Der Spieler aus Großbritannien hat zuvor erfolgreich 2.500 £ abgehoben, hat nun aber Probleme mit einer neuen Auszahlungsanforderung von 2.500 £. Trotz vorheriger Kontoüberprüfung verlangt das Casino einen Nachweis des Bankbesitzes, einschließlich einer E-Mail-Adresse auf dem Kontoauszug, was nicht machbar ist.
Ich habe vor 5 Tagen eine Auszahlung beantragt. Obwohl mein Konto vor dieser Auszahlung bereits verifiziert wurde, werde ich nach weiteren Unterlagen gefragt, die noch nicht verifiziert wurden. Ich habe am Vortag problemlos 2500 £ abgehoben. Das Casino verlangt von mir einen Eigentumsnachweis für die Bank, beispielsweise einen Screenshot meines Kontoauszugs, auf dem meine E-Mail-Adresse zu sehen ist. Auf Kontoauszügen sind keine E-Mail-Adressen angegeben, daher ist dies unmöglich.
Liebe Ashley86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Meine Identität wurde bestätigt und ich habe einen Zahlungsnachweis hochgeladen, kann aber keinen Kontoauszug vorlegen, auf dem meine E-Mail-Adresse angegeben ist. Dies ist (soweit ich weiß) der einzige Grund, der die Zahlung verzögert. Nur um das klarzustellen: Ich warte auf die Auszahlung von 3.000 £.
Danke
Vielen Dank, Ashley86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Ashley86 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Queenplay Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Queenplay Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers erläutern? Ist der fehlende Nachweis des Bankkontobesitzes der einzige Grund für die Verzögerung?
Danke im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Liebe Ashley86 ,
Der Casino-Vertreter hat mich außerhalb dieses Threads darüber informiert, dass Ihre Auszahlung am 25. Juni genehmigt wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?
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