Der Spieler aus Portugal hat Schwierigkeiten, seine Gewinne vom Casino abzuheben, und berichtet, dass das Geld ohne Erklärung des Casinos auf seinem Konto feststeckt.
Nach mehreren Versuchen, den oben genannten Betrag abzuheben, konnte ich keinerlei Begründung oder Hilfe erhalten.
Das Geld steckt auf meinem Konto fest und ich kann es nicht abheben.
Können Sie mir helfen?
Lieber tomecosta93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Auf der Casino-Website heißt es, dass keine Verifizierung erforderlich sei.
Ich habe bereits mehr als 10 Mal versucht, mich zurückzuziehen. Per Banküberweisung wurden alle storniert. Und sie wurden von mir nicht storniert.
Beim letzten Mal sagten sie mir, ich solle meine Daten an eine Support-E-Mail senden, um die Auszahlung manuell vorzunehmen.
Und ich bekomme immer noch keine Antwort auf die Angelegenheit.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Bis heute habe ich noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten.
Nachdem ich meine Informationen an die Support-E-Mail gesendet hatte, die mir im Chat der Website zur Verfügung gestellt wurde, erhielt ich keine Antwort.
Vielen Dank, tomecosta93, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber tomecosta93,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von QuickWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes QuickWin Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Vielen Dank für deine Hilfe !
Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung dieses Problems helfen!
Lieber Kunde,
Wir bitten dich, zur Verifizierung deinen Personalausweis aus deinem Gaming-Profil hochzuladen.
Darüber hinaus bitten wir Sie, uns Ihre portugiesische Bankverbindung per E-Mail zu senden, da wir nicht über die Revolut Bank zahlen.
„Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich Zweitnamen angeben)
Name des Bankkontoinhabers
IBAN/Konto-Nr.
Bank Name
Bankstandort (Land)
SWIFT BIC
Danke für dein Verständnis!
Beste grüße,
Kundendienst
Hallo, guten Tag, an welche Mailadresse schicke ich meine Bankdaten?
Die angefragten Daten habe ich per E-Mail an den Support gesendet.
Mein Ausweisdokument habe ich ebenfalls hochgeladen.
Ich warte gespannt auf Ihre Antwort.
Lieber Kunde,
Ihr Konto wurde erfolgreich bestätigt. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Darüber hinaus werden Ihre Abhebungen bald ausgezahlt.
Beste grüße,
Kundendienst
Vielen Dank, QuickWin Casino, für die Antwort.
Lieber tomecosta93,
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben. Bis dahin bleibt diese Beschwerde offen.
Durch drei vom Casino vorgenommene Abhebungen konnte ich einen Teil des Geldes abheben.
Aber jetzt kann ich das restliche Geld nicht abheben.
Lieber tomecosta93,
Danke für das Update.
Wie viel Geld bleibt übrig, um es abzuheben?
Haben Sie versucht, mit dem Casino-Support zu sprechen und gefragt, was los ist?
Gibt es auf Ihrem Konto eine Nachricht, die beschreibt, warum Sie Ihr verbleibendes Guthaben nicht abheben können?
Es bleibt genau dasselbe, obwohl mir bereits drei Abhebungen von jeweils 500 Euro gelungen sind.
Ich muss noch 1800 Euro abheben
Liebes QuickWin Casino,
gibt es einen Grund, warum tomecosta93 sein Geld nicht abheben kann? Können Sie sich das bitte ansehen?