Qbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe ein KYC-Dokument eingereicht und habe außerdem einen Saldo von 11.000 auf meinem Konto, habe mein Konto jedoch ohne Angabe von Gründen gesperrt

Lieber Arnab900,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Ist es vorübergehend oder dauerhaft?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich stelle mein KYC-Dokument zur Verfügung, aber das Casino sperrt mein Konto

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, als Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Bitte geben Sie außerdem an, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben. Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Boni aktiviert?

Danke schön.

Ich werde eine Nachricht weiterleiten, wenn ich auf die Casino-Website reaktiviere

Ich spiele Live-Casino

Ich habe keinen Casino-Bonus aktiviert

Aus der E-Mail, die Sie mir gesendet haben, geht hervor, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Sie bei der Registrierung im Casino oder bei der Bereitstellung Ihrer Dokumente zur Überprüfung falsche Angaben gemacht haben.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die persönlichen Daten in Ihrem Casino-Profil mit den Informationen in Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen?

Ja, ich werde Ihnen das korrekte Dokument mit den von mir auf der Casino-Website eingegebenen Daten zusenden

Ich bin mir nicht sicher, ob ich es verstehe. Haben Sie dem Casino die richtigen Dokumente geschickt, als Sie zum ersten Mal zur Verifizierung Ihres Kontos aufgefordert wurden?

Ja, ich werde alle notwendigen Dokumente senden, die vom Casino benötigt werden

Lieber Arnab900,

Bitte kooperieren Sie. Es scheint, dass Sie es entweder nicht verstehen oder nicht bereit sind zu kooperieren.

Als Sie Ihre Dokumente zum ersten Mal an das Casino gesendet haben, waren die Informationen in Ihrem Casino-Profil dieselben wie die Informationen in Ihren Ausweisdokumenten, die zur Überprüfung verwendet wurden? Nämlich Ihr Name, Nachname, Adresse, Zahlungsmethode.

Ja, alle sind gleich. Ich werde es sorgfältig prüfen, wenn ich es sehe

Vielen Dank, Arnab900, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Arnab900, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Qbet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

OK

Sehr geehrter Arnab900 , ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und mir wurde mitgeteilt, dass Sie Ihre KYC-Prüfung mehrfach nicht bestanden haben, einen gefälschten Ausweis vorgelegt haben, der als Betrug gilt und Sie in den meisten Branchen auf die schwarze Liste setzen kann, und dass Sie nicht älter als 18 Jahre sind . Ihr Konto wurde aus diesen Gründen gesperrt und wir glauben, dass diese Entscheidung des Casinos gerechtfertigt ist.

Was ich schon vor 18 Jahren an das Casino geschickt habe, war eine falsche Information

Ich habe mich nicht rechtfertigt, weil ich bereits 18 Jahre alt bin, und ich sage, dass es sich um eine Regierungsangelegenheit handelt

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter