Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Trotz mehrerer Versuche wurden seine Auszahlungsanträge immer wieder storniert. Das Casino hatte zusätzliche Verifizierungsdokumente und spezifische Bankdaten angefordert, die der Spieler bereitgestellt hatte. Nach einigen anfänglichen Abhebungen hatte der Spieler gemeldet, dass er das verbleibende Geld nicht abheben konnte. Das Casino hatte vorgeschlagen, dass das Problem mit falschen Bankdaten zusammenhängen könnte. Der Spieler hatte seine Bankdaten korrigiert und auf die Überweisung seines verbleibenden Geldes gewartet. Der Spieler hatte jedoch nicht mehr auf das Beschwerdeteam reagiert, was dazu führte, dass der Fall aufgrund mangelnder weiterer Zusammenarbeit abgelehnt wurde.
