Der Spieler aus Italien kann seine Gewinne nicht abheben, da das Casino die Verifizierungsdokumente ablehnt.
Ich kann mein Konto nicht verifizieren, da meine Dokumente abgelehnt und nicht akzeptiert werden. Daher kann ich meine Gewinne nicht abheben.
Kannst du mir helfen?
Lieber francescomirraa2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe die Kreditkarte, mit der ich die Einzahlungen vornahm, meinen Personalausweis und einen Eigentumsnachweis für das Bankkonto vorgelegt.
Die letzten Unterlagen habe ich dann am 22.04.2024 nachmittags verschickt, nachdem ich diese bereits mehrfach verschickt hatte und diese abgelehnt wurden.
Es wurde ausschließlich die am 19.04.2024 übermittelte Kreditkarte akzeptiert.
Ich denke, dass ich alle Unterlagen korrekt eingereicht habe, verstehe aber nicht, warum sie abgelehnt werden.
Haben Sie versucht, mit dem Kundendienst zu kommunizieren, nachdem Ihre Dokumente abgelehnt wurden? Bitte leiten Sie mir jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Ich habe gerade eine E-Mail an den Quickwin-Kundendienst geschickt. Dort wurde mir geantwortet, dass meine Anfrage eingegangen ist und vom Kundensupport geprüft wird.
Jetzt werde ich die Nachrichten an Ihre E-Mail anhängen und Ihnen auch die Nachrichten senden, die ich mit einem VIP-Manager hatte, der mir von Quickwin zugewiesen wurde.
Ich habe gerade eine Antwort vom Casino erhalten und verstanden, wo der Fehler liegt. Jetzt werde ich Ihnen die gesamte Konversation in der E-Mail weiterleiten, die Sie mir gegeben haben.
Mein Konto wurde geschlossen und sie schrieben, dass ich kein Recht habe, es wieder zu eröffnen. Ich kann mein Konto momentan nicht verifizieren, da ich die Daten meiner Mutter eingegeben habe und da ich beruflich unterwegs bin und am Freitag zurückkomme, kann ich im Moment nicht darauf zugreifen.
Ich habe um eine Verlängerung bis Samstag gebeten, um alle Daten sofort nach meiner Rückkehr zu haben.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :
4.1 Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie Folgendes:
Verstehe ich richtig, dass Sie mit Ihrer Zahlungskarte auf ein Casino-Konto eingezahlt haben, das Ihrer Mutter gehört? Dies wäre ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Jeder Spieler kann sein eigenes Konto unter seinem eigenen Namen verwenden und die Zahlungsmethode verwenden, die ausschließlich ihm gehört. Dies ist auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Casinos zu finden:
3.2 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl von Doppelkonten eröffnen oder zu eröffnen versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden:
Es tut mir leid, aber wenn Sie gegen die oben genannten Regeln verstoßen haben, können wir Ihnen nicht helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.