Der Spieler aus Finnland zahlte 1000 Euro ein und gewann weitere 1000 Euro beim Spielen von BacBo, aber das Casino sperrte sein Konto ohne Erklärung, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Er glaubt, dass das Casino sein Geld zu Unrecht genommen hat.
Guten Tag. Ich habe diesen Betrügern 1000 Euro eingezahlt! Ich habe bei BacBo gespielt. Ich habe nur 1 Spiel gespielt und weitere 1000 Euro gewonnen! Ich habe 2000 Euro auf die Auszahlung gesetzt! Danach haben sie einfach mein Konto ohne Grund gesperrt und das Geld für sich selbst gestohlen, einfach ohne Grund! Ich habe nichts falsch gemacht und sie haben alles gestohlen. Ich hoffe auf Ihre Hilfe
Lieber tarabandotyh,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Haben Sie Informationen zum Grund für die Schließung Ihres Kontos? Hat es etwas mit der Überprüfung Ihrer Identität oder Ihrem Spiel zu tun?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Das Casino hat mein Konto am 09.08.2024 gesperrt.
Sie verlangten Unterlagen. Ich hatte noch nicht einmal Zeit, nach Hause zu kommen, um ein Foto der Unterlagen zu machen, als ein neuer Brief eintraf, dass das Konto gesperrt sei.
Sie hatten keinen Grund, mein Konto zu sperren und Geld zu stehlen! Ich habe nichts kaputt gemacht!
Nein. Das ist mein erstes Konto bei ihnen! Ich habe zum ersten Mal eine Einzahlung getätigt und sie haben sofort alles gestohlen!
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Fügen Sie außerdem bitte alle anderen Screenshots, Chat-Protokolle oder Beweise bei, die Ihrer Ansicht nach für die Lösung Ihrer Beschwerde wichtig sein könnten.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich darauf, die Dokumente bald zu erhalten.
Ich habe Ihnen bereits alle Mitteilungen gesendet!
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Aus der Nachricht, die Sie vom Casino erhalten haben, geht hervor, dass Ihr Konto aufgrund falscher persönlicher Angaben bei der Registrierung oder beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils gesperrt wurde.
Haben Sie überprüft, ob die Informationen in Ihrem Casino-Profil mit den Angaben in den Ausweisdokumenten übereinstimmen, die Sie zur Überprüfung eingesendet haben?
Könnten Sie mir bitte die Fotos und Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben, an veronika.l@casino.guru ?
Wir schätzen Ihre Geduld und Zusammenarbeit sehr.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Haben Sie überprüft, ob die Angaben in Ihrem Casino-Profil mit den Angaben in den Ausweisdokumenten übereinstimmen, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben? Haben Sie das Profil mit all Ihren persönlichen Daten korrekt ausgefüllt?
Vielen Dank, tarabandotyh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tarabandotyh,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Qbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Qbet Casino,
Könnten Sie uns bitte die Gründe für Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu stornieren, mitteilen? Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den angeblichen Regelverstoß, der dem Spieler vorgeworfen wird, klarstellen würden. Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru zusammen mit allen unterstützenden Beweisen.
Lieber tarabandotyh,
Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten habe. Ich habe mich noch einmal an den Casino-Vertreter gewandt, in der Hoffnung, eine Antwort zu erhalten. Um eine Lösung dieser Beschwerde zu ermöglichen, werde ich die Frist um weitere drei Tage verlängern. Sollte das Casino-Team innerhalb des festgelegten Zeitrahmens nicht reagieren, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf ihre Bewertung auswirken kann.
Lieber tarabandotyh,
Ich habe Informationen erhalten, die darauf hinweisen, dass es einige Unstimmigkeiten zwischen den Informationen in Ihrem Casino-Konto und den für die KYC-Verifizierung eingereichten Dokumenten gibt. Mir ist bewusst, dass Sie uns bereits einige Dokumente geschickt haben, aber senden Sie mir bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, damit wir eine gründliche Überprüfung durchführen können. Sie können mir die Dokumente an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Ich habe dir nochmal ein Foto geschickt!
Lieber tarabandotyh,
Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre E-Mail an meine E-Mail-Adresse gesendet haben? michal.k@casino.guru ?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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