Der Spieler aus Neuseeland hat aufgrund einer verspäteten Auszahlung Schwierigkeiten mit dem Casino. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from New Zealand is experiences difficulties with the casino due to a delayed withdrawal. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Neuseeland hat aufgrund einer verspäteten Auszahlung Schwierigkeiten mit dem Casino. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Unbezahlte Anzahlung. Jetzt muss man fast eine Woche warten, obwohl jemand aus dem Live-Chat gestern gesagt hat, dass sein Finanzteam die Gelder freigeben würde. Habe heute noch einmal eine E-Mail erhalten und jemand sagte, dass sie es bald veröffentlichen würden, bestätigte aber nie einen Termin, an dem sich das Finanzteam darum kümmern wird. Sie alle sagen immer wieder, dass es eine Verzögerung gibt und es bald veröffentlicht wird.
Unpaid deposit. Almost a week now of waiting even though someone from their live chat said their finance team was going to release the funds yesterday. Emailed again today and someone said they will release it soon but never confirm a date where they’re finance team will handle it. They all keep saying there’s a delay and it will be released soon.
Liebe Kathlinelemeki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit QuickWin Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte klären, ob es sich bei der verzögerten Transaktion um eine Einzahlung im Casino oder eine Auszahlung vom Casino handelt?
Könnten Sie nähere Angaben dazu machen, wie das Casino Sie über die Situation informiert hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear kathlinelemeki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please clarify if the transaction that is delayed is a deposit in the casino or a withdrawal from the casino?
Could you provide more details as to how the casino informed you about the situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Verzögerter Rückzug aus dem Casino.
Ich habe am dritten Werktag jemandem eine Nachricht geschickt, da ich gesehen habe, dass der Zeitrahmen für die Auszahlung 3–5 Werktage beträgt. Der Mitarbeiter, der meine Anfrage beantwortete, sagte, es sei der dritte Werktag, daher werde die Finanzierung noch am selben Tag bearbeitet und ich würde automatisch eine E-Mail erhalten, sobald die Bearbeitung erfolgt sei.
Es sind nun schon 2 Tage vergangen und ich habe diese automatische E-Mail immer noch nicht erhalten und als ich mich in das Casino-Konto eingeloggt habe, sehe ich, dass die Auszahlung noch aussteht. Ich schickte erneut eine E-Mail an den Live-Chat und mir wurde gesagt, ich solle geduldig sein, da die Auszahlung bald bearbeitet werde. Ich fragte nach einem Zeitrahmen, aber sie vermied es, mir zu antworten. Anstatt mir einen Zeitrahmen zu nennen, antworteten sie immer wieder, dass die Bearbeitung bald erfolgen werde.
Delayed withdrawal from the casino.
I messaged someone on the 3rd business day as I saw their withdrawal timeframe was 3-5business days. The rep who answered my query said it’s the 3rd business day so therefore their finance will process within the same day and that I would receive an automatic email once it has been processed.
2 days past and I still haven’t received that automatic email and when I logged into the casino account I can see the withdrawal is still pending. I emailed the live chat again and I was told to be patient as the withdrawal will be processed soon. I asked for a timeframe but she avoided answering me. Instead of giving me a timeframe they kept replying saying it will be processed soon.
Danke für die Klarstellung, kathlinelemeki.
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben und ob sie derzeit in Ihrem Konto „Ausstehend" ist? Haben Sie die KYC-Überprüfung im Casino abgeschlossen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for the clarification, kathlinelemeki.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Could you please specify when exactly you requested the withdrawal and if it's currently 'Pending' in your account? Have you completed KYC verification in the casino?
I'll await your reply.
Ich habe meine Rückerstattung ursprünglich am 5. Juni beantragt. Am 3. Werktag sagte jemand in seinem Live-Chat, dass die Bearbeitung an diesem Tag erfolgen würde, da es der 3. Werktag sei. Es ist normal, dass Rückerstattungen 14 Tage dauern. Sie sollten ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf 14 Tage aktualisieren, da dies für jemanden, der sich das Casino ansieht, bevor er sich zum Spielen entscheidet, irreführend ist. Ich habe bei anderen Online-Casinos wie Wildz, Spinyoo, Skycitycasino und High Roller gespielt und sie zahlen Auszahlungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen aus. Deshalb mache ich mir Sorgen, da dies die längste Zeit ist, auf die ich je warten musste
Ein weiterer Grund, warum ich mir Sorgen mache, ist, dass ich mich heute Morgen eingeloggt habe und gesehen habe, dass mein Auszahlungsantrag nicht mehr aussteht und die 200 $ auf mein Casino-Konto überwiesen wurden! Jetzt muss ich die Auszahlung also erneut beantragen! Bedeutet das, dass ich ab heute noch 14 Tage warten muss? Dieses Unternehmen betrügt derzeit nur.
Ich habe versucht, die Verifizierung abzuschließen, aber es wird angezeigt, dass ich zum jetzigen Zeitpunkt keine Verifizierung benötige. Das kann also nicht der Grund dafür sein, dass die Auszahlung eine Weile dauert.
I originally requested my refund on the 5th June. On the 3rd working day someone said on their live chat that it was going to be processed that day as it is the 3rd working day. It’s it is normal for refunds to take 14 days, they should update their terms and conditions to say 14 days as this is misleading for someone looking at the casino before deciding to play. I have played with other online casinos like Wildz, spinyoo, skycitycasino and high roller and they pay withdrawal request within 3 business days this is why I am concerned as this is the longest I have had to wait
another reason why I am concerned is I logged in this morning and saw that my request for withdrawal is no longer pending and the $200 has been put into my casino account! So now I have to request the withdrawal again! Does this mean I have to wait another 14 days from today? This company is just scamming at this point.
I tried to complete the verification but it says I don’t need to be verified at this point, so this can’t be the reason why the withdrawal is taking a while.
Danke für die Erklärung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei casino.guru die Situation für akzeptabel halten und der Spieler bis zu 14 Tage auf eine Auszahlung warten kann, ohne dass unser Eingreifen in der Angelegenheit erforderlich ist. Wir sind nicht in der Lage, das Casino aufzufordern, seine Geschäftsbedingungen zu ändern, aber wir verstehen, dass es objektive Gründe dafür geben kann, warum Spieler länger auf die Bearbeitung einer Auszahlung warten.
Wurden Sie bezüglich der stornierten Auszahlung darüber informiert, warum Ihre Auszahlung storniert wurde? Haben Sie den Casino-Support kontaktiert? Haben sie Ihnen eine Erklärung gegeben oder Ihnen Ratschläge zum weiteren Vorgehen gegeben?
Thanks for the explanation.
Please understand that on casino.guru we find the situation acceptable the player might wait for a withdrawal up to 14 days without a need for our intervention in the matter. We are not in a position to ask the casino to change its terms and conditions, but we understand there might be objective reasons why players might wait longer for a withdrawal to be processed.
Regarding the withdrawal that was canceled, were you informed why your withdrawal was canceled? Have you contacted casino support? Did they offer any explanation or provide you with any advice on how to proceed?
Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte, warum meine Stornierung storniert wurde, nachdem ich zwei Tage lang nichts von ihnen gehört hatte. Sie antworteten und sagten, sie sollten eine andere Zahlungsoption ausprobieren, da sie nicht sicher seien, warum diese storniert wurde. Jemand aus dem Live-Chat sagte, dass jemand vom Finanzteam eine E-Mail senden und erklären würde, warum die Veranstaltung abgesagt wurde, aber ich habe diese E-Mail nie erhalten. Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass es bis zu drei Arbeitstage dauern kann, bis das Finanzteam Rückerstattungen bearbeitet. Ich vermute, sie rechnen jetzt mit dem 14. Juni (dem zweiten Mal, als ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht habe) und nicht mit dem Original Datum (5. Juni)
I emailed them to ask why my cancellation was cancelled after 2 days of not hearing from them. They replied back saying to try another payment option as they were not sure why it was cancelled. Someone from the live chat said someone from the finance team was gonna email and explain why it was cancelled but I never got that email. Yesterday I received an email to say it can take up to 3 working days for their finance team to process refunds, I’m guessing they are now counting it from the 14 June (the second time I submitted my withdrawal request) instead of the original date (5 June)
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie mir bitte die letzte Kommunikation (Chatprotokolle, E-Mails) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Before we contact the casino could you please send me the last communication (chat transcripts, emails) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Dear kathlinelemeki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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