Das Konto des deutschen Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen. Er hatte ein Restguthaben von 700 € und ein aktives Spiel im Wert von 120 €, aber er bekam keine Chance, die Sache zu klären.
Das Casino hat mein Konto geschlossen, ich habe noch 700 € Guthaben auf meinem Konto und auch ein angefangen Spiel in Höhe von 120€. Jetzt darf ich mich nicht mal 10 Minuten einloggen um das alles zu erledigen. Ein Grund für die Schließung meines Konto habe ich auch nicht bekommen
Lieber Laurentiu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, mein Konto ist schon über 2 Monate eröffnet worden. Für mein Konto war keine Verifizierung notwendig. Ich habe Spielautomaten gespielt und die gewinnen waren auch ohne Bonus
Hallo Laurentiu,
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Danke schön.
Vielen Dank, Laurentiu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Laurentiu,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Qbet Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Kontoschließung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Ich sollte mein Restguthaben von das Casino bekommen aber bis jetzt habe ich nichts bekommen und auf die Emails antwortet keiner
Lieber Laurentiu,
Ich habe außerhalb dieses Threads mit einem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und mir wurde mitgeteilt, dass Sie mit dem Casino in Kontakt standen und über den Grund für die Kontoschließung informiert wurden. Könnten Sie dazu etwas sagen?
Hallo, die haben mich informiert nur dass mein Konto geschlossen wurde, die restlichen Guthaben habe ich bis jetzt noch nicht bekommen. Die haben mein Konto am 29.05 geschlossen und jetzt forde die von mir Kontoauszug von 01.05
Sind Sie der Aufforderung des Casinos nachgekommen und haben Ihnen den gewünschten Kontoauszug vorgelegt?
Ich kann nur Kontoauszug von 29.05 bis jetzt zur Verfügung stellen, aber diese ist leer und das Casino fordert jetzt ein Kontoauszug von Anfang Mai bis jetzt. Das Casino muss nicht meine Transaktionen von vorher sehen. Ich habe auch eine Bestätigung angefordert dass die das Geld überwiesen haben, aber ich habe nichts bekommen
Lieber Laurentiu,
Das Casino verlangt Ihre Bankauszüge, damit es bestätigen kann, dass alle Transaktionen rechtmäßig und ordnungsgemäß sind und dass kein Betrug oder andere illegale Aktivitäten stattfinden.
Wenn Sie nicht bereit sind, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, verzögert das nur den gesamten Prozess. Bitte legen Sie dem Casino die angeforderten Dokumente vor.
Hallo, das habe ich den Casino bereits geschickt aber ich bekomme kein Antwort
Danke für die schnelle Antwort.
Liebes Qbet Casino,
Können Sie den Erhalt der Unterlagen vom Spieler bestätigen?
Das Casino fordert jetzt von mir noch Kontoauszug aus 25.05.2024 obwohl an dem Tag mein Konto nicht geschlossen war.
Lieber Laurentiu,
Bitte stellen Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung, damit wir in diesem Fall weitermachen können.
Hallo, diese habe ich bereits gestellt aber ich kriege kein Info mehr. Erstmal habe ich mehr als 600€ auf dem Konto und jetzt bekomme ich nicht mal die 360€ wie das Casino gesagt hat. Die fordern immer wieder andere Unterlagen damit sie mein Geld nicht schicken.
Lieber Laurentiu,
Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass das Casino in dieser Angelegenheit bereits mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat und Ihnen den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt hat. Können Sie das bestätigen?
Hallo, nein hat er mir kein Grund gesagt. Die wollen jetzt meine Restguthaben nicht überweisen obwohl ich alle Unterlagen schon geschickt habe
Das Casino hat jetzt von meinem Bankkonto 471 € abgebucht und jetzt antwortet nicht mehr