Ich habe jetzt schon einige Male versucht, das Problem über die entsprechenden Kanäle zu lösen, ohne Erfolg. Irgendwann teilte mir der Kundendienst mit, dass er den Betrag auf mein Casino-Konto zurückerstatten könne, wurde dann aber nach einiger Zeit vom System abgemeldet. Als ich wieder jemanden im Chat hatte, wurde mir gesagt, dass ich meine E-Mail bei einer erneuten Beschwerde erneut senden müsste und sie eskalieren würden, aber die einzige Antwort, die ich jemals erhalten habe, ist eine automatisierte Zendesk-Antwort. Ich werde meinen Brief, den ich ihnen zuletzt geschickt habe, kopieren und einfügen.
Die E-Mail lautet wie folgt:
** Dies ist mein drittes Mal, dass ich Sie darauf aufmerksam mache. Bitte antworten Sie. Erstmals gesendet am 7. November 2023**
Ich habe kürzlich am 6. November eine Auszahlung von 750,00 $ beantragt, die per elektronischer Überweisung auf mein Konto überwiesen werden soll. Ich war aufgeregt und begeistert, dass ich einen kleinen Notfall gelöst hatte, für den ich Mittel benötigte, um nicht obdachlos zu werden, und auch genug, um einige Rechnungen zu begleichen . Aus Vorsicht habe ich mit einem Ihrer Live-Chat-Agenten gesprochen und gefragt, ob er bestätigen könne, dass das gesamte Geld mir gehörte und technisch gesehen überhaupt nicht mein Geld sein würde. Mir wurde versichert, dass es tatsächlich alles mir gehörte und das war’s. Dann sprach ich mit einem Agenten, der mir mitteilte, dass meine Anfrage abgeschlossen sei und das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wurde und ich es dort in Kürze sehen sollte. Da sie per elektronischer Überweisung verschickt wurden, wusste ich, dass sie heute Morgen auf meinem Konto eingehen würden. Also ging ich zur Bank, um es abzuheben, aber es war nicht da. Also kontaktierte ich den Support und nachdem ein Agent mich erneut getrennt und mich von der Anwendung abgemeldet hatte, konnte ich mit einer Agentin namens Morgana sprechen, die mir erklärte, was passiert war und wo mein Geld jetzt war.
Ich muss nun zu meinem Vermieter gehen und ihm erklären, dass das Geld, das ich versprochen hatte, in den nächsten Tagen in seinen Händen sein würde, um meine fälligen Schulden zu begleichen und eine etwaige Räumungsklage seinerseits zu stoppen, weil es nicht mehr existiert Es gibt Missverständnisse und Ihre Mitarbeiter haben im Grunde völlig Recht, mir nicht die Wahrheit darüber zu sagen, was passiert ist.
Ich hätte in meinen kühnsten Träumen nicht gedacht, dass das Geld auf dem Guthaben meines Wettkontos das Geld ist, das ich gewonnen habe und das ich auf mein Konto eingezahlt habe. Ich habe bis zum Gespräch mit dem Agenten heute Morgen keine Mitteilung erhalten, die mir mitteilte, was los war, und ich habe meinen Spam-Ordner und meinen Posteingang überprüft. Wenn ich darüber informiert worden wäre, hätte ich das Geld erneut zur Auszahlung geschickt und es nicht weiter verspielt. Ich dachte nur, ich hätte mich falsch an den Schlusssaldo erinnert, mit dem ich mich beim letzten Mal abgemeldet hatte, weil ich glaubte und mir gesagt wurde, dass a) ich das Geld von meinem Wettkonto abgebucht hatte, damit ich sicher sein konnte, dass das Geld von meinem Konto abgebucht war Ich habe zum Glücksspiel gegriffen, um sicherzustellen, dass meine Rechnungen bezahlt werden können, und b) Mir wurde mitgeteilt, dass meine Transaktion wie gewünscht abgeschlossen wurde und das Geld in Kürze auf meinem Bankkonto eingehen würde.
Ich glaube, dass es ein großer Fehler einiger Ihrer Agenten ist, Unternehmen eine faire Chance zu geben, mit mir als Kunden zusammenzuarbeiten, um das zu lösen, was ich im Moment sehe, wenn es um die Verwaltung von Geldern und die Kommunikation dessen geht was tatsächlich mit den Mitteln geschah. Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihre Mitarbeiter mir die Wahrheit sagen und mir die richtigen Informationen geben, damit ich fundierte Entscheidungen treffen kann, die mein zukünftiges Leben erheblich verändern könnten, und jetzt sehe ich wie ein Idiot und möglicherweise wie ein Lügner aus. Ich möchte ehrlich gesagt die vollen 750,00, die ich aufgrund meiner Gespräche erwartet hatte, die mir ursprünglich bestätigt hatten, dass sie auf mein Konto überwiesen wurden, was mich dazu veranlasste, Versprechungen zu machen, die ich nicht halten konnte, weil ich darauf vertraut hatte, dass Sie Die Mitarbeiter würden mich nicht in die Irre führen.
Ich möchte nicht weiter darauf eingehen, da ich hoffe, dass Sie dieses Problem zwischen uns schnell lösen können und es nicht nötig ist, noch weiter darauf einzugehen. Ich habe es genossen, in Ihrem Casino zu spielen, und bis jetzt hätte ich nichts Schlechtes über meine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen sagen können, aber das ist nichts, was ich einfach hinter mir lassen und davongehen lassen kann, ohne das Gefühl zu haben, dass ich ausgenutzt und daran gewöhnt wurde Das hat mich letztendlich verwirrt und dazu verleitet, unwissentlich den viel geringeren Gewinnbetrag zu verwenden, als mir gesagt wurde, dass ich ihn vollständig auszahlen lassen konnte.
Grüße
Matthew Brown
Im Grunde habe ich das Gefühl, dass sie mir die 750 schulden, da mir mitgeteilt wurde, dass ich diesen Betrag erhalte und er bereits auf mein Konto überwiesen wurde, mir jedoch klar wurde, dass dies möglicherweise nicht möglich ist.
I have tried to resolve this through the appropriate channels a few times now with out success. At one point I had a customer service tell me they could credit back my casino account balance the amount but then was logged off the system after waiting some time. When I got someone back on the chat I was told I would have to resend my email if complaint again a second time and they would escalate it but the only response I have ever gotten is an automated zendesk response. I am going to copy and paste my letter to them I sent to them last.
The email is as follows :
** This my 3rd time sending this to your attention please respond. First sent Nov 7 2023**
I recently requested a withdrawal of $750.00 on Nov 6th to be sent to my account via etransfer which went from being excited and thrilled I had solved a small emergency which I required funds to stop myself from being homeless and also enough to catch up on some bills. Being cautious I spoke to one of your live chat agents and asked if they could confirm that all the money was mine and not going to end up being technically not mine at all. I was assured it was indeed all mine and that was that. Then I spoke to an agent that told me that my request had been completed and the funds were sent to my bank account and I should see them there shortly. As they were being sent via etransfer I knew it would being in my account this morning. So I went to the bank to withdrawal it and it wasn’t there. So I contacted support and after one agent yet again disconnecting me and logging me off the application I was able to speak to an Agent Named Morgana who explained to me what had all happened and where my money was now.
I have now got to go to my landlord and explain to them that the money I had promised would be in his hands in the next few days that would shore up what I owed due and would halt any eviction action on his part no longer exists because of miscommunications and your employees basically out right not telling me the truth about what was happening.
I would not have in my wildest dreams thought that money in the balance of my betting account was the money that I had won and had asked to be deposited to my account. I have no received any communication until speaking with the agent this morning that told me what was what was happening and I have checked my spam and inbox. If I was made aware of this fact I would have sent the money again for withdrawal and not continued to gamble it. I just thought I had misremembered the closing balance I had logged off with the last time I had played because I believed and was told that a) I had withdrawn the funds out of my betting account so I could safely know that money was out of my reach for gambling to make sure my bills could be paid and b) I was told that my transaction was completed as requested and that the money would be in my bank account shortly.
I believe in giving companies a fair chance to work with me as a customer to resolve what I can see at the moment is just a very big mistake on several of your agents' parts when I came to the handling of funds and the communication of what was actually happening with the funds. I in good faith believed your employees to be telling me the truth and give me the right information so I could make informed decisions that could alter my life going forward significantly and now I am left looking like an idiot and possibly a liar. I frankly want the full 750.00 that I was expecting to be transferred to me as per my conversations that had originally confirmed to me that it had been sent to my account which led me to making promises I could not keep because I had put faith that your employees were not going to steer me wrong.
I do not wish to take this further than this as I hope you are able to resolve this issue between us quickly and avoid the need to take this any further. I have enjoyed playing on your casino and until now I could not have said a bad thing about my experience with your company but this is not something I can just let slide and walk away from without feeling like I had been taken advantage of and used to ultimately confuse and trick me into unknowingly use the much smaller amount of winnings then I had been told I was able to withdrawal fully.
Regards
Matthew Brown
Basically I feel like they owe me the 750 as I had been told I was receiving that amount and it had already been etransfered to my account however I realized that might not be possible.
