Die Spielerin aus Italien beantragt die Schließung ihres Casino-Kontos aufgrund schwerwiegender Probleme mit ihrem Glücksspiel, ihr vorheriger Antrag wurde jedoch nicht bestätigt und das Konto bleibt aktiv, sodass weitere Ausgaben möglich sind.
Guten Tag, wir hatten bereits eine Beschwerde eingereicht, weil ich die Schließung meines Casino-Kontos beantragt hatte, und mein Antrag wurde nicht berücksichtigt. Wir konnten die Beschwerde nicht weiter verfolgen, da sie mich nach einem Grund fragten und ich nicht antwortete. Daher beantrage ich erneut die Löschung und gebe an, dass ich glaube, ernsthafte Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen zu haben. Mein Konto ist jedoch immer noch aktiv, sodass ich weiterhin mehr Geld ausgeben kann, als ich mir leisten kann. Vielen Dank im Voraus.
Lieber luciosanfi,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino mit der Bitte um Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die Antworten des Casinos bei.
Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie in dieses Casino getätigt haben, seit Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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