Der Spieler aus Portugal hat Geld in das Casino eingezahlt, dieses wurde jedoch nicht auf seinem Konto angezeigt. Obwohl er einen Nachweis erbracht und eine Rückerstattung versprochen hatte, erhielt er sein Geld nach 16 Tagen nicht zurück.
Guten Morgen, ich möchte Sie um Hilfe bitten, da nichts gelöst werden kann und sie nur versuchen, das Geld zu behalten. Am 25. tätigte ich meine erste Einzahlung, die nicht auf meinem Casino-Konto angezeigt wurde, aber von meinem Bankkonto abgebucht wurde ... Anschließend schickte ich eine E-Mail und sie fragten mich nach einem Auszahlungsnachweis, den ich vorlegte. Sie schickten eine E-Mail, in der stand, dass der Betrag auf mein Bankkonto zurückerstattet würde, aber Tatsache ist, dass 16 Tage vergangen sind und nichts geklärt wurde. Ich will nur mein Geld zurück.
Lieber Xanarony,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Ok, danke, denn das ist Diebstahl und sie wollen es nicht aufklären
Ich verstehe deine Frustration vollkommen, Xanarony. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 10 Tage stellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Vielen Dank, denn es ist fast einen Monat her und nichts. Mein Geld ist verschwunden und es ist traurig, weil ich nichts will, was nicht mir gehört, und für mich ist das Diebstahl. Es kostet 30 €, aber wenn es mehr wäre, wäre es das Gleiche, nur um mein Geld nicht mehr zurückzubekommen, und ich habe bereits E-Mails gesendet und bereits im Chat gesprochen, und niemand löst irgendetwas 😔
Bitte senden Sie mir die Quittung oder eine andere Bestätigung der Transaktion an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse oder posten Sie hier Screenshots
Guten Morgen, ok, ich schicke es. Ich habe ihnen bereits alles geschickt, aber sie antworten einfach nicht einmal auf E-Mails. Und bisher hat sich leider nichts gelöst 😞
Wurde die Einzahlung bitte Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?
Guten Morgen, nicht mal im Casino oder bei der Bank 😞
Vielen Dank, Xanarony, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Xanarony,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von QuickWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes QuickWin Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Leider wurde mir mein Geld bis heute nicht zurückerstattet und niemand antwortet auf meine E-Mails. Es ist gestohlen. Ich möchte nur mein Geld zurück.
Liebes QuickWin Casino,
Verstehe ich die Situation richtig, dass die Einzahlung des Spielers nicht eingezogen wurde und das Geld nie auf Ihrem Casino-Konto eingegangen ist?
Könnten Sie uns auch die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan,
Danke für deine Nachricht.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben stefan.m@casino.guru .
Beste grüße,
QuickWin.com
Hallo Xanarony,
Ich habe den Nachweis erhalten, dass Ihre Zahlung auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde. Sie sollten die E-Mail vom Casino mit dem Nachweis erhalten haben. Können Sie bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.