QuickWin Casino - Auszahlungen der Spieler wurden wiederholt ohne Grund storniert.

Hello,

I need your assistance and hope you can help me.

I have been playing at the betting provider Quickwin and want to withdraw 800 Euros. On 26.03.2024, 500 Euros were requested for payment and on 27.03.2024 another 300 Euros.

So far, no money has been transferred and the withdrawals have been cancelled several times without reason. Chats and email communication with the casino have not led to any positive results. It was repeatedly promised that the withdrawal would be processed promptly, but the next day the withdrawal was cancelled.

I have not claimed any bonus.

My bank details have been correctly provided.

I will submit screenshots of withdrawal requests and emails about the cancellations.

Best regards,

Ilja

Guten Tag,

ich benötige Ihre Unterstützung und hoffe ihr könnt mir helfen.

Ich habe beim Wettanbieter Quickwin gespielt und möchte 800 Euro auszahlen lassen. Am 26.03.2024 wurden die 500 Euro zur Zahlung angefordert und am 27.03.2024 noch 300 Euro.

Bis jetzt wurde kein Geld überwiesen und die Auszahlungen wurden mehrmals ohne Grund storniert. Chat und E-Mails Verker mit Casino haben zu keinen positiven Ergebnissen geführt. Es wurde immer wieder versprochen, dass die Auszahlung kurzfristig durchgeführt wird und am nächsten Tag wurde die Auszahlung storniert.

Ich habe kein Bonus in Anspruch genommen.

Meine Bankverbindung ist korrekt angegeben worden.

Die Screenshots von Auszahlungsanforderungen und E-Mails über die Stornos reich ich ein.

Mit freundlichen Grüssen

Ilja

Dear Macasault09,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. 

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise if your account has been fully verified?
• Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
• Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

Thanks for the feedback. My account was not verified because I was not asked to do so. I was not told why the account balance was not paid out. Withdrawal requests have been canceled for over 10 days without any reason. I can't say whether it's an internal casino problem because I haven't received any feedback about it.

I'll send you all emails and screenshots from Chaz right away.

Best regards

Ilya

Hallo Tomas,

Danke für die Rückmeldung. Mein Konto wurde nicht verifiziert, da ich dazu nicht aufgefordert wurde. Es wurde mir nicht mitgeteilt, warum das Kontoguthaben nicht ausgezahlt wurde. Die Auszahlungsanforderungen werden seit über 10 Tagen ohne Grund storniert. Ob es um internes Casino Problem geht, kann ich nicht sagen, da ich keine Rückmeldung darüber bekommen habe.

Alle E-Mails und Screenshots vom Chaz schicke ich Ihnen gleich.

Mit freundlichen Grüßen

Ilja

Good day,

Money was transferred today. Thank you for your support.

Best regards

Ilya

Guten Tag,

Geld wurde heute überwiesen. Danke für die Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ilja

Dear Macasault09,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru