Ich hatte eine ausstehende Auszahlung, tätigte eine Einzahlung von 100 $ und wählte den Bonus von 50 % Match und Freispielen.
Ich habe den Bonus nicht erhalten. Ich dachte, es sei ein Fehler, also habe ich es noch einmal gemacht. Immer noch kein Bonus.
Ich habe den Live-Chat kontaktiert. Mir wurde gesagt, dass die Boni nach der Bearbeitung meiner Auszahlung ausgezahlt werden und nicht während der Auszahlungsbearbeitung hinzugefügt werden können.
Während ich auf meinen Bonus wartete, tätigte ich mehrere weitere Einzahlungen. Insgesamt 700 $ bei 7 Einzahlungen von 100 $. Jedes Mal wurde der Bonus aus dem Menü „Mein Konto" ausgewählt.
Ich habe den Support erneut kontaktiert und mir wurde dasselbe gesagt.
Ich habe eine Woche lang nichts von ihnen gehört. Ich kontaktierte sie und erfuhr, dass die Beschwerde abgeschlossen und mein Widerruf abgeschlossen sei. Diesmal teilte mir der Support-Mitarbeiter mit, dass Einzahlungen bei der Bearbeitung einer Auszahlung nicht für Boni berechtigt sind. Im Gegensatz zu seinen Kollegen.
Ich hätte nicht weiter eingezahlt, wenn mich nicht zwei ihrer Kollegen in die Irre geführt hätten.
beigefügte Protokolle von Gesprächen über Boni.
I had a pending withdrawal, and made a deposit of $100 and selected the bonus of 50% match and free spins.
I did not receive the bonus. I thought it was a glitch, so I did it again. Still no bonus.
I contacted live chat. I was told that the bonuses will be paid after my withdrawal was processed, and cannot be added on while withdrawals are processing.
I made several more deposits, while waiting for my bonus. A total of $700 over 7 deposits of $100. Each time, the bonus was selected from my account menu.
I contacted support again, and was told the same thing.
I did not hear from them for a week. I contacted them, and was told complaint was closed and my withdrawal was complete. This time the support agent told me that when a withdrawal processing, deposits aren’t eligible for bonuses. Contrary to his colleagues.
I wouldn’t have continued depositing if 2 of their colleagues hadn’t misled me.
attached logs of conversations about bonuses.
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