Der Spieler aus Deutschland forderte von Qbet eine Rückerstattung seiner Einzahlung in Höhe von ca. 1.000 € und verwies darauf, dass das Casino keine deutsche Lizenz habe, was seine Dienste illegal mache. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei Qbet habe ich per Supportmail um Rückzahlung meiner Einzahlungen (ca. 1000€) gebeten, da das Casino keinerlei deutsche Lizenz vorweisen kann.
Die einfache Antwort von QBet ist ein Verweis auf deren AGBs. Der Mailverlauf kann selbstverständlich nachgereicht werden.
Ohne deutsche Lizenz ist das Angebot von QBet allerdings illegal und die deutschen Gerichte haben bereits bestätigt, dass ein Verweis auf die AGBs nicht rechtens ist, da das Angebot zu Spielen doch möglich ist, obwohl man illegalerweise über keinerlei deutsche Lizenz verfügt.
Ich bitte daher um Hilfe.
Lieber rage8699,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den Casinos zu spielen, die durch den Interstate Treaty on Gambling lizenziert sind.
In unserer Datenbank können Sie nach diesen Casinos suchen, indem Sie diesem Link folgen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, sie können helfen. Da ich ich auch in der europäischen Liste für Spielsucht gelistet bin, ein spielen dennoch möglich war.
Hier auf Ihrer Website gab es schon ähnliche Themen bei Qbet in denen Sie geholfen haben und die Spieler anscheinend beim Support eine Rückerstattung bekommen habe .
Könnten Sie uns bitte mitteilen, was die europäische Spielsuchtliste bedeutet? Haben Sie ein Anmeldeformular, das Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Alle notwendigen Informationen finden sie hier (auf deutsch)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Vielen Dank, rage8699, für die Klarstellung. Ich bin sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des OASIS-Betriebs bekannt ist:
„Die Einführung des Spielersperrsystems OASIS erfolgt im Einklang mit den Bestimmungen des Glücksspielstaatsvertrags (GlüNeuRStV), wonach legales Online-Glücksspiel in ganz Deutschland erlaubt ist."
Da Sie sich für ein Casino mit einer Curaçao-Lizenz entschieden haben, sind Sie durch die Oasis-Registrierung nicht geschützt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
danke für die Antwort.
das Casino bietet illegal deutschen Spielern an, zu spielen, das ist gegen deutsches Recht, daher fordere ich das Geld zurück und bitte um ihre hilfe
das Casino besitzt keine deutsche lizenz
Wie ich bereits erwähnt habe, bearbeiten wir bei Casino.Guru leider keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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