HomeBeschwerdenQuickSlot Casino - Die Rückzugsversuche des Spielers schlagen wiederholt fehl.

QuickSlot Casino - Die Rückzugsversuche des Spielers schlagen wiederholt fehl.

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Betrag: 2.000 €

QuickSlot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-18 | Fall geschlossen : 2024-04-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Schweden konnte aufgrund von Problemen auf Seiten des Casinos durchweg keine Auszahlungen vom Online-Casino vornehmen. Trotz mehrerer Versuche und ständiger Verzögerungen seitens des Casinos wurden keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Der Spieler vermutete, dass das Casino ihn absichtlich dazu zwingen wollte, seine Gewinne zu verspielen. Nachdem wir das Problem untersucht hatten, setzten wir uns mit dem Casino in Verbindung und wurden darüber informiert, dass der Spieler aufgefordert worden war, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen. Das Casino gab an, dass das Geld auf diese alternative Methode überwiesen worden sei. Ohne Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

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vor 9 Monaten
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Casinoguru hat kürzlich einen Beitrag über dieses Casino geschrieben und mich gebeten, nach Ablauf von 14 Tagen eine weitere Beschwerde einzureichen. Jetzt habe ich versucht, drei separate Abhebungen vorzunehmen, jeweils für 2000 Euro. Sie sagen mir immer wieder, ich solle 1-3 Tage warten, dann sind es irgendwie 1-5 Tage. Jedes Mal ist die Auszahlung auf ihrer Seite „fehlgeschlagen". Sie erfinden ständig bescheuerte Ausreden, weil sie mir mein Geld nicht gegeben haben, und dreimal wurde es auf mein Spielkonto auf ihrer Website zurücküberwiesen. Sie versuchen wirklich, mich dazu zu bringen, das Geld zu verspielen. Das ist ihnen schon einmal gelungen, als ich vor ein paar Monaten versuchte, 800 Euro abzuheben. Ich werde eine Menge Bilder von ihrem schrecklich schrecklichen Kundendienst veröffentlichen. Bonus! Sie haben Agenten, die ihnen rund um die Uhr zur Verfügung stehen, aber irgendwie dauerte es mehr als einen Tag, bis sie mir antworteten, als ich das erste Mal sechs Tage wartete und kein Geld auf meinem Bankkonto war. Nur um mir zu sagen, dass es „fehlgeschlagen" ist. Heute war der letzte „Fehler" und sie haben mich gebeten, meine Cookies zu löschen und den Cache zu löschen, HAHAHA, als ob das IRGENDETWAS mit einer Überweisung von ihrem Konto auf mein Bankkonto zu tun hätte.

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vor 9 Monaten
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Lieber Hampusjagneter,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
  • Verstehe ich es richtig, dass Ihre Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wurde oder dass sie gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 9 Monaten
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Ich habe die Banküberweisung SEPA über IBAN gewählt, dies ist das VIERTE Mal, dass sie nicht ausgezahlt wurden. Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt, es sind nun 20 Tage vergangen, seit ich zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt habe. Heute ist der vierte Versuch, der fünfte Tag seit meiner Auszahlung. Es heißt, es sei immer wieder „gesendet" worden, aber ich habe nie Geld erhalten.

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vor 9 Monaten
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Sie haben das Geld erneut auf mein Spielkonto überwiesen und gerade eine neue Auszahlungsanfrage gestellt ...

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vor 9 Monaten
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, hampusjagnart, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Hallo Hampusjagnert,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes QuickSlot Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die jüngsten Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt wurden und wann mit der Bearbeitung des letzten Antrags von Ihrer Seite zu rechnen ist?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 8 Monaten
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Lieber Hampusjagnert, es ist mir gelungen, den Vertreter des Casinos zu kontaktieren und er hat mir mitgeteilt, dass Sie gebeten wurden, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen, und das Geld dorthin geschickt wurde. Könnten Sie bitte hierzu Kommentare abgeben? Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Ihr Geld bereits erhalten haben.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) hampusjagnert,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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