Der Spieler aus Portugal hat Probleme, 500 Euro abzuheben, da das Casino ständig storniert und behauptet, er habe die falsche Bankkontonummer eingegeben. Er findet das frustrierend, da er die Kontodaten direkt kopiert hat.
Ich versuche seit mehreren Tagen, 500 Euro abzuheben, aber es wird immer wieder storniert. Ich beschwere mich per Chat, aber ich bekomme immer die gleiche Antwort – dass meine Bankkontonummer falsch eingegeben wurde. Wie kann die Nummer falsch sein, wenn sie eine direkte Kopie von meinem Konto ist? Es ist frustrierend, zu spielen und etwas zu gewinnen, nur um dann auf Schwierigkeiten zu stoßen, wenn sie korrekte Zahlungen leisten müssen.
Lieber gabrielcardosoat,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Hat Dich der Kundensupport darauf hingewiesen, wie das korrekte Format Deiner Bankkontonummer aussehen muss? Hast Du Deine Bankkontonummer als IBAN, ohne Leerzeichen, eingegeben?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, guten Tag, dies ist das erste Mal, dass ich in diesem Casino eine Auszahlung vornehme. Es geht um Iban. Ich habe es auf beide Arten gemacht, mit Space und Hundred Spaces. Es endet immer damit, dass es storniert wird. Wenn es storniert wird, können sie keine E-Mail senden, in der der Grund für die Stornierung erklärt wird.
Vielen Dank, gabrielcardosoat, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, gabrielcardosoat, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte QuickWin Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Lieber Peter,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde und das Konto des Kunden auf dessen Wunsch geschlossen wurde.
Daher wurde die Reklamation von unserer Seite aus gelöst. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
Kundendienst
Vielen Dank für das Update, Vertreter von QuickWin Casino .
Sehr geehrter Gabrielcardosoat , können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung erhalten haben und Ihr Problem gelöst wurde? Vielen Dank im Voraus!