Der Spieler aus Norwegen beantragte etwa eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Am Tag, an dem er die Beschwerde einreichte, wurde das Geld auf sein Spielerkonto zurückerstattet und der Spieler wurde aufgefordert, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Nachdem der Spieler eine andere Zahlungsmethode verwendet hatte, erhielt er seinen Gewinn.
Am 22.05.2023 hebe ich meine 2600 Euro von dieser Seite ab und erhalte am 23.05.2023 E-Mail-Benachrichtigungen, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Sie sagten, dass die Gelder innerhalb von fünf Tagen bei Ihrer Bank eingehen würden. Heute, am 30.05.2023, frage ich den Support, warum die Mittel noch nicht eingegangen sind. Sie sagten, dass die Mittel bereits ausgezahlt seien. Wenige Minuten nachdem ich eine E-Mail von ihnen erhalten habe, dass das Geld von meiner Bank auf mein Spielkonto zurückgebucht wurde. Ich war überrascht und enttäuscht wegen der Wartezeit. Ich frage meine Bank, ob es Transaktionen von außerhalb des Landes in Höhe von 2600 Euro gab. Die Bank teilte mir mit, dass es keine eingehenden Transaktionen von außerhalb des Landes gebe. Ich frage direkt beim Support-Center nach und sie können mir nicht antworten. Ich denke, dass sie wirklich lügen, weshalb sie mir nicht die Wahrheit sagen können. Sie können mir nicht wirklich die Referenz-ID der Geldüberweisung nennen, die sie auf mein Konto senden. Das ist die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Sie sagten mir, ich solle bei einer anderen Bank einen weiteren Auszahlungsantrag stellen. Ich hoffe, dass sie es tun werden, denn wenn nicht, sind sie alle Betrug.
Lieber har1010,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit QuickSlot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe.
Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Hat das Casino den Betrag von 2600 € auf Ihr Spielkonto zurückerstattet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo, ja, ich habe letzte Woche erhalten, dass die Auszahlung genehmigt wurde und alle meine Kyc-Dokumente überprüft wurden. Ich frage seit Freitag immer wieder nach dem Status meines abgehobenen Geldes und sie sagten, dass es bezahlt wurde und auf den Eingang bei meiner Bank warten würde. Heute frage ich nach dem Status, denn es ist der 5. Tag und sie sagten, dass die Bank das Geld auf mein Spielkonto zurückzahlen würde. Ich war schockiert warum. Ich frage sie nach der Ref-ID, die sie für die Banküberweisung angegeben haben, aber sie können sie nicht angeben. Daher bezweifle ich, warum sie es nicht bereitstellen können. Ich frage meine Bank, ob es Transaktionen mit einem Betrag von 2200 Euro oder 26030 NOK aus dem Ausland gibt, aber die Bank sagte, dass sie nie eingehende Transaktionen erhalten würden. Und dann kam mein zweiter Zweifel, warum sie die Ref-ID nicht angeben konnten und warum die Bank sagte, sie erhalte seit letzter Woche keine eingehenden Transaktionen mehr. Jetzt ermächtige ich sie, eine manuelle Auszahlung des Geldes über mein anderes Bankkonto vorzunehmen. Ich hoffe, dass dies funktioniert, denn wenn nicht, stimmt mit der Website etwas nicht. Ich habe Anfang dieses Monats andere Websites ausprobiert und mein Geld erfolgreich erhalten. Man hat den Eindruck, dass das Management dieser Website die Psychologie der Spieler umkehren möchte, indem sie mehr wetten oder mehr gewinnen, bis sie verlieren. Dies sollte auch kein Grund dafür sein, dass sie zeigen, wie unprofessionell sie einen Kunden behandeln
Ich habe gerade die E-Mail vom Support-Team dieser Website erhalten und die TX-ID und den Zahlungsanbieter namens paytah erwähnt. Wenn ich versuche, den Trustpilot auf Paytah zu sehen, scheint es, dass man ihm nicht vertrauen kann, da sie von der MFSA wegen Geldwäschebekämpfung mit einer Geldstrafe belegt wurden. Ich hoffe, dass der neue Zahlungsanbieter, den sie jetzt verwenden, nämlich isx.money, funktioniert
Erhalten Sie jetzt einfach das Geld auf meiner Bank. Sie haben gestern eine manuelle Übertragung durchgeführt, die erfolgreich war und nur einen Tag dauerte. Ich bezweifelte, warum sie einen Zahlungsanbieter nutzen, der vor zwei Jahren wegen Geldwäsche mit einer Geldstrafe belegt wurde. Dies führt zu einem unbefriedigenden Feedback der Kunden/Auftraggeber. Ich weiß eigentlich nicht, wie sie damit umgehen, aber es fühlt sich so an, als gäbe es beim Kunden kein Vertrauen in diesen Fall
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben?
Ja, gerade heute. Sie können einfach alle meine Kommentare entfernen. Aber meiner Meinung nach fällt die Bewertung dieses Casinos schlecht aus, da der Support Ihnen nicht die richtige Antwort geben kann. Schlechtes Management, da sie einen nicht zugelassenen Zahlungsdienstleister aus Norwegen nutzen (Paytah, der von der MFSA wegen Geldwäsche mit einer Geldstrafe belegt wurde). Das Vertrauen der Kunden kann nicht zu einer guten Zufriedenheit führen.
Lieber har1010,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Sie können das Casino entsprechend Ihrer Erfahrung bewerten, damit die anderen Spieler wissen, was sie erwarten können. Sie sind außerdem herzlich willkommen, Ihre Meinung im Diskussionsbereich unserer Rezension mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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