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QuickWin Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht auf dem Konto angezeigt.

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Betrag: 50 €

QuickWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-12 | Fall geschlossen : 2024-11-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Die Spielerin aus Deutschland hatte am 24. Mai 2024 Geld bei Quickwin Casino eingezahlt, das von ihrem Konto abgebucht, aber nicht ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Obwohl die Spielerin dem Support-Team am 29. Mai 2024 Kontoauszüge vorgelegt hatte, erhielt sie 14 Tage lang keine Antwort. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und stellte fest, dass die beiden 50-Euro-Transaktionen von der Zahlungsmethode der Spielerin bei Quickwin Casino nicht verarbeitet und nicht von ihrer Zahlungsmethode abgebucht worden waren. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da die Einzahlung aufgrund eines unvollständigen Transaktionsprozesses als erfolglos erachtet wurde.

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vor 4 Monaten

Am 24.5.24 habe ich ein Zahlung von Revolut an das Casino Quickwin getätigt. Das Geld ist nachweislich von meinem Konto abgebucht. Kontoauszüge wurden verschickt. Es wurde bis heute meinem Spiel-Konto nicht gutgeschrieben oder zurück geschickt. Der Support hat die gewünschten Kontoauszüge am 29.5.24 erhalten und antwortet seit 14 Tagen nicht. Der Chat vertröstet nur. Seltsamerweise standen sie beim Einloggen heute da, waren aber direkt wieder verschwunden (3.Screenshot)

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vor 4 Monaten
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Lieber Berthie02,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit QuickWin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist dies Ihre erste Einzahlung im Casino?
  • Ist Ihr Casino-Konto verifiziert?
  • Welche Erklärungen und Empfehlungen haben Sie vom Casino erhalten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten

Lieber Thomas,

Ich habe die Antwort direkt an deine Mail Adresse geschickt. Es ist meine ca. 15-20. Einzahlung gewesen. Am gleichen Tag hatte ich meine erste Auszahlung beantragt, die nach 3 Tagen bearbeitet wurde. Eine Verifizierung wurde nicht verlangt. Danke und viele Grüße

Berthie

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vor 4 Monaten
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Wurde Ihre Anzahlung seit Ihrer letzten Nachricht Ihrem Bankkonto gutgeschrieben oder zurückerstattet?

Hatten Sie Kontakt zu Ihrem Zahlungsanbieter und haben nach dem Stand der Transaktion gefragt?

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vor 4 Monaten

Hallo Thomas,

Nein, noch kein Geld vom Casino gutgeschrieben, schaue jeden Tag rein. Ist immer noch im Pending. Auch ist nichts zurück gegangen. Der Zahlungsanbieter Revolut hatte die Zahlung abgewickelt, das Geld ist versendet und die Überweisung beim Empfänger angekommen. Ich habe von Revolut die Bestätigung, die ich sowohl dir ,als Quickwin geschickt habe. Wenn Quickwin das Geld zurückgeschickt hat, sollte das Casino mir darüber eine Bestätigung liefern, dazu habe ich sie aufgefordert. Ohne diese kann ich bei Revolut nichts erreichen. Wie sollen die nachforschen, wenn mir Quickwin keine Nachweise aushändigt. Ich denke ,es hängt bei Quickwin und die kümmern sich einfach nicht. Bekomme ja auch keine Antworten.

Danke für dein Bemühen und viele Grüße

Angela

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vor 4 Monaten
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Berthie02,

Ich habe die eingereichten Dokumente durchgesehen und sehe, dass Sie 2 Transaktionsbestätigungen vom 18. und 21. Mai hochgeladen haben. In Ihrem ursprünglichen Beitrag haben Sie angegeben, dass die fehlende Transaktion am 24. von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Könnten Sie bitte erklären, um welche Transaktion es sich handelt, und die korrekte Transaktionsbestätigung einreichen, falls Sie dies noch nicht getan haben?

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vor 4 Monaten

Hallo Thomas,

Es war wohl der falsche Kontoauszug. Das Geld ging von meine Jeton Visa zu Quickwin. Hier noch einmal der richtige Ausschnitt. Mehr kann ich von Jeton nicht liefern. Natürlich meine Kartendaten mit Namen...wenn benötigt. Ich sende mal noch den Transaktionsverlauf von heute mit. Das Geld steht immer noch im Pendig.

Danke und LG

Angela

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Berthie02, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo Berthie02,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes QuickWin Casino Team ,

Könnten Sie das Problem des Spielers bitte genauer untersuchen und uns über die Ergebnisse Ihrer Untersuchung informieren?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). Ich sehe, dass es mehrere Unstimmigkeiten in den vom Benutzer bereitgestellten Informationen und Details/Screenshots gibt.

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vor 3 Monaten

Dankeschön


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vor 3 Monaten

Hallo Branislav,

Wie geht es nun weiter und warum dauert es jedes Mal 7 Tage, bis ich eine Antwort bekomme? Mein Geld ist von meinem Konto weg und steht heute immer noch im Pending bei Quickwin. Es ist auch nicht zurück gekommen. Es kann doch nicht einfach weg sein. Wenn eine Einzahlungen meinem Konto weg ist und nicht zurück kommt, wer hat die dann? Es ist 2 Monate her. Danke

Mit freundlichen Grüßen

Berthie

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vor 3 Monaten
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Lieber Bertie,

Sowohl Spieler als auch Casinos haben eine Standardantwortzeit (2 x 7 Tage), während casino.guru 7 Tage hat.

Derzeit warten wir auf die Antwort des Casinos, die wir nicht beschleunigen können. Warten wir auf die Antwort und Erklärung des Casinos.

Wenn sie nicht innerhalb des ersten Timers antworten, wird dieser automatisch um weitere 7 Tage verlängert und ich werde versuchen, sie auch außerhalb des Threads zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 3 Monaten
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Lieber Kunde,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Screenshot der vorherigen Transaktion, den Sie uns gesendet haben, zu einer der Einzahlungen gehörte, die Ihrem Konto bereits gutgeschrieben wurden.


Wir bitten Sie, uns das Datum mitzuteilen, an dem die Einzahlung fehlte, und einen Screenshot der Transaktionsdetails der jeweiligen Einzahlung zu senden. Dies hilft uns, die Transaktion mit dem entsprechenden Team zu überprüfen.


Danke für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 3 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Liebes QuickWin Casino Team ,

Hilft Ihnen Berties letzter Beitrag, die Angelegenheit noch einmal genauer zu prüfen? Können Sie uns über Ihre Erkenntnisse informieren oder was das Casino sonst noch benötigt, um die fehlende Einzahlung zu untersuchen?

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vor 3 Monaten
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Lieber Branislav,


Wir freuen uns über Ihre Korrespondenz.


Wir haben keine weiteren Zahlungen vom Kunden erhalten. Wenn er uns jedoch die genauen Transaktionsdetails mitteilt, können wir den Zahlungsanbieter bitten, zu prüfen, ob er solche Transaktionen erhalten hat oder nicht.


Wir hoffen, dass dadurch Ihre Frage geklärt wird.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 3 Monaten

Guten Tag und vielen Dank.

Die Transaktionsdetails, die ich habe, hatte ich schon gesendet. Hier noch einmal im Anhang. Auch die Kartennummer, die ist Ihnen bekannt. Nach Rücksprache mit Jeton bekam ich erst die Antwort, dass es nicht mehr gibt. Auf mein Drängen, leiten Sie es an die zuständige Abteilung weiter. Finden Sie mit den Angaben nichts?

MfG

Berthie


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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Liebes QuickWin Casino Team,

Falls es hilft: Es sollte sich hier vorerst um die erfolglose ausstehende Einzahlung handeln (im Screenshot vom Casino-Konto des Benutzers).

Lieber Berthie02 ,

Der Screenshot, den Sie in Ihrem letzten Beitrag geteilt haben, sieht aus wie eine völlig andere Transaktion, da die Uhrzeit 9:28 Uhr ist... Bitte teilen Sie uns die genaue Transaktionsreferenznummer der angeblich erfolglosen Einzahlung und alle erforderlichen Details der Transaktion mit – von Ihrem Zahlungsmethodenanbieter („Kundenreferenz"-Nummer und alle Details der Transaktion vom 24. Mai 2024, 00:34 Uhr).

Können Sie bitte Ihren betreffenden Zahlungsmethodenanbieter (Jeton?) noch einmal kontaktieren und dessen Kundendienst um weitere Einzelheiten und die Statuten (Bestätigung, ob alle erfolgreich waren und wenn einige nicht erfolgreich waren, welche und was damit passiert ist) bezüglich aller im betreffenden Zeitraum an das Casino getätigten Transaktionen (Einzahlungen an das Casino), aller Einzahlungen/Transaktionen an das Casino (23. und 24. Mai 2024) gemäß den Transaktionsreferenznummern mit den Transaktionsdetails (Datum und Uhrzeit) bitten, die Sie bei der Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter erwähnen sollten, und uns die vollständige Mitteilung zukommen lassen?

Es wäre toll zu wissen, welche genaue Transaktion („Kundenreferenz" und alle notwendigen Transaktionsdetails – Datum, Uhrzeit, ggf. interne Bankdaten der Transaktion) aus Ihrer Zahlungsmethode die erfolglose ausstehende Einzahlung auf Ihr Casino-Konto darstellt.

Sobald uns die genaue Transaktion mit Ihrer Zahlungsmethode bekannt ist, können wir das Casino bitten, die Angelegenheit bei seinem Zahlungsanbieter genauer zu untersuchen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Alles klar, danke, Berthie02.


Liebes QuickWin Casino Team ,

Können Sie sich an das zuständige Team wenden, um die fraglichen Transaktionen mit den im letzten Post des Spielers angegebenen ORN-Nummern zu untersuchen?

Bitte teilen Sie uns das Ergebnis der Untersuchung mit.

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vor 2 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die einzige Einzahlung aus den beigefügten Screenshots uns gehört und die ID 450676345 hat (die abgeschlossen wurde).


Weitere Transaktionen aus den Screenshots wurden nicht an uns getätigt und es kam laut Zahlungsanbieter auch nicht zu einer doppelten Abbuchung.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Bestätigung, QuickWin Casino-Team.


Lieber Berthie02 ,

Können Sie bitte noch einmal Kontakt zu Ihrem Zahlungsmittelanbieter aufnehmen und sich bestätigen lassen, dass beide Transaktionen (Einzahlungen ins Casino) erfolgreich waren, erfolgreich von Ihrem Zahlungsmittel abgebucht wurden und nie wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben bzw. nicht „unrealisiert"/„unfreigegeben" geblieben sind?

Es wäre toll, wenn die Mitteilung die Details zu Ihrer Zahlungsmethode/Transaktion enthielte und Sie mir diese als Anhang (die E-Mail-Kommunikation wird als Anhang weitergeleitet oder gespeichert und, wenn möglich, als Anhang an eine neue E-Mail angehängt) oder als Screenshots, auf denen alle notwendigen Details klar ersichtlich sind, weiterleiten könnten.

Da Ihr Casino-Konto noch aktiv und zugänglich sein sollte, können Sie mir auch Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs von Ihrem Konto zur Verfügung stellen, wobei das Logo des Casinos und der Website-Link in den Screenshots jedoch deutlich sichtbar sein müssen und auch die IDs und Details beider Einzahlungen angezeigt werden?

Sie können die angeforderte an meine E-Mail senden ( branislav.b@casino.guru ) oder posten Sie Screenshots gerne hier zusammen mit Ihrer Antwort.

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vor 2 Monaten
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Jeder möchte vom anderen die Bestätigung....Es ist wie im Panoptikum:


Liebe Angela

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Um uns bei der weiteren Untersuchung Ihres Anliegens zu helfen, könnten Sie uns bitte entweder einen Nachweis der Kommunikation mit dem Händler oder einen Transaktionsverlauf von der Seite des Händlers vorlegen, aus dem hervorgeht, dass nur eine Transaktion eingegangen ist?

Diese Informationen sind von unschätzbarem Wert und helfen uns, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bitte senden Sie die gewünschten als Antwort auf diese E-Mail oder an team@jeton.com .

Für weitere Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an team@jeton.com oder wenden Sie sich an unser Live-Support-Team, das 7 Tage die Woche von 07:00 bis 22:00 Uhr BST verfügbar ist.

Beste grüße,

Jeton Wallet-Supportteam

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten

Hallo Branislaw

Hier nocheinmal die Screenshots , die beweisen, dass es Quickwin ist. Heute ist die Einzahlung immer noch ausstehen. Im Screenshot mit den Zahlungen von meiner Jeton Visa Card sieht man , dass die einige Buchungen am 24.5. zusammengefasst haben und es sind genau die beiden an Quickwin dabei. QW hat ja schon bestätigt, dass sie eine bekommen hatten, die andere angeblich nicht . Am Kontostand, wie ich es ausführlich schrieb, sieht man auch, dass die einmal die 50,-€ dazu gebucht hatten, die dann wieder verschwunden sind.

Vielen Dank und viele Grüße

Berthie

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vor 2 Monaten
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Großartig, vielen Dank, Bertie.

Warten wir auf die Antwort des Casinos und die Ergebnisse seiner Untersuchung. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie die ORN-Nummern, die letzten Screenshots aus dem Transaktionsverlauf Ihres QuickWin-Kontos und auch die Details Ihrer Zahlungsmethode berücksichtigen werden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber Branislav,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben branislav.b@casino.guru . Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Beste grüße,

Kundenservice

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vor 2 Monaten

Hallo Branislaw,

Ich würde gerne die Antwort wissen. Danke und LG

Berthie


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vor 2 Monaten

Würde mir jetzt einfach bitte mal jemand antworten. Danke

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vor 2 Monaten

Hallo Bronislaw,

Warum bitte antwortet Niemand auf meine Fragen.?

VG Berthie

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vor 2 Monaten
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Liebes QuickWin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe vor einiger Zeit geantwortet und warte auf die gewünschten Details.


Lieber Bertie ,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Es gab jedoch keine Fragen.

Wie auch immer, während ich auf weitere Einzelheiten vom Casino warte, können Sie mir bitte zusätzlich den Screenshot Ihrer Einzahlungen zur Verfügung stellen, aber mit der ID (ich kann sie nirgends finden), die im Screenshot sichtbar ist? So etwas wie dieses, aber auch mit den IDs der erfolgreichen Einzahlungen von 50 € und 26 €, die am 22. und 23. Mai 2024 getätigt wurden:

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten

Das habe ich doch vor 2 Wochen schon gemacht! Ich bin jetzt wirklich sauer! Sie haben alle Unterlagen mehrfach bekommen. Quick win Hat Ihnen geantwortet an Ihre E-mail Adresse vor einer Woche. WAS habe die geschrieben? Ich kann das nicht sehen. Das scheint so, dass ich hier keine Hilfe bekommen. Das Casino hätte ja aus Kulanz einmal etwas anbieten können. Seit 4 Monaten ist mein Geld verschwunden.

Guten Tag

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vor 1 Monat
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Lieber Bertie ,

Das glaube ich wirklich nicht. Ich habe dir gesagt, dass ich sie nirgends finden konnte.

Im Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs vom Casino kann ich nur eine ID-Nummer sehen, und zwar die ID der angeblich erfolglosen Einzahlung – 450734441. Ich muss im Screenshot auch die IDs der anderen beiden und der erfolgreichen Einzahlungen sehen.

Bitte erinnern Sie mich in der Zwischenzeit, während ich außerhalb des Threads auf weitere Informationen vom Casino warte, entweder daran, wo Sie einen solchen Screenshot mit den IDs aller Einzahlungen im Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos bereitgestellt haben, oder stellen Sie ihn zur Verfügung.

Spieler sind außerdem verpflichtet, bei der Lösung ihrer Probleme uneingeschränkt mitzuarbeiten. Wenn Sie nicht kooperieren und die geforderten Mittel nicht bereitstellen, wird die Beschwerde abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 1 Monat

Hallo, es ist keine angeblich erfolglose Einzahlung.Das Geld wurde nicht dem Konto zugeschrieben, seit 4 Monaten. Ich glaube nicht mehr, dass ich es je wiedersehe. schönes WE. Im übrigen arbeite ich seit 4 Monaten ordentlich mit, habe alles nötige geliefert.....

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vor 1 Monat
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Liebe Berthie,

Super, vielen Dank.

Ich habe nicht behauptet, dass Sie etwas nicht geliefert haben. Ich habe Sie um etwas gebeten, das Sie hier offensichtlich noch nicht geteilt haben, aber Sie begannen, etwas beleidigend zu werden. Ich musste diese Daten mit den vom Casino bereitgestellten Details vergleichen, um die Richtigkeit der von beiden Seiten bereitgestellten Daten zu überprüfen. Jetzt, nach einer Diskussion mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads, ist es bereits völlig klar. Es wird Sie jedoch nicht glücklich machen.

Ja – die Einzahlung war nicht erfolgreich, aber nicht so, wie Sie dachten. Die Einzahlung, die Sie in Ihrem Spielerkonto beim Casino sehen, war nicht erfolgreich, weil Sie den Einzahlungsvorgang nicht vollständig abgeschlossen haben. Sie wurde im QuickWin Casino nicht verarbeitet und die Einzahlung, die Sie dort sehen, wurde nicht von Ihrer Zahlungsmethode abgebucht. Wie das Casino behauptete, ging keine der 2x50€-Transaktionen an QuickWin Casino. Die Transaktion unter diesen 2x50€ in Ihrem Kontoauszug zeigt die vorherige erfolgreiche Einzahlung von 50€ an QuickWin Casino, und die erfolglose Einzahlung wurde nie verarbeitet/abgeschlossen.

Leider wurden 2x50 €-Transaktionen von Ihrer Zahlungsmethode an einem anderen Ort durchgeführt, und wir/das Casino können Ihnen dabei nicht helfen. Die Einzahlung, die Sie auf Ihrem Casino-Konto sehen, wurde nie getätigt oder von Ihrer Zahlungsmethode abgebucht. Daher haben wir nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Details keine andere Wahl, als die Beschwerde zu schließen/abzulehnen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Ich würde dir an dieser Stelle zwar empfehlen, die Glücksspielbehörde zu konsultieren, allerdings wäre das angesichts aller Informationen nicht sinnvoll, da es im Grunde nichts zu untersuchen gibt.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .


Vielen Dank, QuickWin Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit sowie für Ihre unendliche Geduld während des gesamten Prozesses!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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