Der Spieler aus Spanien versucht seit einem Monat, auf verschiedene Weise Geld abzuheben, aber die Transaktionen waren nicht erfolgreich. Bemühungen, mit dem Casino per E-Mail und einem virtuellen Assistenten zu kommunizieren, haben das Problem nicht gelöst. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich versuche seit einem Monat, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe es sowohl mit Karte als auch mit Überweisung versucht, aber nichts funktioniert. Ich habe eine E-Mail gesendet und mit einem virtuellen Assistenten gesprochen, aber mein Geld landet nie auf meinem Bankkonto. Was kann ich machen?
Liebe venuasiana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte genauer beschreiben, was das Problem bei den Auszahlungsmethoden zu sein scheint, die Sie bisher ausprobiert haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen, durch die Verifizierung weiß ich, dass für mein Konto keine Verifizierung erforderlich ist.
Meine Gewinne wurden nicht durch den aktiven Bonus angesammelt.
Ich weiß nicht, was die Ursache des Problems ist oder warum sie zurückgeworfen werden. Im Fall der Karte ist es dieselbe, mit der die Einzahlung getätigt wurde, und beim dritten Versuch forderte mich ein virtueller Agent auf, die Überweisung zu versuchen und die Option war auch keine Kreditquelle. die Situation. Ich habe von ihnen keine Antwort auf den Fehler erhalten. 
Vielen Dank für die Screenshots. Könnten Sie hier bitte auch Ihren Transaktionsverlauf (Einzahlungen/Abhebungen) veröffentlichen?
Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundensupport gewandt? Haben sie eine Lösung vorgeschlagen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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