Ein italienischer Spieler hat Bedenken hinsichtlich einer Auszahlung von 150 Euro von Quickwin geäußert, die zwar als abgeschlossen markiert, aber nicht auf ihrem Bankkonto angekommen ist. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Guten Tag, ich habe eine Auszahlung von 150 Euro vorgenommen, die von Quickwin genehmigt und abgeschlossen wurde. Tatsächlich zeigt mein Kontostand, dass es abgeschlossen ist. Allerdings verstehe ich nicht, warum das Geld noch nicht auf meinem Konto angekommen ist (ich habe ein Konto bei Intesa San Paolo). Der Rückzug wurde am 02.08.23 abgeschlossen. Glaubst du, das ist normal? Könnte es sein, dass ich fälschlicherweise einige falsche Daten eingegeben habe, da sie zusätzlich zu meiner eigenen nach dem BIC und der IBAN meiner Bank gefragt haben? Ich erwarte Ihre Antwort, danke.
Lieber zanoirr86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Wir raten den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Vielen Dank, Tomas, für deine Antwort. Ich werde tun, was du mir geraten hast.
Guten Tag
Hallo, heute ist jedoch genau der fünfte Tag seit der Antwort, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde und die Überweisung noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Es ist mir noch nie passiert, dass ich bei einer Website so lange warten musste, ich befürchte, dass die Übertragung aufgrund falscher Daten nicht ankommt.
Hallo, kann mir jemand helfen? Ich habe das Casino kontaktiert, da auch heute noch kein Geld auf dem Konto ist. Ich habe sie nach dem TRN-Code oder der Referenz gefragt, aber sie haben nicht geantwortet. Ich hoffe, jemand kann mir helfen. Die Auszahlung wurde am 02.08.23 bearbeitet. Heute sind wir am 09.08.23, ich fange an zu glauben, dass ich das Geld nie wieder sehen werde.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, zanoirr86. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 6 Tage stellen, damit die Zahlung bearbeitet werden kann. Wenn es bis Mittwoch nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Alles klar, ok, nochmals vielen Dank, auch wenn ich ehrlich gesagt immer noch der Meinung bin, dass ein Fehler aufgetreten ist, weil eine Auszahlung viele Tage später von einem anderen Casino bearbeitet wurde, es keine Probleme gab und ich das Geld bereits erhalten habe, obwohl es ebenfalls eine Überweisung von war das internationale Casino
Eine Frage, aber halten Sie es für normal, dass sie immer per E-Mail geantwortet haben und jetzt, wo ich beharrlich nach den TRN- oder CRO-Codes frage, um meine Bank zu fragen, ob es Neuigkeiten zu meiner Überweisung gibt, antworten sie absolut nicht mehr?? Ich erwarte Antworten, danke
Danke für deine Antwort.
Im Falle eines Fehlers sollte die Transaktion den Auszahlungsbetrag wieder auf Ihr Casino-Guthaben zurückführen. Das passiert gelegentlich und es kann auch eine Weile dauern, bis der Betrag angezeigt wird. Bitte teilen Sie mir mit, ob es Neuigkeiten gibt, bevor wir das Casino kontaktieren.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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