Der Spieler aus Indien zahlt insgesamt 2180 über UPI bei Quickwin ein, sieht das Geld jedoch nicht auf seinem Spielkonto. Nach mehreren Versuchen, das Problem mit dem Kundendienst zu lösen, einschließlich mehrtägigem Warten und Einreichen einer Beschwerde per E-Mail, hat er sein Geld immer noch nicht erhalten.
Ich eröffne mein Spielkonto bei Quickwin am 11. November und mache eine Einzahlung von 1090+1090, also insgesamt zahle ich 2180 über UPI ein, aber als meine Einzahlung nicht auf meinem Spielkonto ist, gehe ich zum Kundendienst, der mir sagt, ich solle 24 Stunden warten. Ich warte 24 Stunden und danach bitte ich wieder um Hilfe, aber sie sagen mir, ich solle 3 Tage warten. Wieder warte ich 3 Tage und dann bitte ich wieder um Hilfe, aber sie weigern sich die ganze Zeit und schließen den Chat direkt. Ich beschwere mich auch per E-Mail, da ist auch das Gleiche, sie wollten mir mein Geld nicht geben, trotzdem habe ich alle Zahlungsbelege. Ich sagte per E-Mail, dass ich bei Casino Guru Beschwerde gegen Quickwin einreiche, aber sie haben mir seit 8 Tagen nicht geantwortet und sie haben mir mein Geld nicht zurückgegeben. Ich verstehe, wie Quickwin das Geld der Kunden frisst.
Und ich habe auf diesem UPI bezahlt
Ich habe alle Beweise wie Zahlungsnachweis und wie sie seine Benutzer behandeln alles
Bitte helfen Sie mir Casinoguru
Lieber rishu890oo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Sir, ich habe meine Bank kontaktiert, sie sagten mir, dass der Händler dort die Zahlung erhalten hat und wir Ihnen nicht helfen konnten, deshalb bin ich hier, Sir, bitte helfen Sie mir
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, rishu890oo. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 14 Tage einstellen, um einen ganzen Monat Zeit für die Abwicklung der Transaktion zu haben. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Sie sagten mir auch, dass ich meine Rückerstattung innerhalb von 3-10 Tagen erhalten würde, aber ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten. Bitte helfen Sie mir.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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