerweise in Griechenland geändert.

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vor 8 Monaten
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Und sollte ich wegen eines Glücksspielproblems sagen, dass ich ein neues Konto erstellen und spielen darf? Normalerweise sollte ich eine doppelte Entschädigung erhalten. Vielen Dank für Ihr Interesse. Ich erwarte Ihre Antwort.

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vor 8 Monaten
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Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr erstes Konto vollständig verifiziert wurde?

Könnten Sie bitte auch angeben, wann genau Ihr erstes Konto geschlossen wurde und wann genau Sie das zweite Konto eröffnet haben? Wann wurde Ihr zweites Konto geschlossen?

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vor 8 Monaten
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Ich wurde nie aufgefordert, mein erstes oder zweites Konto zu verifizieren, ich wollte es verifizieren und es hieß: Ihr Konto erfordert derzeit keine Verifizierung, also habe ich weitergespielt. Nun wurde mein erstes Konto am 16. und 17. geschlossen Februar, und das zweite Konto wurde, wenn ich mich recht erinnere, am 18.02. erstellt und am nächsten Tag am 19.02. geschlossen, wo ich das Geld gewonnen habe. Sie sind in allem, was sie getan haben, illegal, ich muss mein Geld bekommen und dafür bestraft werden zuständige Genehmigungsbehörde. .gibt es irgendeine Hoffnung, mein Geld zu bekommen??

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vor 8 Monaten
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Wie Sie sehen können, war das erste Konto mit einer erfolgreichen Auszahlung, das ich nie erhalten habe, am 19.02. morgens. Und es schloss am selben Tag um 14:00 Uhr. Und das zweite Foto ist kurz nachdem das erste Konto am selben Tag geschlossen wurde.

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vor 8 Monaten
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Wie Sie sehen, ist das, was ich Ihnen geschickt habe, alles, was Sie von mir verlangen. In allem habe ich als Kunde Recht, und das Unternehmen war in meinem gesamten Fall illegal. Meine Frage ist: Gibt es eine Chance, dass ich rehabilitiert werde und mein Geld zurückbekomme? Ist das gesamte Verfahren durch das Einreichen meiner Beschwerde unfair? Vielen Dank im Voraus..

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vor 8 Monaten
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Ich habe noch nie mit einem zweiten Konto gespielt, da ich Ihnen die Fotos und alle Details geschickt habe. Mein erstes Konto wurde geschlossen und ich habe ein zweites Konto eröffnet, sie haben meine Einzahlung ganz normal angenommen, dann habe ich gewonnen und sie haben mein Konto fälschlicherweise geschlossen. Und das sogar mit den gleichen Details, ohne das Casino betrügen zu wollen. Und wenn sie behaupten, ich sei wegen Spielsucht gesperrt worden, warum haben sie mich dann nicht sofort gesperrt, als ich das Konto erstellt habe, und mich zwei Tage lang spielen lassen? Und sobald ich gewonnen und mein Geld abgehoben hatte, wurde er geschlossen? Was auch immer sie sagen, sie sind illegal und ich will alle meine Gewinne zurück, und wenn das Casino auch bestraft werden kann, bin ich über den ganzen Fall sehr verärgert, ich habe ihnen Tausende von Euro hinterlassen, und was sie getan haben, ist eine Schande für ein großes Casino .. als das erste Konto geschlossen wurde, wurde nach einem Tag das zweite Konto eröffnet, mit den gleichen Angaben, alles legal und ehrlich. Ich fordere, dass das Verfahren meines Falles fortgesetzt wird und dass ich rehabilitiert werde, informieren Sie das Casino darüber Es ist ihnen nicht nur möglich, Gewinne zu erzielen und ihre Spieler zu betrügen. Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Unterstützung.

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vor 8 Monaten
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Das Konto mit der erfolgreichen Auszahlung, die ich nie erhalten habe, war am 19.02. morgens für das zweite Konto auf dem ersten Foto und wurde am selben Tag um 14:00 Uhr geschlossen. Und das zweite Foto ist, sobald das erste Konto am selben Tag geschlossen wurde. Ich korrigiere den Anhang mit den Fotos, da es für das zweite Konto ist. Ich entschuldige mich.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Thomas3333, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Lieber Thomas3333,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank und ich hoffe, dass alles gut geht und Sie mir helfen! weil es völlig illegal ist.. alles, was er getan hat, und ich wünsche Ihnen, dass Sie sich mit mir in Verbindung setzen, und nach all den Informationen, die ich Ihnen geschickt habe, und ich fordere das Casino auf, das gesamte Gespräch zu eröffnen, wenn er möchte, bin ich in allem ehrlich Informationen, die ich gegeben habe. Vielen Dank im Voraus und ich hoffe, dass ich gerechtfertigt bin.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!


Wir haben die Situation von unserer Seite aus analysiert und möchten Ihnen unsere Schlussfolgerungen mitteilen.


Der Kunde beantragte am 16.02. die Kontoschließung und gab als Hauptgrund für die Kontoschließung die Frage des verantwortungsvollen Spielens an.


Infolgedessen wurde das Konto sofort geschlossen und die E-Mail-Adresse des Kunden wurde für die Erstellung neuer Konten gesperrt.


Am 18.02. hat der Kunde ein weiteres Konto auf der Website erstellt, was unserer Meinung nach einen Verstoß gegen Punkt 3.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt:


3.2 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail-Adresse und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, werden als „Doppelkonten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch die Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne jegliche Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen zu verhängen:

  • Jede mit einem doppelten Konto durchgeführte Aktion gilt als ungültig.
  • alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert;
  • Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle verarbeiteten Abhebungen werden rückgängig gemacht und sind dem Unternehmen rückerstattet;
  • Das doppelte Konto wird geschlossen, ohne dass die Möglichkeit besteht, es erneut zu eröffnen.


Da das erste Konto des Kunden aufgrund von verantwortungsvollem Spielen geschlossen wurde, ist die Wiedereröffnung des ursprünglichen Kontos gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen nicht möglich.


Dennoch wurden die Einzahlungen auf das als Duplikat geschlossene Konto zurückerstattet.


Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Falles für Sie beiträgt.


Aufrichtig,

Rabona-Verwaltung

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vor 7 Monaten
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In allem, was er sagt, lügt das Casino und er muss es klarer sehen, ich habe es immer wieder betont, ich habe nie ein doppeltes Konto erstellt und wie Sie sagen, ist nur ein Name erlaubt und das habe ich getan, sagen Sie auch, dass die Eröffnung Wenn Sie ein Konto wegen eines Glücksspielproblems schließen, schließen Sie es sofort. Meine Frage ist: Warum hast du mich einen ganzen Tag lang spielen lassen, ohne mein Konto zu schließen? Das war legitim, weil es sich nicht einmal um ein Duplikat handelte und ich sogar meine echten Daten hatte. Wenn Sie also sagen, dass Sie ein Konto mit Glücksspielproblemen eröffnen, schließen Sie es sofort und ohne Vorwarnung. Das haben Sie nicht getan! Und ich habe noch eine Frage: Wäre es dasselbe, mein Konto zu schließen, wenn ich verliere? Nein, ich bejahe es. Ich fasse also zusammen, dass ich nach all den Informationen, die ich an das Guru-Casino-Team gesendet habe, glaube und darum bitte, mit dem Geld, das Sie mir illegal vorenthalten haben, rehabilitiert und entschädigt zu werden, und ich wünsche mir, dass das betreffende Casino bestraft wird.

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vor 7 Monaten
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Liebes Rabona Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich habe ein paar Fragen, um den Fall besser zu verstehen. Waren Sie sich des Glücksspielproblems des Spielers voll bewusst? Könnten Sie klären, ob der Spieler einfach eine andere E-Mail-Adresse verwendet hat, während alle anderen Informationen gleich geblieben sind? Haben Sie zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um zu verhindern, dass süchtige Spieler sich erneut mit einer anderen E-Mail-Adresse registrieren?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber Jozef,


Der Kunde verwendete eine andere E-Mail-Adresse, um ein neues Konto zu erstellen und die vorherige Sperre zu umgehen. Darüber hinaus verwendete der Kunde eine andere IP-Adresse und das Feld für den Vornamen wurde bei der Registrierung anders ausgefüllt. Wir können daraus schließen, dass all dies absichtlich getan wurde, um die Sperrung des neuen Kontos zu vermeiden. Tatsache bleibt jedoch, dass die Erstellung eines neuen Kontos einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellte, nämlich gegen den in der vorherigen Antwort erwähnten Artikel 3.2 sowie gegen den Artikel 4.1:

4.1 Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie Folgendes:

<...>

- Sie leiden nicht an einer Spielsucht und nutzen die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen;

- alle Daten und Informationen, die Sie bei der Registrierung auf unserer Website angegeben haben, wahrheitsgetreu und echt sind und Sie diese Informationen bei Änderungen fortlaufend aktualisieren werden;

<...>


Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt.


Beste grüße,

Rabona Stadtverwaltung

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vor 7 Monaten
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Liebes Rabona Casino Team,

vielen Dank für Ihre Antwort. Darf ich Sie höflich bitten, mir Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen an meine E-Mail-Adresse zu senden?

jozef.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber Jozef,


Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet.


Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

Rabona Stadtverwaltung

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vor 7 Monaten
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Lieber Thomas3333,


Ich kann bestätigen, dass das Casino mir Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat. Die Situation tut mir sehr leid, aber ich glaube, Sie haben keinen Anspruch auf die Auszahlung Ihrer Gewinne. Da Ihr Konto zunächst aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde, sollten Sie im Casino weder gewinnen noch verlieren. Selbst wenn Sie es also geschafft haben, ein Duplikatkonto mit denselben persönlichen Daten zu erstellen, haben Sie nur Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Aufgrund der vorgelegten Beweise gibt es Hinweise darauf, dass Sie versucht haben, den Schutz des Casinos zu umgehen. Daher ist es lobenswert seitens des Casinos, dass es zumindest die Einzahlungen für dieses Duplikat zurückerstattet hat.


Aufgrund der oben genannten Informationen muss ich Ihren Fall ablehnen. Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.


Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru


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