Liebe Berthie,
Super, vielen Dank.
Ich habe nicht behauptet, dass Sie etwas nicht geliefert haben. Ich habe Sie um etwas gebeten, das Sie hier offensichtlich noch nicht geteilt haben, aber Sie begannen, etwas beleidigend zu werden. Ich musste diese Daten mit den vom Casino bereitgestellten Details vergleichen, um die Richtigkeit der von beiden Seiten bereitgestellten Daten zu überprüfen. Jetzt, nach einer Diskussion mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads, ist es bereits völlig klar. Es wird Sie jedoch nicht glücklich machen.
Ja – die Einzahlung war nicht erfolgreich, aber nicht so, wie Sie dachten. Die Einzahlung, die Sie in Ihrem Spielerkonto beim Casino sehen, war nicht erfolgreich, weil Sie den Einzahlungsvorgang nicht vollständig abgeschlossen haben. Sie wurde im QuickWin Casino nicht verarbeitet und die Einzahlung, die Sie dort sehen, wurde nicht von Ihrer Zahlungsmethode abgebucht. Wie das Casino behauptete, ging keine der 2x50€-Transaktionen an QuickWin Casino. Die Transaktion unter diesen 2x50€ in Ihrem Kontoauszug zeigt die vorherige erfolgreiche Einzahlung von 50€ an QuickWin Casino, und die erfolglose Einzahlung wurde nie verarbeitet/abgeschlossen.
Leider wurden 2x50 €-Transaktionen von Ihrer Zahlungsmethode an einem anderen Ort durchgeführt, und wir/das Casino können Ihnen dabei nicht helfen. Die Einzahlung, die Sie auf Ihrem Casino-Konto sehen, wurde nie getätigt oder von Ihrer Zahlungsmethode abgebucht. Daher haben wir nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Details keine andere Wahl, als die Beschwerde zu schließen/abzulehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Ich würde dir an dieser Stelle zwar empfehlen, die Glücksspielbehörde zu konsultieren, allerdings wäre das angesichts aller Informationen nicht sinnvoll, da es im Grunde nichts zu untersuchen gibt.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, QuickWin Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit sowie für Ihre unendliche Geduld während des gesamten Prozesses!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear Berthie,
Great, thank you very much.
I did not claim that you did not deliver something. I asked you for something that obviously you did not share here yet, but you started to be a bit offensive. I needed to compare those data with the details provided by the casino, to verify the correctness of the data provided by both sides. Now, after a discussion with the casino representative outside the thread, it is already completely clear. However, it will not make you happy.
Yes - the deposit was unsuccessful, but not as you thought. The deposit you see in your player account at the casino was unsuccessful because you did not finish the deposit process completely. It was not processed at QuickWin Casino and the deposit you can see there was not deducted from your payment method. As the casino claimed, none of the 2x€50 transactions went to QuickWin Casino. The transaction below these 2x€50 in your statement shows the previous successful deposit of €50 made to QuickWin Casino, and the unsuccessful deposit was never processed/finished.
Unfortunately, 2x€50 transactions from your payment method were made at a different place, and we/the casino cannot help you with this. The deposit you see in your casino account was never made nor deducted from your payment method. Therefore, after gathering all the necessary information and details, we have no other option than to close/reject the complaint.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
At this point, I would recommend you consult the gambling authority, but considering all the information, it would not make sense because there is basically nothing to investigate.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, QuickWin Casino Team, for providing information and cooperation, and for your infinite patience throughout the process!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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