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Qbet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Betrag: 2.000 €

Qbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-09 | Fall geschlossen : 2024-11-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus Finnland hatte 1000 Euro eingezahlt und beim Spielen von BacBo weitere 1000 Euro gewonnen, aber das Casino sperrte sein Konto ohne Erklärung, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Er glaubte, dass das Casino sein Geld zu Unrecht genommen hatte. Nach Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass der Spieler während des KYC-Verifizierungsprozesses keine genauen und unveränderten Informationen angegeben hatte, was zur Stornierung seiner Gewinne und zur Schließung des Kontos führte. Das Casino erstattete seine Einzahlungen zurück und die Beschwerde wurde aufgrund der Nichteinhaltung der KYC- und AML-Vorschriften als abgelehnt geschlossen.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag. Ich habe diesen Betrügern 1000 Euro eingezahlt! Ich habe bei BacBo gespielt. Ich habe nur 1 Spiel gespielt und weitere 1000 Euro gewonnen! Ich habe 2000 Euro auf die Auszahlung gesetzt! Danach haben sie einfach mein Konto ohne Grund gesperrt und das Geld für sich selbst gestohlen, einfach ohne Grund! Ich habe nichts falsch gemacht und sie haben alles gestohlen. Ich hoffe auf Ihre Hilfe

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vor 2 Monaten
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Lieber tarabandotyh,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie Informationen zum Grund für die Schließung Ihres Kontos? Hat es etwas mit der Überprüfung Ihrer Identität oder Ihrem Spiel zu tun?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Das Casino hat mein Konto am 09.08.2024 gesperrt.

Sie verlangten Unterlagen. Ich hatte noch nicht einmal Zeit, nach Hause zu kommen, um ein Foto der Unterlagen zu machen, als ein neuer Brief eintraf, dass das Konto gesperrt sei.

Sie hatten keinen Grund, mein Konto zu sperren und Geld zu stehlen! Ich habe nichts kaputt gemacht!

Nein. Das ist mein erstes Konto bei ihnen! Ich habe zum ersten Mal eine Einzahlung getätigt und sie haben sofort alles gestohlen!

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vor 2 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Fügen Sie außerdem bitte alle anderen Screenshots, Chat-Protokolle oder Beweise bei, die Ihrer Ansicht nach für die Lösung Ihrer Beschwerde wichtig sein könnten.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich darauf, die Dokumente bald zu erhalten.

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vor 2 Monaten
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Ich habe Ihnen bereits alle Mitteilungen gesendet!

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Aus der Nachricht, die Sie vom Casino erhalten haben, geht hervor, dass Ihr Konto aufgrund falscher persönlicher Angaben bei der Registrierung oder beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils gesperrt wurde.

Haben Sie überprüft, ob die Informationen in Ihrem Casino-Profil mit den Angaben in den Ausweisdokumenten übereinstimmen, die Sie zur Überprüfung eingesendet haben?

Könnten Sie mir bitte die Fotos und Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben, an veronika.l@casino.guru ?

Wir schätzen Ihre Geduld und Zusammenarbeit sehr.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) tarabandotyh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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ich habe bereits gesendet

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Haben Sie überprüft, ob die Angaben in Ihrem Casino-Profil mit den Angaben in den Ausweisdokumenten übereinstimmen, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben? Haben Sie das Profil mit all Ihren persönlichen Daten korrekt ausgefüllt?

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vor 1 Monat
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ja alles korrigiert

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, tarabandotyh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo tarabandotyh,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Qbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Qbet Casino,

Könnten Sie uns bitte die Gründe für Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu stornieren, mitteilen? Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den angeblichen Regelverstoß, der dem Spieler vorgeworfen wird, klarstellen würden. Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru zusammen mit allen unterstützenden Beweisen.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Wochen
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Lieber tarabandotyh,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten habe. Ich habe mich noch einmal an den Casino-Vertreter gewandt, in der Hoffnung, eine Antwort zu erhalten. Um eine Lösung dieser Beschwerde zu ermöglichen, werde ich die Frist um weitere drei Tage verlängern. Sollte das Casino-Team innerhalb des festgelegten Zeitrahmens nicht reagieren, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf ihre Bewertung auswirken kann.

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vor 4 Wochen
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Lieber tarabandotyh,

Ich habe Informationen erhalten, die darauf hinweisen, dass es einige Unstimmigkeiten zwischen den Informationen in Ihrem Casino-Konto und den für die KYC-Verifizierung eingereichten Dokumenten gibt. Mir ist bewusst, dass Sie uns bereits einige Dokumente geschickt haben, aber senden Sie mir bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, damit wir eine gründliche Überprüfung durchführen können. Sie können mir die Dokumente an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) tarabandotyh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Ich habe dir nochmal ein Foto geschickt!

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vor 2 Wochen
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Lieber tarabandotyh,

Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre E-Mail an meine E-Mail-Adresse gesendet haben? michal.k@casino.guru ?

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) tarabandotyh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Tagen
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Ich versende jetzt nochmal!!

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gestern
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Lieber tarabandotyh,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den bereitgestellten Unterlagen.

Nach einer gründlichen Prüfung der von Ihnen und dem Casino-Team bereitgestellten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann.

Es ist branchenweit eine Standardanforderung, dass Spieler ihre wahren und aktuellen Informationen in ihrem Casino-Kontoprofil angeben und gültige Originaldokumente in ihrem Namen einreichen, um die KYC- und AML-Vorschriften einzuhalten. Leider scheinen die in diesem Fall bereitgestellten Dokumente verändert oder manipuliert worden zu sein, was in jeder Casino-Umgebung streng verboten ist. Wenn solche Probleme festgestellt werden, behalten sich Casinos das Recht vor, Auszahlungen zu stornieren und das Konto des Spielers dauerhaft zu schließen.

Wir stimmen mit der Begründung des Casinos überein, wie sie in der E-Mail-Korrespondenz mit Ihnen dargelegt wurde. Bedauerlicherweise können aufgrund der Nichterfüllung der KYC- und AML-Anforderungen keine weiteren Schritte in dieser Angelegenheit unternommen werden.

Aus den oben genannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun als abgelehnt abschließen.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino bezüglich Casinospielen auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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