Guten Tag,
Ich hatte mein Konto um den 20. August herum eröffnet und begann ohne Probleme zu spielen, bis mein Konto heute, am 2. November, plötzlich geschlossen wurde.
Gehen wir ein paar Tage zurück, als ich eine Siegesserie hatte und anfing, Abhebungen vorzunehmen.
Die ersten beiden Abhebungen verliefen einwandfrei, aber bei der dritten Abhebung wurde eine Überprüfung der vier von mir verwendeten Kreditkarten sowie meines Ausweisdokuments verlangt.
Die Verifizierung war erfolgreich (für jede Karte wurde als verifiziert angegeben und neben der Bestätigung erschien ein grünes Häkchen), dennoch wurde mein Konto mit der Begründung, es handele sich um ein Duplikat, gesperrt.
Mein Name und meine Telefonnummer wurden nur einmal registriert. Ich kann nicht akzeptieren, dass mein Konto geschlossen wird, ohne dass das darauf befindliche Guthaben (15.300 € an mich zurückerstattet) vorhanden ist.
Good day,
I had my account opened around August 20th and started playing without any issues until today, November 2nd, when my account was abruptly closed.
Let's go back a few days to when I had a winning streak and began to make withdrawals.
The first two withdrawals went fine, but on the third one, they started asking for verification of the four credit cards I had used, along with my identification document.
The verification passed (it was stated as verified for each card and a green checkmark appeared next to the confirmation), yet despite this, my account was shut down claiming it was a duplicate account.
My name and phone number were registered only once. I cannot accept that my account gets closed without having the funds that were on it (€15,300 returned to me).
Buon giorno,
Il mio conto viene aperto circa il 20 agosto e da la inizio a giocare tranquillamente senza alcun problema fino ad arrivare ad oggi, 2 novembre, data in cui mi viene chiuso l’account.
Torniamo indietro di qualche giorno quando faccio una vincita ed inizio a prelevare.
2 prelievi ok, al terzo iniziano a chiedermi la verifica di 4 carte di credito usate e del documento di identità.
La verifica viene passata (era scritto verificato per ogni carta e accanto compariva una spunta verde), ciò nonostante il mio conto viene chiuso per account duplicato.
Il mio nome e numero di telefono sono stati registrati una sola volta, non posso accettare che il mio conto venga chiuso senza avere i soldi che c’erano dentro (15300€)
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